Hopp over navigering og søk
Öppna i Microsoft Edge

PostNords personvernerklæring

Innledning

PostNord AB (publ) og selskapene i konsernet ("PostNord" eller "vi"/"oss") respekterer ditt personvern. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine. Den beskriver også hvilke rettigheter du har overfor oss, og hvordan du kan utøve disse rettighetene.

Erklæringen gjelder for deg som:

  • er vår kunde

  • er mottaker av elektroniske eller fysiske forsendelser (brev, pakker og gods) som vi formidler

  • besøker våre nettsider, apper, plattformer og sosiale medier ("digitale kanaler")

  • deltar i markedsaktiviteter, konkurranser og kundeundersøkelser

  • på annen måte er i kontakt med oss, for eksempel via vår kundeservice

Vårt mål er at du skal føle deg trygg på at ditt personvern ivaretas, og at personopplysningene dine behandles korrekt. All behandling av personopplysninger i PostNord skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Innenfor EU/EØS gjelder personvernforordningen ("GDPR")¹ samt nasjonal lovgivning som gjennomfører GDPR.

Denne personvernerklæringen gjelder generelt for vår behandling av personopplysninger. Dersom du i forbindelse med kjøp av våre tjenester eller i annen sammenheng mottar en annen informasjonstekst om behandling av personopplysninger, vil denne ha forrang foran denne personvernerklæringen.

Hva er personopplysninger, og hva er behandling av personopplysninger?

Personopplysninger er enhver opplysning som direkte eller indirekte, alene eller sammen med andre opplysninger, kan knyttes til en levende person. Dette omfatter blant annet, men er ikke begrenset til, navn og kontaktopplysninger, IP-adresser, konkurransebidrag, valg og preferanser.

Behandling av personopplysninger er enhver handling som utføres på personopplysninger, for eksempel innsamling, lagring, endring, bruk til ulike formål, utlevering eller sletting.

Hvilke kategorier av personopplysninger behandles, og til hvilke formål?

Når du kjøper våre tjenester

Når du kjøper våre tjenester, behandler vi blant annet navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer, opplysninger knyttet til forsendelsens innhold (brev eller pakker) og destinasjonsopplysninger. Der det er relevant, kan vi også behandle personnummer, preferanser, atferdsmønstre og informasjon om hvorvidt du er juridisk representant.

Personopplysningene behandles til følgende formål:

  • Å levere tjenestene du har kjøpt i samsvar med avtalen med deg, inkludert tjenestebeskrivelse og særskilte vilkår.

  • Å tilby tilleggstjenester, som tilgang til PostNords kundeportal hvor du kan få informasjon om forsendelsene dine og administrere fullmakter for henting av post.

  • Å behandle klager og returer eller annen kommunikasjon med kundeservice.

  • Til markedsføringsformål, inkludert markedsføring via brev, e-post og sms/mms (du kan melde deg av via lenke i hver e-post eller sms/mms, eller ved å kontakte oss).

  • Å analysere og gruppere besøkende på våre digitale kanaler basert på valg, prioriteringer og preferanser (såkalt profilering) for å gi relevant og tilpasset informasjon, anbefalinger, annonser og tilbud.

  • Å gjennomføre kundeundersøkelser.

  • Å forebygge, avdekke og etterforske svindel og misbruk av PostNords tjenester.

  • Å utarbeide anonymisert statistikk over bruken av PostNords tjenester.

  • Å utvikle, teste og forbedre PostNords tjenester og de tekniske plattformene de leveres på.

  • Forutsatt ditt samtykke, å opprette tilpassede målgrupper for å sende deg målrettede tilbud og markedsføring i PostNords digitale kanaler. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket via tilgjengelige reservasjonsverktøy eller ved å kontakte oss.

Når du er mottaker av forsendelser (brev og pakker) som vi formidler

Som mottaker behandler vi navn, adresse, forsendelsesopplysninger, opplysninger om forsendelsens innhold (brev eller pakker) og destinasjonsopplysninger.

Personopplysningene behandles for å:

  • Levere forsendelser til riktig mottaker.

  • Behandle klager og returer eller annen kundeservicekommunikasjon.

  • Bruke opplysningene til markedsføringsformål via brev, e-post og sms/mms.

  • Gjennomføre kundeundersøkelser.

  • Utarbeide anonymisert statistikk over bruk av PostNords tjenester.

  • Vedlikeholde, utvikle, teste og forbedre PostNords tjenester og tekniske plattformer.

Når du besøker våre digitale kanaler og vår bruk av informasjonskapsler

Når du besøker eller bruker våre digitale kanaler, samler vi inn opplysninger som du selv velger å gi oss, for eksempel navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og andre personopplysninger.

Vi kan også behandle opplysninger om din bruk av våre digitale kanaler, som transaksjonshistorikk og tekniske data om enhetene du bruker, for eksempel IP-adresse, unik enhets-ID og nettlesertype.

PostNord tilbyr enkelte tjenester som krever tilgang til informasjon fra din mobile enhet, som bilder, kontaktinformasjon, lydopptak og posisjonsdata. Slike opplysninger samles kun inn dersom du har gitt ditt uttrykkelige samtykke.

PostNord bruker såkalte informasjonskapsler (cookies) på flere av våre digitale kanaler. Disse samler inn informasjon om hvordan du bruker den aktuelle kanalen. Mer informasjon om hvilke informasjonskapsler som benyttes og hvordan de kan slettes, finnes i PostNords retningslinjer for informasjonskapsler.

Personopplysningene behandles for å:

  • Vedlikeholde, levere, teste og forbedre våre digitale kanaler.

  • Kunne tilby support ved problemer i de digitale kanalene.

  • Bruke opplysningene til markedsføringsformål.

  • Analysere og gruppere besøkende (profilering) for å tilby relevant og tilpasset informasjon, anbefalinger, annonser og tilbud. Data fra ulike digitale kanaler i PostNord-konsernet kan kombineres til dette formålet.

  • Utarbeide rapporter, evaluere markedsføringskampanjer og lage anonymisert statistikk.

  • Administrere, utvikle og teste IT-systemer samt identifisere og forhindre sikkerhetsangrep.

  • Med ditt samtykke opprette tilpassede målgrupper for målrettet markedsføring.

Når du deltar i markedsaktiviteter, konkurranser og kundeundersøkelser

Dersom du deltar i konkurranser, kundeundersøkelser eller andre markedsaktiviteter vi arrangerer, behandler vi blant annet kontaktopplysninger, konkurransebidrag, meninger, preferanser og andre opplysninger du velger å gi oss.

Opplysningene behandles for å:

  • Administrere aktiviteten, konkurransen eller undersøkelsen, inkludert kommunikasjon og utbetaling av eventuelle premier.

  • Informere om og tilby nye markedsaktiviteter, konkurranser og undersøkelser.

  • Bruke opplysningene til markedsføringsformål.

  • Utarbeide anonymisert statistikk for å forbedre våre tjenester.

  • Evaluere våre og avsenderes tjenester og leveranser.

  • Vedlikeholde, utvikle, teste og forbedre PostNords tjenester og tekniske plattformer.

Når du ellers er i kontakt og kommuniserer med oss

Når du er i kontakt med oss via for eksempel kundeservice, e-post eller sosiale medier, behandler vi opplysninger knyttet til din henvendelse. Dersom du kommuniserer med oss via tredjepartsplattformer (for eksempel Facebook eller X), kan PostNord motta informasjon om profilen din og dine interaksjoner fra plattformleverandøren.

Personopplysningene behandles for å:

  • Kommunisere med deg og håndtere din henvendelse.

  • Analysere samtaler og chatter for å forbedre kommunikasjonen og ivareta sikkerhet.

  • Utarbeide anonymisert statistikk over bruk av PostNords kommunikasjonskanaler.

  • Vedlikeholde, utvikle, teste og forbedre PostNords tjenester og tekniske plattformer.

Sletting av personopplysninger

Personopplysningene dine behandles kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen eller for å oppfylle PostNords rettslige forpliktelser. Deretter slettes opplysningene i samsvar med vår slettepolicy eller interne retningslinjer.

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

PostNord behandler personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, for å besvare en kundeservicehenvendelse, når vi har en berettiget interesse, eller når vi er rettslig forpliktet til det, for eksempel etter postlovgivningen. Der samtykke er påkrevd, innhentes dette på forhånd.

Sikkerhetstiltak

PostNord har etablert egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, spredning eller ødeleggelse.

Begrensninger i overføring av personopplysninger

PostNord kan benytte eksterne samarbeidspartnere og leverandører, også utenfor EU/EØS. Disse er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte personopplysningene. Overføringer utenfor EU/EØS skjer med nødvendige garantier, inkludert EUs standard kontraktsklausuler.

Personopplysninger kan også overføres til myndigheter når dette kreves ved lov eller offentlig vedtak, samt til avsendere for å håndtere kundetilbakemeldinger.

Eksterne lenker

Denne personvernerklæringen gjelder for informasjon som behandles i PostNords digitale kanaler. Digitale kanaler kan inneholde lenker til eksterne nettsteder som ikke kontrolleres av PostNord. Vi anbefaler at du leser personvernreglene på slike nettsteder.

Behandling av personopplysninger om barn

PostNords digitale kanaler er ikke rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn. Dersom du er foresatt og blir kjent med at barnet ditt har gitt oss personopplysninger, ber vi deg kontakte oss.

Dine rettigheter

Du har rett til:

  • Innsyn

  • Retting

  • Sletting (med visse begrensninger)

  • Å protestere mot behandling

  • Begrensning av behandling

  • Dataportabilitet

For å utøve dine rettigheter, se kontaktinformasjon nedenfor.

Personopplysninger som ikke behandles av PostNord

PostNord behandler ikke personopplysninger i selve innholdet i brev og pakker. Avsenderen er behandlingsansvarlig for slike opplysninger.

Kontaktinformasjon

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

E-post: registerutdrag@postnord.com

Personvernombud:
PostNord AB
105 00 Stockholm
E-post: dataprotectionofficer@postnord.com

Du har også rett til når som helst å klage til relevant tilsynsmyndighet dersom du mener behandlingen av personopplysninger er i strid med gjeldende regelverk.

Endringer i denne personvernerklæringen

PostNord kan fra tid til annen oppdatere denne personvernerklæringen. Den til enhver tid gjeldende versjonen er tilgjengelig på PostNords nettsider.

¹ Europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016.