PostNord lanserar ny returlösning för varubrev
PostNord Sverige gör det nu enklare för e-handlare att erbjuda sina kunder smidigare returlösningar. En ny returlösning för varubrev har tagits fram för att möta kundernas ökade krav på enkelhet och bekvämlighet. Enligt e-barometern* tycker var fjärde konsument att smidiga returer är viktigt vid valet av e-handelssajt.
Det blir allt vanligare att konsumenter får sina e-handlade varor levererade direkt hem. De närmaste månaderna kommer många konsumenter att e-handla till exempel böcker, filmer och dataspel som julklappar, produkter som ofta delas som ut som varubrev av PostNords brevbärare.
– Nu inför jul vet vi att många konsumenter väljer bort att trängas i fysiska butiker för att de tycker det är enklare och bekvämare att e-handla sina julklappar. Ibland blir det fel och då är det viktigt att även returtjänsten är enkel och bekväm, säger PostNords e-handelsexpert Arne Andersson.
Den nya tjänsten innebär att den som vill returnera en vara lämnar in varubrev retur på något av PostNords 1 600 postombud och får ett kvitto på inlämningen.
– Det innebär en trygghet för slutkunden. Dessutom får e-handlare information om att en retur är på väg, vilket ger bättre kontroll på returflödet och smidigare hantering av till exempel krediteringar, säger PostNords produktchef för varubrev retur Anna-Karin Carlsson.
Returtjänsten passar e-handlare som skickar varor med lågt värde. För mer värdefullt gods som exempelvis en smartphone har PostNord andra mer lämpliga returlösningar som inkluderar ansvar och full spårbarhet.
– Fördelen med den här returlösningen är tryggheten och enkelheten för både handlare och köpare. Vi vet från undersökningar att e-handlare som erbjuder enkla returlösningar får fler återkommande kunder. Med den nya lösningen följer returetiketten med i varubrevet, vilket gör hanteringen smidig för köparen, säger Anna-Karin Carlsson.
Av e-barometern framgår att ungefär varannan e-handelskonsument får fler än hälften av sina e-handlade försändelser levererade i form av ett varubrev direkt hem i brevlådan.
*) E-barometern ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research
Senast uppdaterad: