Crescimento do comércio eletrônico apesar dos extremos números comparativos
Outro ano forte para o comércio eletrônico foi em 2021, com crescimento de 20%.
O ano da pandemia de 2020 foi extremo do ponto de vista do comércio eletrônico. O setor cresceu 40 por cento, sendo que dezenas de bilhões de coroas suecas em consumo passaram das lojas físicas para o comércio eletrônico. Os varejistas online enfrentaram o enorme desafio em 2021 de tentarem aumentar novamente seus números de vendas.
No entanto, 2021 foi outro ano relativamente forte para o comércio eletrônico, com um crescimento de 20%. Uma explicação é a pandemia do coronavírus, que durou mais do que muitos imaginavam. O primeiro trimestre, em que os números comparativos ainda eram fracos, também foi extremamente forte. Além disso, o comportamento dos consumidores mudou gradualmente, e grupos de consumidores anteriormente não acostumados com o ambiente adotaram comportamentos digitais.
Os valores em si são ainda mais impressionantes. O comércio eletrônico agora tem vendas líquidas tão altas que até mesmo um crescimento de 20% representa cerca de 24 bilhões de coroas suecas. Isso, por sua vez, significa que o comércio eletrônico representou cerca de 45% do crescimento no varejo total - principalmente porque o varejo total teve um ano forte. A participação total de comércio eletrônico, portanto, é de cerca de 16 por cento.
No entanto, o crescimento do comércio eletrônico diminuiu no outono, especialmente no quarto trimestre, período no qual houve um crescimento negativo de -1,2%. Isso ocorreu porque o quarto trimestre do ano passado foi o mais forte que registramos no E-barometer, tornando extremamente difícil para os varejistas produzir um crescimento maior nesse ano. Por exemplo, o setor varejista de alimentos teve um surpreendente crescimento de 136% no T4 de 2020, por isso não foi surpresa que o crescimento no subsetor tenha sido negativo no quarto trimestre do ano.
Como os subsetores se saíram durante 2021
O ano de 2021 foi um ano incomum para os setores de comércio eletrônico. Começou extremamente forte no primeiro trimestre e, desde então, caiu drasticamente para muitos subsetores à medida que os números comparativos foram ficando cada vez mais difíceis.
O varejo de alimentos, que se tornou o setor vencedor do ano, é um exemplo claro. Depois de um crescimento de três dígitos no primeiro trimestre, as vendas tiveram uma queda de 3% no T3 e um crescimento negativo no T4. Mas, apesar do final fraco, as vendas gerais ainda foram tão fortes que o setor ficou no topo da lista.
Outra história de sucesso durante o ano foi o setor de eletrônicos e eletrodomésticos. Foi algo um pouco inesperado, pois o setor é um dos mais maduros no ambiente online. A participação do comércio eletrônico em 2020 já era de 43 por cento. Com um crescimento anual de 23 por cento, a participação do comércio eletrônico para 2021 subiu para 51 por cento. No entanto, houve eventos esportivos e lançamentos de produtos populares durante o ano, e o setor provavelmente também se beneficiou da ausência de outros tipos de consumo. Se 2022 significa mais viagens, refeições em restaurantes e concertos, além de muitas pessoas atualizarem bens de capital caros, como celulares, computadores e TVs, o consumo pode ser afetado no futuro.
Um setor no qual tínhamos esperado uma queda na participação do comércio eletrônico foi o de varejo de roupas. No entanto, as lojas não recuperaram as vendas na medida em que esperávamos, e o setor, como um todo, ainda está um pouco abaixo dos níveis de vendas pré-pandemia.
Mais pessoas estão novamente fazendo compras em uma loja física
Os hábitos de compra dos consumidores apresentaram uma clara mudança em 2020. No ano anterior (2019), 64% dos consumidores disseram que fizeram sua compra mais recente em uma loja física. No ano seguinte, houve mais ou menos o mesmo número de pessoas que fizeram sua compra mais recente em uma loja online que em uma loja física. Em 2021, a loja física novamente voltou a dominar – embora não tanto quanto em 2019.
Isso mostra como os efeitos da pandemia estão começando a desaparecer e os consumidores estão, de certa forma, retornando aos hábitos antigos. Consumidores mais velhos apresentaram mais probabilidade de comprar em lojas físicas em 2021. Mas também há diferenças entre os consumidores do setor de comércio eletrônico. Mulheres jovens e de meia idade têm muito mais probabilidade de usar seus celulares para comércio eletrônico do que homens, que preferem computadores de mesa ou laptops como seu principal canal de compra.
Os suecos preferem a Dinamarca do que os EUA no ambiente online
Temos medido há muitos anos os hábitos dos consumidores de fazer compras online no exterior. Nos últimos anos, a proporção de compras estrangeiras tem diminuído. Um motivo óbvio é a pandemia do coronavírus, que afetou todo o sistema logístico global; mas também é uma questão de participantes do mercado estrangeiro se estabelecerem na Suécia. A Zalando estabeleceu um armazém na Suécia há alguns anos, e depois a Amazon fez o mesmo. Isso permite que uma maior proporção de produtos tradicionalmente comprados online no exterior seja consumida no país.
O problema do transporte foi particularmente simbolizado de maneira óbvia em 2021 pelo navio de carga Ever Given, que conseguiu ficar preso no Canal de Suez, bloqueando milhares de outros navios que transportavam mercadorias para a Europa. O comércio eletrônico de longa distância oriundo da Ásia também é uma das áreas que mais declinou nos últimos anos, juntamente com o comércio eletrônico do Reino Unido após o Brexit.
Em vez disso, as importações do comércio eletrônico que aumentaram mais são aquelas que vêm de nossos vizinhos do sul. A Dinamarca cresceu em popularidade entre os consumidores nos últimos anos e, nesse ano, se tornou um dos quatro principais países importadores. A Alemanha também cresceu, provavelmente às custas do Reino Unido.
Os consumidores querem mais compras ao vivo nas lojas online
O fenômeno das compras ao vivo – uma exibição em tempo real dos produtos, com recursos interativos para os espectadores, tem crescido rapidamente nos últimos anos e chegou à lista das coisas que os consumidores querem ver mais. Hoje, 10% dos consumidores pesquisados dizem que desejam que as lojas online oferecessem mais compras ao vivo. Mulheres jovens (18-29 anos) estão particularmente interessadas, sendo que até
17 por cento delas querem ver mais. Homens de 18 a 29 anos também gostam de fazer compras ao vivo, sendo que 15% deles querem mais do recurso nas lojas online.
A capacidade de fazer perguntas e comprar os produtos diretamente, sem sair da transmissão, cria valor agregado para os consumidores. Além disso, as compras ao vivo ajudam a criar proximidade com a marca, exatamente como acontece com uma visita a uma loja física. As compras ao vivo também permitem que os varejistas usem sua experiência e construam confiança entre os consumidores. Se feitas corretamente, também podem resultar em vendas adicionais de produtos que combinam com o produto em questão, o que pode beneficiar tanto o consumidor quanto o varejista.
Consumidores jovens estão dispostos a pagar por entregas mais rápidas
A sustentabilidade é um fator importante e prevê-se que seja cada vez mais nas entregas futuras – pelo menos se você perguntar aos consumidores. Em barômetros anteriores, descrevemos quantos consumidores afirmaram que poderiam esperar de um a dois dias a mais para terem seu item, se isso significasse uma entrega mais sustentável/ecológica.
Porém, embora os consumidores digam que estão dispostos a esperar um pouco mais por algo bom, a entrega rápida é importante. Cerca de 28% dos consumidores entrevistados na pesquisa deste ano disseram que estariam dispostos a pagar mais por uma entrega no mesmo dia. Este serviço é particularmente importante entre as pessoas mais jovens - 37% na faixa etária de 18 a 29 anos em comparação com 10% na faixa etária de 65 a 79 anos. Isso demonstra que a entrega longa e sustentável não pode comprometer outros valores de entrega, como velocidade e conveniência – especialmente entre consumidores mais jovens. Em vez disso, as empresas devem desenvolver essas qualidades em paralelo.
Fonte: The E-barometern Q2 2022
