Vet du hur PostNord väljer ombud?

Har du funderat över bästa läget för en butik? Vilka saker man tar hänsyn till? Självklart är det många parametrar som spelar in och det är samma sak när vi väljer ombud. Att välja vilka butiker som ska bli ombud åt PostNord är en del av min vardag som retailområdeschef.

Jag jobbar med Postnords ombudsnät och det är ett enormt tillfredställande arbete att få vara med och se till att människor på ett enkelt och bra sätt kan hämta och skicka sina försändelser.

Det ultimata vore såklart om vi hade ombud i varje gathörn, det skulle verkligen göra det enkelt för alla att hämta sina försändelser. Tyvärr är ju det inte möjligt av en rad skäl men jag sticker ändå ut hakan och säger att jag tror att de flesta av våra kunder är nöjda med den lösning dom har idag.

Är det hos dig vi öppnar vårt nästa ombud? 
Jag tror inte att det har undgått någon att vi handlar allt mer över nätet istället för att handla på traditionellt vis i en butik. Det är naturligtvis något som jag som jobbar i PostNord tycker är bra. Att mängden paket ökar får direkt påverkan på mitt arbete.

Jag och mina medarbetare har en tät dialog med våra ombud för att säkra upp att allt fungerar bra. Ser vi till exempel att det ofta är köer eller att det börjar bli trångt i paketrummet måste vi se till att avlasta och öppna ytterligare ombud. Vi håller alltid ögonen öppna efter nya ombud så vill du eller vet du någon som vill bli ombud, anmäl er här.

Vad krävs för att bli ombud? 
När vi letar efter ett nytt ombud är det en rad kriterier vi tittar på, till exempel:

  • Finns det tillräckligt med utrymme för paketen
  • Läget – går det enkelt att ta sig till och från
  • Är öppettiderna bra?

Ombuden genomgår även utbildning och certifiering för att få möta våra kunder. Självklart vill både vi och ombuden att kundmötet ska bli så bra som möjligt.

I dialogen med ombuden säkrar vi också att de har en bra kvalitet, sköter de sitt åtagande på rätt sätt och i rätt tid?

Alla anställda som möter PostNords kunder hos ett ombud ska också vara certifierade för att säkra upp att de har rätt kunskaper.

Vi har även ekonomiska uppföljningar, det ska ju vara en bra affär för alla inblandade.

Det viktigaste är självklart: vad tycker våra kunder?
Ett sätt att ta reda på våra kunders upplevelse av när de hämtade ett paket är via Postnords App. I appen kan man även följa sin försändelse och legitimera sig med hjälp av BankId. Där kan man som kund ge betyg och även lämna kommentarer. 

Vi läser och tar till oss av dessa kundsynpunkter varje dag och det är ett väldigt värdefullt verktyg för oss och våra ombud. Idag ligger snittet för hela landet på 4,70 av 5 möjliga. Det gör att jag kan säga att jag tror att det flesta av våra kunder är nöjda med sitt ombud idag! 

Världens bästa ombudsnät?
Jag har jobbat med vårt ombudsnät länge och kommer ihåg den skepsis vi i början mötte både från butiker, kunder och även internt, ska vi verkligen lägga över all hantering med att skicka och ta emot försändelser till matbutiker och mackar? Några vanliga kommentarer var:

”Det kommer aldrig att bli bra”

”Man kan inte blanda utlämning paket och försäljning av bensin”

”kvalitet kommer att bli jättedålig, inte kan butiksbiträden göra allt det som vi gör”

Idag tror jag inte att det finns någon som tycker att det är konstigt eller att det borde vara på något annat sätt utan man värdesätter våra ombud och vårt ombudsnät högt.

Jag är verkligen stolt över vårt ombudsnät!

 

Varma hälsningar med hopp om en fantastisk sommar!

//Annette

Senast uppdaterad: 2019-06-19 08:18