Nr 2 - Röststyrning blir de stora aktörernas spelplan och ger konsumenterna friktionsfria inköp

Jag har deltagit i SHOPTALK 2018, som är världens största konferens om detaljhandel och e-handel. Jag vill gärna dela med mig lite av det som jag tog med mig därifrån. Här kommer mitt andra blogginlägg därifrån.

Alla de stora och kända aktörerna deltog i SHOPTALK och Google var en av de mest intressanta för mig. De talade bland annat om röststyrning, den mest avgörande utvecklingen inom de närmaste tio åren, och signalerade samtidigt tydligt var de har sitt fokus.

Deras antaganden baseras utöver egna analyser också på information från andra (t.ex. Gartner):

  • 50 % av webbsökningarna kommer att ske via röststyrning 2020.
  • 30 % av webbsökningarna kommer att vara enbart röststyrning 2020.
  • 72 % av alla ägare till röststyrda enheter betraktar röststyrning som en naturlig del av vardagen
  • 62 % tror att de kommer att köpa någonting via röststyrning under nästa månad
  • 58 % gör en inköpslista minst en gång i veckan
  • 44 % beställer dagligvaror minst en gång i veckan

Globalt finns det redan fler än 400 miljoner enheter med inbyggda röstfunktioner. E-handelstjänster är långt ifrån tillgängliga i alla länder. I det senare fallet kommer dock utvecklingen att ske snabbare än vi föreställer oss och är bland annat en av flera väsentliga förutsättningar för ett stort steg framåt när det gäller att förändra kundernas köpbeteende.

Röststyrning har kommit för att stanna - redan innan det på allvar kommit igång

För detaljhandeln och e-handeln är tre överväganden relevanta redan nu:

Röststyrning kommer att finnas överallt och bidra till en friktionsfri kundupplevelse, på webben eller fysiskt. Hur integrerar jag det i mina lösningar, på webben och fysiskt?

Interaktionen kommer att ske i realtid, kan ske här och nu eller endast påbörjas för att senare avslutas. Hur utnyttjar jag det i förhållande till konverteringstakt och korgstorlek?

Oberoende av tid och plats blir mer än tidigare en realitet. Röststyrning möjliggör köp överallt. Hur maximerar och optimerar jag att 24/7 blir vardag för mina kunder och mitt företag?

Personligen anser jag att röststyrning är otroligt spännande och jag ser fram emot att följa utvecklingen. Flera deltagare kom kanske inte överraskande in på frågan om vad de röststyrda enheterna lyssnar på utan att vi vet om det? När man talar om GDPR och data som hamnar i felaktiga händer, vilket Facebook fått klä skott för, kommer det säkert att komma fler incidenter med tiden.

AI, AR och VR har länge spåtts en lysande framtid och utveckling. Vi kommer även att få se de teknikerna i kombination med utveckling av röststyrning och röstaktiverad handel. Google var väldigt konkreta och anser att AR och VR kommer att hjälpa kunderna att se produkterna på ett sätt som de inte gjort förut.

Kunderna avgör vem som får en dominerande ställning på marknaden

De största aktörerna är Amazon Alexa som var först, Google Home som förutspås få störst utbredning över tid och Alibabas Genie som egentligen endast är gångbar i Kina. Jag har inte glömt Apples Siri, Microsofts Cortana eller Samsungs annonserade planer inom området, men här och nu är det inte många som anser att de är ens i närheten lika relevanta. Kanske med undantag av Samsung, eftersom de bara är stora på maskinvara och redan har röstfunktioner, t.ex. i sina tv-lösningar.

I augusti 2018 offentliggjorde Walmart ett stort samarbete med Google om utveckling av röstlösningar och ser stora möjligheter inom både webbhandel och fysisk handel. Det ska ses som ett direkt svar på Amazons överraskande och snabba intåg på marknaden. Samarbetet kommer garanterat göra skillnad för utvecklingen av röstaktiverad handel och därför blir det ännu mer spännande att se om de klarar av att utnyttja detta till ett försprång och i synnerhet vilka lösningar de kommer fram till, både inom webbhandel och fysisk handel

Slutord

Min reflektion: utvecklingen är på gång och kommer utan tvekan stimuleras maximalt av alla stora aktörer. Men hur kommer lösningarna att kunna implementeras och bli implementerade inom e-handeln? Och vem kommer att ta ledningen i Danmark och Norden? Alla ser Amazon framför sig, men Google har ambitioner, och det har också Apple, Microsoft och Samsung? Och vem mer?

Frågan är också vilken eller vilka standarder som kommer att dominera. Kommer vi för första gången att få se en spirande och problemfri standard tvärs över aktörerna? Tveksamt, i alla fall inte från start. Amazon har redan öppnat för andra aktörer, bland annat Sonos och deras Alexa, och vittnar om att aktörer i hela branschen i någon grad kommer att söka samarbeten för att göra skillnad.

Än en gång kommer tajming att bli viktigt och därför tror jag inte att det kommer att gå på tio år. Men kommer danskarna och kunderna i Norden göra en rivstart när möjligheterna finns? Chanserna är stora, tror jag. De nya generationerna har vuxit upp med digitala möjligheter, och deras beteende kommer att få stor betydelse och ange tonen.

Utöver e-handeln kommer röststyrning vara relevant för nästan alla områden. Ta bara hotell, sjukhus, bilen osv. Det är bara fantasin som sätter gränser.

Tack för att du tog dig tid att läsa. I nr 3 är planen att reflektera över marknadsplatser. Men man vet ju aldrig!

/ Jørgen

Senast uppdaterad: 2018-09-07 12:00