E-retailers voldoen aan de verwachtingen van de consument
In 2023 werd duidelijk dat consumenten uiteenlopende voorkeuren hebben voor leveringsmethoden. Deze uiteenlopende voorkeuren stellen verwachtingen aan e-handelaars om een breed scala aan leveringsopties aan te bieden, wat een aanzienlijke invloed heeft op de aankoopkeuzes van consumenten.
In de afgelopen jaren kregen steeds meer consumenten de keuze hoe ze hun online gekochte goederen ontvangen wilden. Deze trend is deels toe te schrijven aan e-retailers die meer leveringsmogelijkheden aanbieden, zoals blijkt uit de E-barometer. Het wordt waarschijnlijk ook beïnvloed door het gestaag groeiende gebruik van e-commerce door consumenten, waardoor ze verschillende leveringsopties onderzoeken om voor verschillende soorten aankopen de beste te vinden.
Het ontevredenheidspercentage van slechts 3 procent met de recente leveringen van aankopen online benadrukt de succesvolle aanpassing van e-retailers aan de toenemende eisen van consumenten qua flexibiliteit en keuze.
Hoewel er vooruitgang is geboekt, is het van cruciaal belang te erkennen dat er nog ruimte is voor verbetering. Een opmerkelijke 21 procent van de consumenten geeft aan dat online winkels meer leveringsopties zouden moeten aanbieden. Het moderne e-commerce-panorama speelt in op uiteenlopende behoeften en voorkeuren van de consument. Hoewel afleverlocaties vroeger dominant waren, blijft er een aanhoudende vraag naar meer flexibiliteit in leveringskeuzes.
Te mogen kiezen is essentieel
Bij de beslissing welke e-commercewinkel te kiezen, geven de meeste consumenten prioriteit aan de mogelijkheid om hun favoriete leveringsmethode te kiezen, waarbij vrouwen bijzondere nadruk leggen op dit aspect. Flexibiliteit in leveringsopties is cruciaal om klanten tijdens het hele aankooptraject te behouden. Om tegemoet te komen aan diverse levensstijlen en prioriteiten, is het van essentieel belang om een breed scala aan leveringskeuzes aan te bieden.
Uit recente E-barometers blijkt dat consumenten prioriteit geven aan zowel keuze als betrouwbaarheid bij leveringen, wat hun groeiende verwachtingen weerspiegelt voor e-commerce om het dagelijks leven te vereenvoudigen. Hoewel snelheid belangrijk is, geven velen prioriteit aan betrouwbaarheid en zijn ze bereid om op de levering te wachten zolang ze duidelijke informatie hebben over de aankomsttijd.
Het aandeel consumenten dat bereid is om extra te betalen voor levering op dezelfde dag varieert per productcategorie, maar in het algemeen is het de afgelopen jaren gedaald. Terwijl 22 procent van de online-consumenten bereid is meer te betalen voor levering op dezelfde dag, geeft bijna de helft aan dat ze hun goederen binnen 2-3 dagen willen ontvangen.
Het is duidelijk dat bij de levering flexibiliteit en betrouwbaarheid de belangrijke factoren zijn om zeker te zijn dat de klant tevreden is. E-retailers kunnen het vertrouwen van consumenten opbouwen en behouden door diverse leveringsopties aan te bieden die zijn afgestemd op individuele voorkeuren, gecombineerd met betrouwbare levering.
Bron e-barometer 2023
