Raport roczny E-barometr 2024

Najważniejsze informacje z raportu rocznego E-barometr 2024

Najważniejsze cechy:

1. Wyniki rynkowe i wzrost

• Handel elektroniczny powraca do wzrostu po dwóch latach spadku, a sprzedaż netto osiągnęła 140 mld SEK w 2024 roku, co oznacza wzrost o 5% w porównaniu z 2023 rokiem.
• Rozwój był napędzany zmianami sektorowymi i poszerzaniem oferty produktów przez sprzedawców detalicznych.
• Trzema najlepszymi firmami handlu elektronicznego w Szwecji, w oparciu o ranking konsumencki, pozostały Apotea, Amazon i Zalando.

2. Zachowania i trendy konsumenckie

• Handel cyrkularny rośnie, ponieważ konsumenci są coraz bardziej zainteresowani zakupami produktów używanych i zrównoważonymi.
• Black Friday i zakupy świąteczne łączą się, a 37% zakupów z okazji Black Friday to prezenty świąteczne.
• Międzynarodowy handel elektroniczny stale rośnie, a Chiny zajmują czołowe miejsce na rynku międzynarodowym. Temu, Shein i Amazon nadal cieszą się popularnością, przy czym jeden na czterech szwedzkich konsumentów robił zakupy z Chin w ubiegłym miesiącu.
• Starsi konsumenci (w wieku 65-79 lat) częściej korzystają z handlu elektronicznego, jako przyczyny podając wygodę i oszczędność czasu.

3. Dostawa i logistyka

• Oczekiwania konsumentów dotyczące dostaw pozostają wysokie, a preferencje wobec szybkich i niezawodnych opcji pozostają wysokie.
• Click & Collect odnotował wzrost popytu, zwłaszcza w handlu elektronicznym artykułami spożywczymi.
• Planowanie logistyczne ma kluczowe znaczenie ze względu na wydłużone okresy kampanii od października do grudnia.

4. Rozwój technologiczny i sztuczna inteligencja

• Sztuczna inteligencja staje się kluczowym czynnikiem w handlu elektronicznym, ale zaufanie konsumentów pozostaje niskie. Tylko 10% konsumentów korzystało ze sztucznej inteligencji do wyszukiwania produktów, a tylko 1% polegało na niej podczas podejmowania ostatniej decyzji o zakupie.
• Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana głównie do czatbotów obsługi klienta, optymalizacji zapasów i spersonalizowanych rekomendacji.
• Sprzedawcy detaliczni koncentrują się na personalizacji, ale istnieje luka między oczekiwaniami konsumentów a tym, co firmy postrzegają jako spersonalizowane.

5. Informacje dotyczące poszczególnych krajów:

• Elektronika dla gospodarstw domowych miała trudności, odnotowując trzeci rok z rzędu spadek ze względu na skutki recesji.
• Książki i media odnotowały rewolucję, osiągając wzrost o 2% w 2024 roku, napędzany przez rozszerzoną gamę produktów wykraczającą poza książki.
• Handel elektroniczny artykułami spożywczymi wzrósł o 5%, a inwestycje w usługi oparte na subskrypcji, takie jak Foodora Pro i Wolt , wzrosły.
• Handel elektroniczny w branży farmaceutycznej wzrósł o 20%, pozostając jedną z najskuteczniejszych kategorii.

6. Perspektywy na przyszłość (2025-2027)

• Oczekuje się ożywienia, ale szwedzcy konsumenci pozostają ostrożni w kwestii wydatków.
• Sztuczna inteligencja i innowacje technologiczne będą nadal kształtować handel elektroniczny, poprawiając personalizację i wydajność.
• Przepisy dotyczące zrównoważonego rozwoju w UE wpłyną na handel elektroniczny, wymagając od sprzedawców detalicznych dostosowania się do bardziej rygorystycznych norm środowiskowych.
• Wnioski Google sugerują, że strategie wielokanałowe, optymalizacja słów kluczowych i marketing oparty na sztucznej inteligencji będą kluczowymi czynnikami sukcesu.

E-barometr kończy się trzema przyszłymi scenariuszami przewidującymi wzrost szwedzkiego handlu elektronicznego do 2027 roku, biorąc pod uwagę ożywienie gospodarcze, globalną konkurencję i zmieniające się zachowania konsumentów.