PostNord Lyssnar

Jag tar nu chansen att berätta att vi ska vara stolta över oss själva. Vi jobbar på och kämpar även när de klagas över paket och brev som aldrig kom fram, en faktura som kom försent så det blev en påminnelseavgift, eller en läkares kallelse som kom inte fram så att tiden missades.

Men alla dessa missöden betyder inte att vi ska sluta kämpa och vara stolta. Vet ni varför? Det är verkligen inte alla som tycker vi gör ett dåligt jobb. Det finns förståelse och vetskap om att vi kämpar varje dag för att leverera den bästa kvalitet och att allt ska komma fram i tid.

Innan sommaren så hade vi på Postnord anordnat en turné runt om i Sverige som hette: "PostNord Lyssnar". I denna turné var vår VD, flertalet chefer och mycket personal från kundtjänst ute på gator och torg och visade upp sig för svenska folket. Vi visade att vi finns och öppnade upp för dialog och kundmöten. På många ställen var det även bevakning från media. Allt som allt över 20.500 samtal. Vi tog emot både bra och dålig information, och svarade på frågor och funderingar. Precis vad det gällde spelade egentligen ingen roll. Vi behövde bara vara där, vi behövde visa att vi finns och att vi vill veta vad alla tycker om Postnord.

Jag fick äran att vara med när turnén var i centrala Stockholm. Då gick jag och en kollega runt på gatorna och pratade med olika personer. Totalt hann vi med 14 samtal. Det kom upp några frågor, några människor som var upprörda, några tyckte "vad bra att vi visar oss", och några som hade ingen aning att det finns flera olika aktörer som delar post.

Jag kommer ihåg ett av samtalen som började med att mannen var jättearg för att vi kommer så tidigt på morgonen och lägger post i hans brevlåda och att ibland så kommer vi flera gånger om dagen med olika kläder och olika fordon. Då förklarade jag för honom att det inte bara är Postnord som delar post, det är flera olika aktörer som delar post. Han blev jättelugn och sa: " Tack för att du förklarade detta för mig, då ska jag inte våra arg på er längre." Det kändes så skönt att kunna få positiv feedback. Det var ett samtal till som slutade i en skön Wow!-känsla.

I ett annat möte var det ett par som var så besvikna att deras släkt skickar paket från USA, som är bara små presenter, men innan dom får paketen måste de betala massa i tullavgifter. Där frågade jag om de skriver på tull-lappen att det är en present? Svaret var: "Vilken tull-lapp? Vad är det?" De hade ingen aning om detta och de blev väldigt tacksamma över att jag förklarade det.

Det är klart att vi mötte folk som var arga för att paket kommer fram och är trasiga. Eller de som tagit ledigt från jobbet och väntat hemma för leveransen av sitt paket och så kommer det inte fram. Och som chef jobbar jag för att göra vårt bästa.

Men vet ni vad det är jag kommer ihåg och vill komma ihåg? Det är alla de människor som tycker att vi gör vårat bästa varje dag, det spelar ingen roll om det är 34 graders sommarvärme, kylande regn eller till och med drivor av snö.

Så det finns all anledning för oss att vara stolta över det arbete vi gör varje dag.

Hoppas du gilla denna inlägg.

/Vandana

Senast uppdaterad: 2018-08-22 08:56