Meer oudere consumenten kopen apotheekproducten online
2020 was een goed jaar voor de apotheeksector online en de groei kwam aan op 59 procent voor het hele jaar.
De pandemie zorgde voor een extra duw in de rug voor deze deelsector. Deels in de vorm van een toegenomen vraag naar hygiëneproducten, zoals mondmaskers en handontsmettingsmiddel en deels in de vorm van sociale afstand als drijvende kracht voor online handel.
Tijdens de eerste fase van de pandemie hebben consumenten zowel coronagerelateerde producten als geneesmiddelen op recept opgeslagen, uit angst dat de producten in geval van nood niet beschikbaar zouden zijn. Dit betekende dat de verkoop in de zomer daalde, toen de verspreiding van infecties daalde en de voorraden thuis verbruikt werden. In het najaar keerde echter zowel de verspreiding van infecties als de online handel bestellingen terug.
Vooral oudere online consumenten zorgden voor een sterke groei. In december verklaarde 40,7 procent van de mensen tussen 60 en 79 jaar online apotheekproducten te hebben gekocht, een stijging van meer dan 15 procentpunten ten opzichte van januari. Deze ontwikkeling gaat hand in hand met de regels voor sociale afstand die ertoe hebben geleid dat aan ouderen aangeraden werd om fysieke apotheken te vermijden, ondanks het feit dat apotheken niet onderworpen waren aan de algemene aanbeveling om fysieke winkels te vermijden, die in oktober werd gegeven.
Het feit dat steeds meer ouderen hun apotheekproducten online hebben gekocht, heeft ook geleid tot een stijging van de verkoop op voorschrift – die in 2019 goed was voor de helft van de verkoop van online apotheken – met 16 procent. De hogere verkoop op recepten effent de weg voor blijvend succes in de online verkoop, omdat veel online apotheken hun consumenten de mogelijkheid bieden om zich bijvoorbeeld te abonneren op receptartikelen. Ondanks de sterke groei van de online handel is het aantal winkels tot nu toe intact gebleven. De groei van online handel is echter zichtbaar bij zowel omnichannel als pure online handelaars. Als oudere mensen in de toekomst online aankopen blijven doen in dezelfde mate als tijdens de pandemie, zijn er redenen om aan te nemen dat online handel een zeer aanzienlijk deel van de groei van de sector zal uitmaken.
Bron: Jaarverslag E-barometer 2020
