Ellenore får ersättning

Under förra året hanterade PostNord ungefär 142 miljoner paket, och i de flesta fall levererades paketen i tid.

Fler än 96 % av alla paket levererades inom den utsatta leveranstiden, och ibland kan det tyvärr ta några dagar extra. Som mottagare ska man givetvis höra av sig till vår kundtjänst för att få hjälp att söka ett paket, och reklamera om man inte tycker att man har fått det som man har betalat för. Som konsument är det dock inte alltid helt lätt att reklamera och det kan också uppfattas som krångligt. En konsument som har fått uppleva svårigheter med reklamation är Ellenore. PostNord har bestämt att hon ska få kompensation för sina utlägg. Det här blogginlägget förklarar vem man ska reklamera till och varför.

Viktigt vända sig rätt

Det händer att missnöjda mottagare vänder sig till PostNord för att reklamera en sen eller skadad leverans. Det är inte så konstigt eftersom man som mottagare ofta känner att man själv har betalt för frakten och i vissa fall har man även själv fått välja leverantör, som i exemplet nedan från Apoteas webbshop.

Trots att man som mottagare kan få intrycket att man själv väljer och betalar för frakten är det ändå e-handlaren som köper tjänsten av fraktbolaget. PostNord som leverantör har en avtalsmässig relation med den avsändande e-handlaren, inte med mottagaren.

Konsumenten har avtal med e-handlaren

Konsumenten som köper en vara på internet har ett avtal med företaget bakom webbshoppen. Om man är missnöjd är det till företaget man har handlat av som man ska reklamera. Företaget i sin tur kan därefter vända sig till den fraktleverantör som de har avtal med för att i sin tur kräva rättelse eller ersättning.

Hur en reklamation ska hanteras beror på vilket avtal som har tecknats mellan e-handlaren och fraktleverantören. Vissa företag väljer en billigare frakt utan försäkring, medan andra föredrar att frakten ska vara försäkrad till en lite dyrare kostnad. Det här bestäms i avtal mellan webbhandlare och transportör, och avgör i sin tur hur e-handlaren kan få kompensation.

Det är förklaringen till varför man som mottagare alltid ska börja med att vända sig till webbhandlaren för reklamation, eftersom det är handlaren som har köpt tjänsten och därmed också bestämt hur villkoren för frakten ska se ut.

Bra konsumentskydd, men bara inom EU

I vissa fall kan det tyvärr vara svårt att reklamera en vara. Inom EU ger konsumentlagstiftningen ett bra skydd, men om man handlar från en webbshop utanför EU kan man ha begränsade möjligheter att reklamera. Detta kan gälla även om webbplatsen är helt på svenska, vilket det finns exempelvis kinesiska webbutiker som är. Som konsument är det därför viktigt att ta reda på vilka lagar, avtal och regler som gäller när man e-handlar. Handlar man från e-handlare utanför EU kan man även få betala tullavgifter och moms på varan, även om webbplatsen ser svensk ut. Avgörande är var företaget finns.

Ellenore får ersättning

Ellenore har betalat för en vara som hon inte har fått. Det normala är att e-handlaren tar emot en reklamation och hanterar denna enligt konstens alla regler. Detta verkar dock inte ha skett i hennes fall. Dessutom har PostNord gjort ett misstag i att lämna ut varan till fel person. Detta gör att PostNord har bestämt sig för att betala ut ersättning till Ellenore, om hon hör av sig till oss igen.

Senast uppdaterad: 2018-02-19 10:29