Att vinna kundernas förtroende, varje dag, året runt

Mycket kan sägas om PostNord, men det har verkligen inte varit enbart medvind och solsken på färden.

Får jag låna ett ögonblick av din tid?  

Är dåliga omnämnanden bättre än inga alls? Många omnämnanden har den klara fördelen att jag inte behöver presentera det företag där jag arbetar och trivs. Däremot krävs det mer nyanserade och ibland diplomatiska insatser för att vara med i samtalet och bredda bilden för få uppmärksamhet och kunna berätta vad vi gör, vad vi kan och vad vi faktiskt också levererar. Varje dag, året runt. För det är genom vardagsupplevelserna som vi ska göra oss förtjänta av att kunderna väljer PostNord, nästa gång de kan välja. 

En ny ryggrad 

En enkel och modig beskrivning av PostNords aktuella situation är att det faktiskt går bra! Det enda område där vi har allvarliga problem, är breven. Vi har gjort oss av med affärsområden som inte bidrar till den övergripande strategin eller som inte har svarta siffror på nedersta raden – precis som alla andra företag.  

Kan vi lyckas? Ja. Kommer det att lyckas? Absolut.

Logistikverksamheten fungerar bra och speciellt med e-handeln som partner är det ett område som vi i framtiden ska och vill satsa på ännu mera. Med stor ödmjukhet och ännu större entusiasm.  

Eftersom breven historiskt sett har varit en ryggrad i verksamheten, krävs det också en mycket stor insats för att få alla pusselbitarna på plats i en ny verklighet, och samtidigt arbeta för att göra oss förtjänta av morgondagens kunder. Det märks också hos ägarna, som kanske klargjorde detta på ett mer spännande sätt än vi själva hade önskat. 

Kan vi lyckas? Ja. Kommer det att lyckas? Absolut. Så känns det på alla sätt, när jag varje dag, året runt, är en del av och känner den höga pulsen i företaget. Betyder det att allt är grönt? Nej, absolut inte. Det kan ibland vara ganska jobbigt ombord, särskilt medan vår helt avgörande omvandling pågår och kunderna inte upplever sig lika nöjda som de borde vara. Men sådan är situationen, ramlar man av är det bara att ta sig upp på hästen igen. Eller på elmopeden eller elbilen, som i allt större utsträckning ingår i PostNords vardag, eftersom vi även i fortsättningen vill vara ett hållbart företag under alla delar av leveransen. 

Och vinnaren är … 

PostNord vann i höstas det svenska design- och guldpriset för bästa företag i kategorin ”Digital – smart telefon”. Här fick vi en klapp på axeln av marknaden för Tracking-appen, där vi ger kunderna en samlad överblick i en enda app, både när de får och när de sänder paket. En fantastisk present i en tid när kunderna allt oftare och i stigande tempo agerar och utvecklas digitalt, och då förväntar sig lösningar på en nivå som vi bara sett början på. 

Vår framtid är tillsammans med kunderna 

Framtiden bygger vi med hjälp av kundernas önskningar, och vi har gjort ”Konsumentdriven logistik” till rubrik för allt viktigt utvecklingsarbete. Passar servicetjänster eller nya aktiviteter inte in här, har de ingen framtid. Enkelt? Nej, men det är mycket spännande att vara en del av detta. 

Appar och självbetjäningsmöjligheter är tillgängliga överallt som aldrig tidigare. Danmark är världens ledande Mobilporto-land, med bra tillgänglighet på varuhusen, med långa öppettider och god service. Paketboxarna. Ledande leverantörer till webbutiker, som vill ha fullständig integration med både digitala och fysiska valmöjligheter för kunderna.  

Som land kan vi mycket, som affärsområde eCommerce Logistics, där jag tillbringar mina dagar, kan vi något annat, men det är som koncern som vi kan göra mest! Mest och med tydligt fokus på kunderna.  

Det är det jag ägnar mina dagar åt, som jag gärna vill berätta ännu mer om i kommande inlägg. Tack för att du tog dig tid; jag är glad att du läste detta[Symbol] 

Många hälsningar,

Jørgen 

PS: Har du sett vad man nu kan göra i Tracking-appen från PostNord? Prova den! 

Senast uppdaterad: 2018-06-07 15:08