Ingen konfirmation uden mormor og morfar

Det er højtid for konfirmationer. I de seneste uger modtog vi i kundelinjen over 100 breve med indbydelser, som af forskellige årsager ikke kunne leveres. Vores engagerede ”detektiver” kæmpede med næb og klør for at finde de rigtige modtagere, og vi kan med stolthed melde, at næsten alle indbydelserne fandt vej til modtagerne eller afsenderne.

Hvordan ender forsendelserne hos os?

En af disse indbydelser var sendt til ”Mormor og Morfar, 7100 Vejle”. Andre sendt til ”Jette” uden yderligere info og uden frimærke på, som set på billedet herunder. Uden afsender adresse på kuverten kunne vi ikke returnere det, for at gøre opmærksom på, at det ikke var kommet frem. Sidste led i processen er, at forsendelsen indgår på vores returkontor.

Dette er blot nogle eksempler, der medfører, at brevene ikke kan leveres til hverken modtager eller afsender. Det er rigtig ærgerligt, for både modtagere og afsendere, og det medfører, at de får en negativ oplevelse med os, da de måske ikke husker eller ved, at adresseringen har været forkert.

Hvad gør vi ved det?

Vi var grundige med, at finde årsagerne til den mangelfulde levering. Vi var meget begejstrede for at få en opgave som denne, da vi vidste, at vi kunne gøre en forskel der betød rigtig meget for de involverede kunder.

En af ”detektiverne” fandt eksempelvis telefonnumre i indbydelsen sendt til ”Mormor og Morfar”, og fik fat i afsenderne. Sammen fandt vi den rette adresse, og kunne på den måde sørge for, at mormor og morfar ikke gik glip af den store dag.

Hvad får vi ud af dette, og hvad kan vi lære af det?

Langt størstedelen af brevene fandt endeligt vej frem til modtagerne. Det vigtigste af alt er, at både modtager og afsender får en god oplevelse med os. Det har været en hektisk omstilling til de moderne tider med langt færre breve og ekstremt mange pakker.

Det har også kunne mærkes hos os i Kundeservice med fejl, vrede kunder og frustrerende oplevelser. Det har ikke ændret på, at vi ønsker, at alle kunder der bruger os, får en fantastisk positiv oplevelse, og det kan vi være med til at give ved sådanne opgaver. Vores største mål er at opnå en fælles tillid, så vi kan yde den gode service, som vi er så stolte af at være en del af.

Om de fejladresserede breve er resultatet af, at brevmængden er faldet så meget, at vi i Danmark glemmer hvordan man sender breve, eller om vi som virksomhed kan blive bedre til at guide vores kunder, så vi ikke glemmer brevomdelingen i hele ”pakke-ræset”, kan jeg som kundeservicemedarbejder kun gætte mig til. Jeg kan blot sikre mig, at så mange som overhovedet muligt får den hjælp, som de har brug for, og får svar på de spørgsmål, som de skulle have.

At kunden ender med et smil på læben og en positiv oplevelse gør altid mig som medarbejder stolt. Derfor glæder det mine kolleger og jeg, når vi kan få en sådan opgave som denne, og det gør det blot endnu sjovere at arbejde i en afdeling som vores her i PostNord.

Sidst opdateret: 13-05-2019 15:19