Datenschutzerklärung von PostNord

PostNord blickt auf eine 400-jährige Geschichte des Schutzes des Briefgeheimnisses und der sicheren Zustellung von Nachrichten an ihren Bestimmungsort zurück, ungeachtet der Herausforderungen der jeweiligen Zeit. Im digitalen Zeitalter erweitern wir diesen Schutz nun auf den Online-Bereich. Der Schutz und die Sicherung personenbezogener Daten stehen im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten. Wir möchten, dass diejenigen, die mit uns interagieren, darauf vertrauen können, dass ihre personenbezogenen Daten sicher, geschützt und ordnungsgemäß verwendet werden. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie wir personenbezogene Daten erheben, schützen und verwenden.

Übersicht

Über uns
Welche personenbezogenen Daten haben wir über Sie?
Woher erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?
An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Wo verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Welche Rechte haben Sie?
Wie Sie uns kontaktieren können
Überprüfung und Aktualisierungen

1. Über uns

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, Ihre Rechte in Bezug auf die Verwendung und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu respektieren.

Die PostNord International GmbH ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften und unseren Richtlinien verarbeiten.

Die Hauptdienstleistung von PostNord besteht in der Zustellung von Briefen, Paketen und Waren (auch „Sendungen") im Rahmen unserer nationalen und internationalen Post- und Paketdienste.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Personen, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die uns ihre Dienstleistungen erbringen und die anderweitig mit uns interagieren. Sie gilt insbesondere für Personen, die:

unsere Kunden sind, beispielsweise wenn Sie Briefe und Pakete versenden,
Empfänger unserer Dienstleistungen sind, beispielsweise wenn Sie Briefe und Pakete erhalten, die Ihnen jemand anderes sendet,
anderweitig mit uns in Kontakt stehen, beispielsweise wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, unsere digitalen Kanäle wie unsere Website und soziale Medien besuchen und nutzen oder an Marketingaktivitäten, Gewinnspielen und Kundenbefragungen teilnehmen,
bei einem unserer Geschäftspartner oder Dienstleister beschäftigt oder beauftragt sind.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie zusammen mit anderen Informationen, die zum Zeitpunkt der Datenerhebung bereitgestellt werden, darüber, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, wie und warum wir sie verwenden und welche Datenschutzrechte Sie haben.

Wenn PostNord Briefe und Pakete zustellt, verarbeiten wir keine personenbezogenen Daten innerhalb der Sendung. PostNord ist daher weder Verantwortlicher noch Auftragsverarbeiter für die personenbezogenen Daten innerhalb der Sendung. Für Informationen über die Verarbeitung solcher personenbezogenen Daten können Sie sich an den Absender des Briefes oder Pakets wenden.

2. Welche personenbezogenen Daten haben wir über Sie?

Im Rahmen unserer Dienstleistungen können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten über Sie verarbeiten:

Identitäts- und Kontaktdaten, wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, physische Adresse und andere Lieferorte einschließlich Geolokalisierung, Adresshistorie, Sozialversicherungsnummer und (elektronische) Unterschrift.
Für Mitarbeiter von Geschäftskunden, Geschäftspartnern und Dienstleistern verarbeiten wir den Unternehmensnamen, die Position im Unternehmen sowie die Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Unternehmens.
Finanz- und Zahlungsinformationen, wie Preis der Dienstleistung, Kreditkartendaten, bevorzugte Zahlungsmethode.
Produkt- und dienstleistungsbezogene Informationen, wie Art der genutzten Dienstleistung und Einzelheiten zur Sendung.
Lieferungsbezogene Informationen, wie Lieferpräferenzen, gewählter Lieferpunkt, Nachweis oder Dokumentation einer (versuchten) Zustellung oder Rücksendung.
Sonstige Kennungen, wie Sendungsverfolgungsnummern, Barcodes und Paketnummern auf Sendungen.
Zollbezogene Informationen, wie Angaben zum Inhalt der Sendung.
Marketingpräferenzen, wie Ihre Auswahl und Einwilligung.
Kundenhistorie, bezogen auf frühere Käufe und genutzte Dienstleistungen, wie versendete Pakete.
Kontakthistorie und Aufzeichnungen von Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen, wie Einzelheiten des Falls, Kommentare, Feedback, Vorfallberichte, sonstige Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihres Falls benötigen, die Ergebnisse Ihrer Anfrage, Ihres Kommentars oder Ihrer Beschwerde.
Aufnahmen von Ihnen, einschließlich Bild- und Tonaufnahmen durch Videoüberwachung (CCTV) und andere Geräte sowie aufgezeichnete Telefongespräche, wenn Sie mit unserem Kundenservice sprechen.
Kundenkontoinformationen, wie Anmeldedaten, berufliche Informationen.
Informationen über Ihre Nutzung unserer digitalen Kanäle, wie IP-Adresse, Geräteinformationen, Browserinformationen, Informationen darüber, wie Sie auf unserer Website navigieren, und sonstige Informationen über Ihren Besuch.
Alle sonstigen zusätzlichen Informationen, die Sie uns möglicherweise zur Verfügung stellen.

3. Woher erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden die personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen, sowie Informationen, die wir über Sie erheben und generieren.

Informationen, die Sie uns mitteilen.

Einige der personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, erhalten wir von Ihnen. Sie können uns diese Informationen direkt oder indirekt auf verschiedene Weise mitteilen, beispielsweise wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen oder wenn Sie mit uns interagieren.

Sie können jederzeit entscheiden, uns bestimmte Informationen nicht zur Verfügung zu stellen. Einige personenbezogene Daten benötigen wir jedoch, um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können.

Informationen, die wir über Sie erheben oder generieren.

Wir erhalten personenbezogene Daten über Sie aus verschiedenen Quellen:

Der Absender einer Sendung,
Zollbehörden,
Öffentliche oder externe Register und Datenbanken,
Geschäftspartner, wie Banken, Anbieter von Zahlungslösungen und unsere Logistikpartner wie Anbieter von Post- oder Paketdiensten,
Informationen, die wir von Personen erhalten, die Briefe und Pakete im Auftrag von PostNord zustellen, beispielsweise in Bezug auf eine Aktualisierung oder Korrektur einer Adresse, Gebäudezugangscodes und Stockwerksnummern,
Professionelle Berater, wie Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer,
Behörden,
Ihre digitalen Geräte, wie Ihr Computer und Telefon, wenn Sie auf unsere digitalen Kanäle zugreifen und diese nutzen.

Wir müssen auch selbst personenbezogene Daten generieren, beispielsweise Sendungsverfolgungsnummern und Kundennummern.

4. Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie zur Erbringung unserer Dienstleistungen. Wir benötigen Ihre Informationen auch für unsere Geschäftszwecke und weil wir gesetzliche Verpflichtungen erfüllen müssen.

Wir dürfen Ihre personenbezogenen Daten nur verwenden, wenn wir eine Rechtsgrundlage dafür haben. Häufig ist die Rechtsgrundlage mit Ihrem Vertrag mit uns verbunden, wenn Sie unsere Dienstleistungen kaufen oder wir Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. In anderen Fällen müssen wir gesetzliche Verpflichtungen erfüllen, oder wir haben ein berechtigtes Interesse an der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Mehr als eine Rechtsgrundlage kann gelten, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck verwenden.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten hauptsächlich für die folgenden Zwecke:

Um Briefe, Pakete und Waren an den richtigen Empfänger an die korrekte Adresse zuzustellen,
Um unsere Vereinbarung mit Ihnen zu verwalten. Dies umfasst die Abwicklung von Zahlungen und Erstattungen für unsere Dienstleistungen,
Um Gebühren zu verwalten,
Um mit Ihnen zu kommunizieren,
Um Ihnen ein PostNord-Konto bereitzustellen,
Um Anfragen, Beschwerden oder Ansprüche zu bearbeiten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Bewertungen unserer Dienstleistungen abzugeben,
Um unsere IT-Systeme, Dienstleistungen und die technischen Plattformen, auf denen sie bereitgestellt werden, zu warten, zu entwickeln, zu verbessern und zu testen,
Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten,
Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und neue zu entwickeln,
Um Kundenbefragungen durchzuführen und Marktforschung zu betreiben,
Um Betrug, Straftaten und Missbrauch unserer Dienstleistungen und Systeme zu verhindern, aufzudecken und zu verfolgen, damit wir unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Eigentum schützen können,
Um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, wie Zoll-, Steuer- und Sicherheitsanforderungen.

Bitte beachten Sie Anhang 1 – Zwecke für eine umfassende Übersicht über die Gründe, warum wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten.

Künstliche Intelligenz

Wir können Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, beispielsweise wenn Sie mit uns in Kontakt stehen. Wenn wir KI einsetzen, verarbeiten wir Ihre Informationen sicher und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.

5. An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Die PostNord International GmbH ist eine Tochtergesellschaft der PostNord Group AB. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten mit der PostNord Group AB und anderen Tochtergesellschaften (PostNord-Konzern) teilen. Dies ist für Zwecke wie Kundenbetreuung, Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität, Gewährleistung der Informationssicherheit und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wie Berichterstattung, Buchführung und Rechnungsstellung erforderlich.

Darüber hinaus müssen wir Ihre personenbezogenen Daten an andere weitergeben, wenn dies aus den unter Punkt 4 dieser Datenschutzerklärung genannten Gründen erforderlich ist.

Logistik- und Geschäftspartner sowie andere Partner, die am Transport und der Zustellung von Sendungen an Sie beteiligt sind, wie Anbieter von Post- oder Paketdiensten und Paketabholstellen.

Wir müssen Ihre Informationen an unsere Kunden weitergeben, wenn wir ihnen Dienstleistungen erbringen, die Sie betreffen. Dies ist der Fall, wenn Sie einen Kauf auf einer Online-Shopping-Plattform tätigen.

Unsere Dienstleister und andere Partner. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an unsere Dienstleister weiter, die uns bei unserem täglichen Betrieb unterstützen, wie Anbieter von Zahlungslösungen, Banken und Versicherer sowie Anbieter von digitalen Lösungen, Betriebsdienstleistungen und Systemunterstützung. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Organisationen weitergeben, die uns bei der Entwicklung und Verbesserung unserer Dienstleistungen helfen, beispielsweise durch Marktforschung.

Internationale Postbehörden und Beförderer. Wenn Sie einen Brief oder ein Paket ins Ausland senden oder eine Sendung aus dem Ausland erhalten, werden wir personenbezogene Daten an internationale Postbehörden und Beförderer weitergeben.

Behörden, öffentliche Stellen und andere Empfänger. Gesetzliche Verpflichtungen können es erforderlich machen, dass wir Informationen über Sie weitergeben, beispielsweise um auf Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Zollbehörden, Regulierungsbehörden und anderen öffentlichen und staatlichen Stellen zu reagieren. Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug oder aus anderen rechtlichen, sicherheits- und schutzrelevanten Gründen erforderlich ist.

An Rechtsstreitigkeiten beteiligte Parteien. Im Zusammenhang mit einem möglichen Rechtsstreit, einschließlich der Vorarbeiten, die es uns ermöglichen, uns gegen Rechtsansprüche zu verteidigen oder solche durchzusetzen, können Ihre personenbezogenen Daten an die am Verfahren beteiligten Parteien weitergegeben werden, wie z. Rechtsanwälte.B.

An einer Fusion oder Übernahme beteiligte Parteien. Wir können Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einer Fusion, einem Verkauf von Unternehmensvermögen, einer Finanzierung oder einer Übernahme unseres gesamten Unternehmens oder eines Teils davon durch ein anderes Unternehmen weitergeben oder übertragen.

Professionelle Berater, wie Rechtsanwälte, Buchhalter und Wirtschaftsprüfer.

Sonstige Parteien. Auf Ihre Anfrage oder wenn Sie uns dies gestatten.

6. Wo verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden oder weitergeben, können diese an Unternehmen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) gesendet werden. Wir werden sicherstellen, dass diese Übermittlungen den gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Wenn personenbezogene Daten außerhalb des EWR übermittelt werden, werden wir sie angemessen schützen. Beispielsweise können wir uns auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission stützen oder Ihre Informationen in Länder übermitteln, die nach Auffassung der Europäischen Kommission ein angemessenes Schutzniveau bieten.

7. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie wir sie für den Zweck benötigen, für den wir sie erhoben haben. Das bedeutet, dass wir verschiedene Arten von Informationen für unterschiedliche Zeiträume aufbewahren, abhängig vom Grund für deren Speicherung.

8. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir haben technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen und Systeme implementiert, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und zu sichern. Dazu gehören beispielsweise Verfahren zur Verhinderung des unbefugten Zugriffs auf personenbezogene Daten und deren Missbrauch. Wir verwenden auch Sicherheitsverfahren sowie technische und physische Beschränkungen für den Zugriff auf und die Nutzung der personenbezogenen Daten auf unseren Servern. Nur diejenigen Personen, die im Rahmen ihrer Arbeit einen echten geschäftlichen Bedarf haben, sind zum Zugriff auf personenbezogene Daten berechtigt. Sie unterliegen unseren Regeln zur Informations- und IT-Sicherheit, zum Datenschutz und anderen relevanten internen Vorschriften und Richtlinien. Sie sind außerdem zur Vertraulichkeit verpflichtet.

Obwohl wir Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen haben, können unvorhergesehene Sicherheitsvorfälle niemals ausgeschlossen werden. Daher haben wir Verfahren zur Bewältigung von Sicherheitsvorfällen und zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen für die Erkennung, Bearbeitung und Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten implementiert.

9. Welche Rechte haben Sie?

Unter bestimmten Umständen haben Sie Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die Folgendes umfassen:

Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden"). Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige Informationen über sich berichtigen zu lassen.
Recht auf Auskunft. Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten und warum. Sie können auch eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern, die wir verarbeiten.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Sie können uns auffordern, unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, bis unrichtige oder unvollständige Informationen über Sie berichtigt wurden oder bis ein Widerspruch von Ihnen bearbeitet wurde.
Widerspruchsrecht. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, haben Sie das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr persönliches Interesse unser Interesse überwiegt. Wir werden die Verarbeitung einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.
Recht auf Datenübertragbarkeit. In bestimmten Situationen haben Sie das Recht, uns aufzufordern, die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, an eine andere Person zu übertragen.
Recht auf Widerruf der Einwilligung. Sie können jederzeit eine uns erteilte Einwilligung widerrufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Widerruf Ihrer Einwilligung keine Auswirkungen auf eine Verarbeitung hat, die bereits stattgefunden hat.
Beschwerderecht. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Wir bitten Sie jedoch, sich zunächst an PostNord zu wenden, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter Verstoß gegen die Datenschutzvorschriften oder diese Datenschutzerklärung verarbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Rechte oder Pflichten uns daran hindern können, alle oder einen Teil Ihrer Informationen offenzulegen oder zu übertragen oder Ihre Informationen sofort zu löschen.

Wie Sie uns kontaktieren können

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihren personenbezogenen Daten oder dieser Datenschutzerklärung haben oder wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie uns kontaktieren unter:

PostNord International

Terminalvägen 24

SE-171 73 Stockholm

Email – pni.dpo@postnord.com

11. Überprüfung und Aktualisierungen

Wir werden diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Daher empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzerklärung regelmäßig zu besuchen, um sich auf dem Laufenden zu halten. Wenn wir Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vornehmen, die Sie erheblich betreffen, werden wir Sie im Voraus darüber informieren.

Zuletzt aktualisiert:

Version	Datum
1.0	16.03.2026