Ny tjänst i Sverige – hämta paketet med mobilt BankID

I sommar lanserade PostNord en tjänst där mottagaren kan identifiera sig med mobilt BankID och även låta en bekant hämta paketet. 

– Det här är något vi vet är efterfrågat och som kommer att underlätta vardagen för många konsumenter, säger projektledare Elisabeth Pagén.

Den som har ett paket att hämta ut på ett serviceställe i Sverige, behöver inte längre ta med sin legitimation för att få ut paketet.

– Det gäller alltså inte bara våra ombud utan också våra depåer och företagscenter där paket hämtas, säger Elisabeth Pagén.

En ny funktion i PostNords app gör att mottagaren kan identifiera sig med hjälp av BankID*. När det är gjort räcker det med att visa den digitala avin i appen för att hämta ut paketet. Mottagaren kan själv använda avin eller skicka den vidare till en bekant som då kan hämta ut paketet.

– Lösningen är framtagen ur konsumentens perspektiv. Vi vet att många efterfrågat möjligheten att låta någon annan hämta ut paketet på ett enkelt och smidigt sätt när man själv fått förhinder, säger Elisabeth Pagén.

För att kunna hämta ut paketet med mobilt BankID behöver mottagaren ha Postnords app, paketet måste ha lagts till automatiskt och BankID måste finnas på samma enhet.

– Vi har i runda slängar en miljon aktiva appanvändare i Sverige i dag. Det här kommer att göra det enklare för dem. Vi får också en effektivare hantering för personalen på våra serviceställen.

Den som tar emot den digitala avin behöver däremot inte ha PostNords app. Den går att skicka vidare på det sätt mottagaren föredrar via exempelvis sms, mejl eller Messenger.

Hur ser du på säkerhetsaspekten?
– Det finns alltid risker, men BankID bedöms som lika säkert som andra sätt att legitimera sig, säger Elisabeth Pagén.

En bonus är att funktionen också löser ett annat problem som drabbar många e-handlare, nämligen när kunderna uppger ett felaktigt namn i samband med sin beställning.

– Om det står ”Lars” på legitimationen och ”Lasse” på paketet får inte servicestället lämna ut försändelsen, vilket ställer till det både för e-handlaren och mottagaren. Med hjälp av BankID kommer man runt det problemet, förklarar Elisabeth Pagén.

I dagsläget är det drygt 4000 appanvändare per dag som använt funktionen. Användningen ökar för varje vecka trots att PostNord inte marknadsfört funktionen än. Marknadsföring sker under hösten.

Har ni fått några reaktioner av e-handlare/mottagare?
– Mottagarna är väldigt positivt inställda, och inte minst ombuden som gillar att det nu är enklare och och går snabbare att lämna ut. De e-handlare jag pratat med verkar också vara nöjda, säger Elisabeth Pagén.

Kommer funktionen i de andra nordiska länderna?
– Vi kommer att följa och utvärdera hur det går i Sverige och titta på förutsättningarna för andra länder. Där pågår nu lite aktiviteter vad gäller Danmark, berättar Elisabeth Pagén.

 
*Elektronisk identifiering och underskrift för banker, företag och myndigheter.
Senast uppdaterad: 2018-09-03 08:33