One day as a Service Manager

Vill du veta vad en Service Manager jobbar med på PostNord? Vi frågar Eddie Sjöberg som finns inom IT. Hur kan hans dag se ut?

Vad har du på agendan idag, Eddie?

- Som Service Manager agerar jag länk mellan verksamhet - IT och leverantör och idag har jag bland annat ett leverantörsmöte tillsammans med andra delar av verksamheten. Sen kommer jag också ha en hel del korta avstämningsmöten via Skype med våra leverantörer för att stämma av leveransstatus inför test och kommande releaser.

Skulle du kalla det en vanlig dag på jobbet?

- Ja, en ganska vanlig dag. I mitt jobb ingår att ha en hel del avstämningsmöten, i mitt team, med andra delar av verksamheten, med leverantörer och med andra team inom IT som vi arbetar väldigt nära. En vanlig vecka börja med måndagsmöte i teamet där vi tar upp alla nya beställningar som kommit in och diskuterar aktuella frågor. Ett annat exempel på ett annat fast veckomöte är där vi redovisar de beställningar som vi hanterar. Här beslutas om och hur vi ska gå vidare baserat på kostnad, leveranstid och även hur prioriteringen ska se ut.

Vilka IT-processer brukar du jobba i?

- Som Service Manager agerar vi i flera ITIL-processer. Ofta kommer vår erfarenhet och kunskap om specifika system väl till pass.

Hur gör det jobb du gör skillnad för PostNords kunder?

- Jag har en begränsad direkt kundkontakt i min nuvarande roll. När det sker så är det ofta relaterat till integration av system och data. Så den största påverkan vi har är indirekt, genom att vi försöker bidra till hållbara och stabila lösningar samt förse de som har den dagliga kundkontakten på PostNord med relevant information.

Vad är det bästa med att jobba på IT i PostNord?

- Jag har flexibla arbetsuppgifter och styr mycket av min egen tid. Ingen dag är den andra lik. Jag gillar direktkontakten med verksamheten och balansen mellan administration, kommunikation och utvecklingsfrågor. Men egentligen är det kanske inte arbetsuppgifterna som är det viktigaste. Vi är ett bra team, goda kollegor och har en lyhörd chef. Det tycker jag är viktigast för att trivas.

Senast uppdaterad: 2018-10-23 12:38