Wspieranie rozwoju w Skandynawii
Gdy firma THG Myprotein postanowiła wzmocnić swoją pozycję w regionie skandynawskim, napotkała kluczowe wyzwanie: jak zaoferować bardziej elastyczne, atrakcyjne opcje dostawy bez zwiększania złożoności działalności. Ponieważ baza klientów Myprotein rosła w Szwecji, Danii i Finlandii, stało się jasne, że oczekiwania klientów dotyczące wygody i szybkości są wyższe niż kiedykolwiek wcześniej, zwłaszcza wśród młodszych kupujących. Aby sprostać tym wymaganiom i napędzać dalszy rozwój, firma THG zwróciła się do PostNord.
Zrozumienie działalności
Firma THG jest światowym liderem w handlu cyfrowym, a Myprotein jest jedną z jej flagowych marek - znaną z wysokiej jakości produktów do żywienia sportowego, które są zgodne z wartościami skandynawskimi: naturalne składniki, zrównoważony rozwój i etyczna produkcja. Połączenie jakości, przystępności cenowej i świadomości ekologicznej sprawia, że Myprotein jest szczególnie atrakcyjna w Szwecji, Danii i Finlandii.
W obliczu rosnącego popytu w regionie firma THG wiedziała, że optymalizacja doświadczeń na ostatnim etapie ma kluczowe znaczenie dla wzmocnienia lojalności i zwiększenia konwersji - zwłaszcza na rynkach, na których elastyczność dostaw jest uznawana za podstawowe oczekiwanie.
Wyzwanie: Lepszy wybór dla klientów
Wcześniej Myprotein oferowała dostawy do punktówodbioru i paczkomatów w ramach jednej opcji dostawy (MyPack Collect) dostępnej przy kasie podczas składania zamówienia. Chociaż podejście to było funkcjonalne, nie pozwoliło klientom wyraźnie wskazać na paczkomaty- które są coraz bardziej lubiane przez konsumentów z pokolenia millennialsów i pokolenia Z.
W Danii firma THG polegała również na Instabox w zakresie dostaw paczkomatowych, ale ograniczenia w zakresie zasięgu oznaczały, że nie wszyscy klienci mieli łatwy dostęp do tej opcji.
Cele były jasne:
- Zapewnić klientom bardziej widoczne opcje dostawy przy składaniu zamówienia.
- Wykorzystać doskonały zasięg paczkomatów PostNord w Danii.
- Zwiększyć współczynnik konwersji, poprzez wyróżnienie opcji dostawy paczkomatowej.
Rozwiązanie PostNord
Firma PostNord ściśle współpracowała z firmą THG Myprotein, aby przekształcić dostawy w Skandynawii:
- Dostawa paczkomatowa została aktywowana w Danii, przenosząc obsługę z Instabox do wiodącej na rynku sieci paczkomatów PostNord.
- W procesie finalizacji zamówienia wprowadzono aktualizację, wyraźnie oddzielając opcję paczkomatu od punktu odbioru, pierwszy raz dając konsumentom realny wybór opcji dostawy.
- Integracje PostNord zapewniły płynne, cyfrowe doświadczenie przy finalizacji zamówienia, umożliwiając klientom łatwy wybór preferowanej metody dostawy i sprawiając, że paczkomaty są dobrze widoczne, co sprzyja ich wykorzystaniu.
Skupiając się na inteligentnych integracjach i lepszej widoczności dostaw, PostNord pomógł THG Myprotein bliżej dostosować się do oczekiwań skandynawskich konsumentów.
Wpływ: Rozwój dzięki inteligentniejszej dostawie
Od czasu wprowadzenia nowej konfiguracji z PostNord, w THG Myprotein zaobserwowano wyraźna poprawę w następujących obszarach:
- Wyższe wskaźniki konwersji, zwłaszcza wśród młodszych klientów, którzy preferują dostawę w paczkomatach.
- Większe zadowolenie klientów dzięki szybszym i bardziej elastycznym opcjom dostawy.
- Większa popularność paczkomatów w Danii dzięki lepszej widoczności i płynniejszej obsłudze finalizacji zamówienia.
- Uproszczone zarządzanie zwrotami dzięki lokalnym rozwiązaniom PostNord, wzmacniając lojalność po zakupie.
Oferując klientom prawdziwe opcje dostawy i wyraźnie prezentując paczkomaty przy kasie, PostNord pomógł THG Myprotein napędzać zrównoważony, wymierny wzrost w Skandynawii.
