E-perakendeciler tüketici beklentilerini karşılıyor
2023 yılında, tüketicilerin teslimat yöntemleri konusunda çeşitli tercihleri olduğu ortaya çıktı. Bu değişken tercihler, e-perakendecilerin geniş bir teslimat seçenekleri yelpazesi sunması beklentilerini belirliyor, bu da tüketicilerin satın alma tercihlerini önemli ölçüde etkiliyor.
Son yıllarda giderek artan sayıda tüketiciye, e-alım ürünlerinin nasıl teslim edileceğini seçme olanağı verildi. E-barometrenin bulgularına göre bu eğilim kısmen daha geniş bir teslimat seçenekleri yelpazesi sunan e-perakendecilere atfediliyor. Bu ayrıca e-ticaretin tüketiciler tarafından zamanla daha fazla benimsemesinden de etkileniyor, bu da onları farklı satın alma türlerine en uygun olanları bulmak üzere çeşitli teslimat seçeneklerini keşfetmeye teşvik ediyor.
Son e-alım teslimatlarındaki yalnızca yüzde 3'lük memnuniyetsizlik oranı, e-perakendecilerin tüketicilerin esneklik ve seçim konusundaki artan taleplerine başarıyla uyum sağladığını vurguluyor.
İlerleme sağlanmış olsa da hala geliştirilmesi gereken çok şey olduğunu kabul etmek çok önemli. Tüketicilerin kayda değer yüzde 21'lik bir bölümü, çevrimiçi mağazaların daha fazla teslimat seçeneği sunmasını isteğini ifade ediyor. Modern e-ticaret ortamı, çeşitli tüketici ihtiyaçlarına ve tercihlerine hitap ediyor. Bir zamanlar teslimat konumları baskınken, teslimat seçeneklerinde daha fazla esnekliğe yönelik ısrarlı bir talep varlığını sürdürüyor.
Seçenek Şart
Hangi e-ticaret mağazasının destekleneceğine karar verirken, çoğu tüketici tercih ettiği teslimat yöntemine öncelik veriyor, kadınlarsa bu bakış açısına özellikle önem veriyor. Teslimat seçeneklerinde esneklik, satın alma yolculuğu boyunca müşterileri elde tutmak için hayati öneme sahip. Farklı yaşam tarzlarına ve önceliklere hitap etmek için geniş bir teslimat seçenekleri yelpazesi sunmak çok önemli.
Son e-barometrelerde, tüketicilerin için e-ticaretin günlük hayatı kolaylaştırmasıyla ilgili artan beklentilerini yansıtan teslimatların seçeneklerini ve güvenilirliğine öncelik verdiği açıktır. Hız önemli olsa da birçok kişi güvenilirliğe öncelik veriyor ve varış zamanı hakkında net bilgilere sahip oldukları sürece teslimatı beklemeye hazır.
Aynı gün teslimat için ekstra ödeme yapmaya hazır olan tüketicilerin oranı, ürün kategorisine göre değişiyor ama bu sayı genel olarak son yıllarda azaldı. E-ticaret tüketicilerinin yüzde 22'si aynı gün teslimat için daha fazla ödeme yapmaya açıkken, neredeyse yarısı ürünlerini 2-3 gün içinde almayı tercih ettiğini ifade ediyor.
Teslimat sürecinde müşteri memnuniyetini garanti etmek konusunda esnekliğin ve güvenilirliğin kilit faktörler olduğu açık. E-perakendeciler, tutarlı ve güvenilir teslimat hizmetleriyle birlikte bireysel tercihlere göre uyarlanmış değişken teslimat seçenekleri sunarak tüketici güvenini oluşturabilir ve sürdürebilir.
Kaynak e-barometre 2023
