Spring navigation over og søg
Öppna i Microsoft Edge

Introduktion

PostNord AB (publ) og dets koncernselskaber ("PostNord" eller "vi"/"os") respekterer din personlige integritet. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og anvender dine personoplysninger. Den beskriver også dine rettigheder over for os, og hvordan du kan gøre brug af disse rettigheder.

Politikken gælder for dig, der:

  • er vores kunde

  • er modtager af elektroniske eller fysiske forsendelser (breve, pakker og gods), som vi formidler

  • besøger vores hjemmesider, apps, platforme og sociale medier ("digitale kanaler")

  • deltager i markedsføringsaktiviteter, konkurrencer og kundeundersøgelser

  • på anden måde er i kontakt med os, f.eks. via vores kundeservice

Vores mål er, at du skal føle dig tryg ved, at din personlige integritet respekteres, og at dine personoplysninger behandles korrekt. Al behandling af personoplysninger hos PostNord sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Inden for EU/EØS gælder databeskyttelsesforordningen ("GDPR")¹ samt national lovgivning, der gennemfører GDPR.

Denne privatlivspolitik gælder generelt for vores behandling af personoplysninger. Hvis du i forbindelse med køb af vores ydelser eller i anden sammenhæng modtager en anden informationstekst om behandling af personoplysninger, har denne tekst forrang frem for denne privatlivspolitik.

Hvad er personoplysninger, og hvad er behandling af personoplysninger?

Personoplysninger er enhver form for information, der direkte eller indirekte, alene eller sammen med andre oplysninger, kan henføres til en levende person. Det betyder, at mange forskellige typer oplysninger, herunder men ikke begrænset til navn og kontaktoplysninger, IP-adresser, konkurrencebidrag, valg og præferencer, betragtes som personoplysninger.

Behandling er enhver handling, der foretages med personoplysninger, f.eks. indsamling, opbevaring, ændring, behandling til forskellige formål, videregivelse eller sletning.

Hvilke kategorier af personoplysninger behandles, og til hvilke formål?

Når du køber vores ydelser

Når du f.eks. køber vores ydelser, behandler vi dit navn, postadresse, e-mailadresse, telefonnummer, oplysninger om forsendelsens indhold (breve eller pakker) samt destinationsoplysninger. Hvor det er relevant, kan vi også behandle personnumre, præferencer, adfærdsmønstre og oplysninger om, hvorvidt du er juridisk repræsentant.

Dine personoplysninger behandles til følgende formål:

  • At levere de ydelser, du har købt, i overensstemmelse med aftalen med dig, herunder servicebeskrivelse og specifikke vilkår.

  • At levere tillægsydelser såsom adgang til PostNords kundeportal, hvor du kan modtage oplysninger om dine forsendelser og administrere fuldmagter til afhentning af post.

  • At behandle klager og returneringer eller når du i andre tilfælde kommunikerer med os via kundeservice.

  • Til markedsføringsformål, herunder markedsføring via brev, e-mail og sms/mms (du kan framelde dig via link i hver e-mail eller sms/mms eller ved at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger).

  • At analysere og gruppere besøgende på vores digitale kanaler baseret på valg, prioriteringer og præferencer (såkaldt profilering) for at kunne give dig relevant og tilpasset information, anbefalinger, annoncer og tilbud.

  • At gennemføre kundeundersøgelser.

  • At forebygge, opdage og retsforfølge svig og misbrug af PostNords ydelser.

  • At udarbejde anonymiseret statistik over brugen af PostNords ydelser.

  • At udvikle, teste og forbedre PostNords ydelser og de tekniske platforme, som de leveres på.

  • Forudsat at du har givet samtykke, at oprette tilpassede målgrupper for at kunne sende dig målrettede tilbud og markedsføring på PostNords digitale kanaler. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via fravalgsværktøjerne på den digitale kanal, hvor målrettet markedsføring finder sted, eller ved at kontakte os.

Hvis du er modtager af forsendelser (breve og pakker), som vi formidler

Som modtager behandler vi dit navn, adresse, forsendelsesoplysninger, oplysninger om forsendelsens indhold (breve eller pakker) samt destinationsoplysninger.

Formålene er:

  • At levere forsendelser til den rette modtager.

  • At behandle klager og returneringer eller anden kommunikation via kundeservice.

  • Til markedsføringsformål via brev, e-mail og sms/mms (med mulighed for framelding).

  • At gennemføre kundeundersøgelser.

  • At udarbejde anonymiseret statistik over brugen af PostNords ydelser.

  • At vedligeholde, udvikle, teste og forbedre PostNords ydelser og tekniske platforme.

Hvis du besøger vores digitale kanaler og vores brug af cookies

Når du besøger eller anvender vores digitale kanaler, indsamler vi oplysninger, som du selv vælger at give os, f.eks. navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og andre personoplysninger.

Vi kan også behandle oplysninger om din brug af vores digitale kanaler, såsom transaktionshistorik og tekniske oplysninger om de enheder, du anvender, herunder IP-adresse, unik enhedsidentifikation og browsertype.

PostNord tilbyder visse ydelser, som kræver adgang til oplysninger fra din mobile enhed, f.eks. fotos, kontaktoplysninger, lydoptagelser og lokaliseringsdata. PostNord indsamler aldrig sådanne oplysninger uden dit udtrykkelige samtykke.

PostNord anvender såkaldte cookies på flere af vores digitale kanaler. Disse indsamler oplysninger om, hvordan du anvender den pågældende digitale kanal. Yderligere information om cookies og hvordan de slettes, findes i PostNords cookiepolitik.

Dine personoplysninger behandles til følgende formål:

  • At vedligeholde, levere, teste og forbedre vores digitale kanaler.

  • At kunne yde support ved problemer på de digitale kanaler.

  • Til markedsføringsformål via brev, e-mail og sms/mms.

  • At analysere og gruppere besøgende (profilering) for at kunne give relevant og målrettet information, anbefalinger, annoncer og tilbud. Data fra forskellige digitale kanaler inden for PostNord-koncernen kan samkøres til dette formål.

  • At udarbejde rapporter, evaluere markedsføringskampagner og skabe anonymiseret statistik.

  • Til ledelse, udvikling og test af IT-systemer samt forebyggelse af sikkerhedsangreb.

  • Med dit samtykke at oprette tilpassede målgrupper til målrettet markedsføring.

Når du deltager i markedsføringsaktiviteter, konkurrencer og kundeundersøgelser

Vi behandler kontaktoplysninger, konkurrencebidrag, holdninger, præferencer og andre oplysninger, som du vælger at dele.

Formålene er:

  • At administrere aktiviteten, konkurrencen eller undersøgelsen, herunder kommunikation og udbetaling af eventuelle præmier.

  • At informere om og tilbyde nye aktiviteter, konkurrencer og undersøgelser.

  • Til markedsføringsformål via brev, e-mail og sms/mms.

  • At udarbejde anonymiseret statistik for at forbedre vores ydelser.

  • At evaluere vores og afsenderes ydelser og leverancer.

  • At vedligeholde, udvikle, teste og forbedre PostNords ydelser og platforme.

Når du i øvrigt er i kontakt og kommunikerer med os

Ved kontakt via kundeservice, e-mail eller sociale medier behandler vi oplysninger relateret til din henvendelse. Ved brug af tredjepartsplatforme kan vi modtage oplysninger fra disse platforme.

Formålene er:

  • At kommunikere med dig og administrere din henvendelse.

  • At analysere opkald og chats for kvalitetsforbedring og sikkerhed.

  • At udarbejde anonymiseret statistik.

  • At vedligeholde, udvikle, teste og forbedre PostNords ydelser og platforme.

Sletning af personoplysninger

Dine personoplysninger behandles kun så længe, det er nødvendigt for formålet eller for at opfylde juridiske forpligtelser. Herefter slettes oplysningerne i henhold til vores slettepolitik.

Retsgrundlag for behandling

PostNord behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde en aftale, besvare en kundeservicehenvendelse, ud fra en legitim interesse eller for at opfylde en retlig forpligtelse, f.eks. i henhold til postloven. Hvor samtykke kræves, indhentes dette forud.

Sikkerhedsforanstaltninger

PostNord har passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller destruktion.

Overførsel af personoplysninger

PostNord kan anvende eksterne leverandører, herunder uden for EU/EØS. Disse er kontraktligt forpligtet til at beskytte personoplysninger. Overførsler uden for EU/EØS sker med passende garantier, herunder EU-Kommissionens standardkontrakter.

Personoplysninger kan videregives til myndigheder, hvis det kræves ved lov, samt til afsendere for at håndtere kundefeedback.

Eksterne links

Denne politik gælder for PostNords digitale kanaler. Eksterne links er ikke omfattet, og du opfordres til at gennemgå disse parters privatlivspolitikker.

Behandling af børns personoplysninger

PostNords digitale kanaler er ikke rettet mod børn. Hvis du som værge bliver opmærksom på, at dit barn har indsendt oplysninger, bedes du kontakte os.

Dine rettigheder

Du har ret til:

  • Indsigt

  • Berigtigelse

  • Sletning (med visse begrænsninger)

  • Indsigelse

  • Begrænsning af behandling

  • Dataportabilitet

For at udøve dine rettigheder, se kontaktoplysninger nedenfor.

Personoplysninger, som ikke behandles af PostNord

PostNord behandler ikke personoplysninger i selve indholdet af breve og pakker. Kontakt afsenderen for oplysninger herom.

Kontaktoplysninger

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

E-mail: registerutdrag@postnord.com

Databeskyttelsesrådgiver:
PostNord AB
105 00 Stockholm
E-mail: dataprotectionofficer@postnord.com

Du har også ret til at klage til den relevante tilsynsmyndighed.

Ændringer af denne privatlivspolitik

PostNord kan løbende opdatere denne privatlivspolitik. Den nyeste version findes altid på PostNords hjemmesider.

¹ Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016.