Arne spanar!
Det Arne Andersson inte kan om e-handel är inte värt att veta. Ständigt med ett finger i luften för att snappa upp framtidens trender. Här är tre av dem.
Den svenska e-handlare som inte hört talas om Arne Andersson har antagligen bott under en sten de senaste åren. Alla vet vem Arne är. Han är pappa till konsumentundersökningen E-barometern, som blivit en svensk branschbibel. Han har haft fingrarna med i det mesta som rör handel över nätet sedan de första stapplande stegen togs i slutet av 1990-talet.
– Jag har varit med sedan de första hemdatorerna och såg tidigt potentialen med nätet. Men vilken enorm betydelse det skulle få för PostNord, det hade jag aldrig kunnat ana, säger Arne om de senaste årens explosionsartade utveckling i Norden.
I dag har han stenkoll på allt som rör handeln på nätet. Vi bad Arne bjuda på några trender som kommer att påverka e-handeln framåt:
1. Second hand här för att stanna
Hållbarhet är det nya svarta. Vi källsorterar, lappar och lagar och odlar eget på balkongen. Det, i kombination med digitaliseringen, har banat väg för en ny folkrörelse. Det säljs begagnat på nätet som aldrig förr. Antingen via klassiska begagnatsajter som Blocket och Tradera, uppstickare som Sellpy, Trendsales och Reshopper eller köp- och säljgrupper på Facebook. I Sverige ökade PostNords tjänst för privatpaket Skicka lätt med 80 procent under 2020.
”Det här är något som bara kommer att fortsätta växa och PostNord är en viktig del av utvecklingen genom att vi gör det enkelt för folk att skicka och ta emot paket.”
2. Direkt till konsument utan att passera gå
Företag som tidigare sålt sina produkter via traditionella återförsäljare har upptäckt att det går lika bra att sätta upp en egen webbshop och sälja direkt till slutkonsument.
Det handlar inte bara om att spara tid och pengar, utan lika mycket om kontroll. ”Konsumenterna blir mer och mer kräsna och ställer krav på relevant information. Om produkterna tar omvägen via en återförsäljare tappar företaget en del av kontrollen. Det handlar helt enkelt om vem som har makten över kundkommunikationen. Den som vill kunna ge relevanta erbjudanden och bygga lojalitet måste kommunicera direkt med sina kunder.”
3. Den avgörande logistiken
När e-handeln var ung tänkte man inte så mycket på det där med logistik. Det var en transport från A till B som skulle utföras, och det kunde ta veckor att få hem ett paket. I dag är logistiken avgörande för kundupplevelsen och konsumenterna kräver snabba, smidiga leveranser med stor valfrihet.
”Det här har gjort världen komplex för både handlarna och logistikföretagen. Vi måste kunna serva med hemleveranser, ombudsleveranser och paketboxar, och vi måste hålla otroligt hög kvalitet. Varje miss riskerar att förvandlas till en grinig kommentar i sociala medier. Vi har helt enkelt blivit e-handlarnas viktigaste konkurrensverktyg.”
Bildtext: Arne Andersson är pappa till den svenska branschbibeln E-barometern.