På tur med distributionen

At være leder handler om mere end bare drift og personaleansvar. At være leder handler, i den grad, også om at have fingeren på pulsen og have en stærk procesforståelse for hvordan virksomhedens indre proceskæde er koblet sammen.

Som leder i pakketerminalen Brøndby ser jeg pakkerne på sorteringsmaskinerne, men jeg vil gerne blive klogere på den sidste del af pakkens rejse.

Derfor brugte jeg en dag, i august, på at køre ud sammen med et af vores pakkebudde i Vestegnens Pakkedistribution.

Så er vi li'som i gang!

Vi bevæger os ud af Priorparken mod område 3500. Hutsie, som har våget sig ud med mig på slæb, er en helt vild glad person og medarbejder. Yderst direkte og uden filter – det er også sådan jeg bedst kan lide det. Dette skal ikke misforstås som at han er lalleglad, han er oprigtig glad for det han laver hver dag, og han kan lide sit team. Hutsie fortæller mig hvor selvstændige de er, og hvordan de selv – flere gange i løbet af dagen – tjekker op på hinanden, og hjælper hinanden så alle kan blive færdige og køre hjem uden overliggende. Hutsie er også realist. Han fortæller mig at der er udfordringer men at han, som teamets koordinator, forsøger at bære fanen højt således, at han maner til ro frem for at puste til ilden. Det finder han som værende hans fornemste opgave. Hutsie bed godt mærke i at der var et jobopslag som lederaspirant, og vi talte derfor om hvor vigtigt det er at kæmpe for det man vil, også selv hvis man har fået et afslag tidligere. Senere finder jeg ud af at Hutsie har søgt stillingen som lederaspirant i Vestegnens Pakkedistribution, og det gør mig oprigtig glad! Han er nemlig én som kan overgå os alle – en som vil være en af os, og som jeg kunne lære noget af på både det personlige og faglige plan. Det dér med bare at være glad i låget – det ska' vi ha' noget mere af!

Imens jeg hjælper Hutsie under ruten fortæller han mig stort set alt jeg vil vide. Der er ingen spørgsmål som er for små, store eller dumme, og svarene er ærlige hver gang. Når man er med ude på sådan en pakkerute, så bemærker man hurtigt hvordan døren, til lasten, skal låses og åbnes – hele tiden og konstant! Det tager tid. Han ville ønske at der kunne findes et smartere system. Men samtidig minder han mig også om alle de tyveritilfælde der har været ved bare at lade lasten stå åben. Derfor fortæller Hutsie, at de er meget opmærksomme på at låse hver gang, så hvem-som-helst ikke bare har direkte adgang til bilen. For klart at der skal være fokus på sikkerheden omkring kundernes værdi, og det har de i den grad i Vestegnens Pakkedistribution.

Mere end bare pakker

I område 3500 er teamet godt kendt på vejene, og der hilses på kryds og tværs – med både kunder og brevbærere som man møder på sin vej. Under ruten kaldte naturen, og meget hurtigt vidste Hutsie nøjagtigt hvor vi kunne køre hen for at låne et toilet. En fodboldklub hvor ejeren var til stede i dagtimerne. Vi blev lukket ind og budt på noget koldt at drikke, og fik lov til at låne toiletterne. Ægte menneskelig venlighed når det er aller bedst – og her oplevede jeg det sociale bånd mellem buddet og kunden. Denne gamle ejer kendte Hutsie og de fik sig en god snak imens jeg lige fik tømt blæren. Da vi går derfra siger jeg til Hutsie 'Du har en vigtig social funktion trods dét, at du 'bare' skal levere pakker'. Glæden i klubejerens øjne, som jeg observerede, imens han talte med Hutsie glemmer jeg aldrig. Og dét at Hutsie tog sig lidt tid, det er dét der giver Postnord ryet for at være mere end bare pakker! Det er altså værd at fremhæve, hvorfor jeg også gør det.

3500 Happiness

Halvvejs ind i vores rute afslører Hutsie at han mænger sig med stjernerne her i 3500 området. Og ikke bare hvem som helst. Hutsie er pakkebud for selveste Jens Værner. En af de fire dommere fra Vild med Dans. Og hvem ser og er ikke vild med dans!? Jeg er i hvert fald, så jeg glædes ved at jeg måske får muligheden for at møde ham. Desværre er Jens Værner ikke hjemme da vi ankommer, men Jens er en af de kunder som vil ringes op hvis han ikke er hjemme, så det gør vi: "Hej Jens, Det er Tiffanie fra PostNord. Jeg står udenfor din bopæl og ville levere en pakke til dig, men du er desværre ikke hjemme'. Jens Værner svarer: "Vent 2 minutter, så er jeg der – jeg er lige rundt om hjørnet". Hutsie og jeg venter og rigtig nok ankommer Jens Værner bare 1 minut efter vores opkald. Som tak for god service fik jeg lov til at tage en selfie med ham (det sgu' jeg da ha'!), og jeg skal da lige love jer for at Jens Værner giver 3500 området happiness så det batter. Jeg er vild med dans og Jens Værner er vild med Postnord. Fedt!

En af mine bedste dage i PostNord

Under turen bliver Hutsie ringet op. Hans søn har slået sig i børnehaven og skal på skadestuen. Hutsie føler sig presset da hans kone netop er startet på uddannelse, og har sin aller første dag på studiet, og svigerforældrene har gæster. Den eneste løsning er at Hutsie må tilkalde assistance. Han griber røret og ringer rundt til teamets medlemmer for at høre, om nogen er kommet langt nok på deres rute til at de kan nå at tage de sidste pakker med videre og overtage vores rute, inden at de vender snuden hjem igen. Heldigvis er der en kollega som springer til, og kører os i møde efter bare 15 minutter. Vi omlæsser bilerne, og Hutsie kører os begge retur mod Priorparken 385 igen. Hutsie undskylder flere gange, på vejen retur, over at han er nødsaget til at hente sin søn og afbryde turen. Jeg føler at Hutsie selv tror at han har skuffet mig enormt.

Men i virkeligheden har Hutsie gjort alt andet end det! Han gav mig en af mine bedste arbejdsdage i mine snart 10 år i PostNord.

Tak for turen!

Sidst opdateret: 23-10-2018 12:52