Groei stimuleren in Scandinavië
Toen THG Myprotein de eigen positie in Scandinavië wilde versterken, stond het bedrijf voor een cruciale uitdaging: hoe je flexibelere, aantrekkelijkere leveringsopties kunt aanbieden zonder de activiteiten complexer te maken. Naarmate er meer liefhebbers van Myprotein bijkwamen in Zweden, Denemarken en Finland, werd duidelijk dat de verwachtingen van klanten naar gemak en snelheid hoger waren dan ooit – vooral bij jongere klanten. Om aan deze eisen te voldoen en verdere groei te stimuleren, wendde THG zich tot PostNord.
Inzicht in het bedrijf
THG is een wereldwijde leider op het gebied van digitale handel en Myprotein is een van zijn flagships, bekend om zijn hoogwaardige sportvoedingsproducten die aansluiten bij de Scandinavische waarden: natuurlijke ingrediënten, duurzaamheid en ethische productie. De mix van kwaliteit, betaalbaarheid en milieubewustzijn van Myprotein maakt het bijzonder geliefd in Zweden, Denemarken en Finland.
Met de groeiende vraag in de regio besefte THG dat het optimaliseren van de last-mile-ervaring cruciaal was om loyaliteit te versterken en conversie te stimuleren, vooral in markten waar leveringsflexibiliteit als essentieel wordt beschouwd.
De uitdaging: Betere keuze bieden voor de klant
Vroeger bood Myprotein leveringen aan servicepunten en lockers, gebundeld onder één leveringsoptie (MyPack Collect) bij het afrekenen. Hoewel deze aanpak goed werkte, konden klanten niet expliciet kiezen voor lockers – die steeds vaker de voorkeur genieten van millennials en Gen Z-consumenten.
In Denemarken gebruikte THG ook Instabox voor lockerleveringen, maar vanwege dekkingsbeperkingen hadden niet alle klanten gemakkelijk toegang tot deze optie.
De doelstellingen waren duidelijk:
- Bied klanten meer zichtbare leveringskeuzes bij het afrekenen.
- Maak gebruik van de superieure lockerdekking van PostNord in Denemarken.
- Verhoog de conversiepercentages door van lockers een opvallende optie te maken.
De PostNord-oplossing
PostNord werkte nauw samen met THG Myprotein om de leveringservaring in Scandinavië te transformeren:
- De levering van lockers werd in Denemarken geactiveerd, waardoor volume van Instabox naar het marktleidende lockernetwerk van PostNord werd verplaatst.
- De kassapagina werd bijgewerkt, met een duidelijke scheiding tussen de opties 'Locker' en 'Service Point', waardoor consumenten voor het eerst een echte keuze hebben.
- De integraties van PostNord gaven een soepele, digitale ervaring bij het afrekenen, waardoor klanten gemakkelijk hun favoriete leveringsmethode konden kiezen – en lockers goed zichtbaar werden gemaakt om gebruik ervan te stimuleren.
Door zich te richten op slimme integraties en een betere zichtbaarheid van leveringsafwikkeling, hielp PostNord THG Myprotein om beter af te stemmen op de verwachtingen van de Scandinavische consument.
Impact: Groei stimuleren door slimmere levering
Sinds de lancering van de nieuwe samenwerking met PostNord heeft THG Myprotein duidelijke verbeteringen meegemaakt:
- Hogere conversiepercentages, vooral bij jongere klanten die de voorkeur geven aan lockerbezorging.
- Verhoogde klanttevredenheid door snellere, flexibelere leveringsopties.
- Meer gebruik van lockers in Denemarken, dankzij een betere zichtbaarheid en een vlottere afrekenprocedure.
- Vereenvoudigd retourbeheer met de lokale oplossingen van PostNord, waardoor de loyaliteit na aankoop wordt versterkt.
Door klanten echte leveringskeuzes te bieden en lockers goed zichtbaar te maken bij het afrekenen, hielp PostNord THG Myprotein om duurzame, meetbare groei in Scandinavië te realiseren.
