Datenschutzerklärung von PostNord

PostNord blickt auf eine 400-jährige Geschichte zurück, in der das Unternehmen stets die Vertraulichkeit der Korrespondenz gewahrt und Nachrichten sicher an ihren Bestimmungsort gebracht hat – ungeachtet der Herausforderungen der jeweiligen Zeit. Jetzt, im digitalen Zeitalter, erweitern wir diesen Schutz online. Der Schutz personenbezogener Daten steht bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. Wir möchten, dass diejenigen, die mit uns interagieren, darauf vertrauen, dass ihre personenbezogenen Daten sicher sind und ordnungsgemäß verwendet werden. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir Ihnen, wie wir personenbezogene Daten erheben, schützen und verwenden.

Datum der letzten Überarbeitung: 21. ^April 2026

Übersicht

Über uns
Welche personenbezogenen Daten über Sie speichern wir?
Woher erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?
An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Wo verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Welche Rechte haben Sie?
So können Sie uns kontaktieren

1. Über uns

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und wir verpflichten uns, Ihre Rechte in Bezug auf die Verwendung und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu respektieren.

Postnord International („PostNord”, „wir”, „uns”) ist dafür verantwortlich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und unseren Richtlinien verarbeiten.

Einen Überblick über alle Unternehmen von Postnord International erhalten Sie unter folgendem Link: Unternehmen von Postnord International.

Die primäre Dienstleistung von PostNord besteht darin, Briefe und Pakete sowie Waren (auch „Sendungen“)im Rahmen unserer nationalen und internationalen Post- und Paketdienste zu liefern.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Personen, die unsere Dienste nutzen, uns ihre Dienste zur Verfügung stellen und anderweitig mit uns interagieren („Sie”). Insbesondere gilt sie für Personen, die:

unsere Kunden sind, zum Beispiel wenn Sie Briefe und Pakete versenden,
Empfänger unserer Dienstleistungen sind, z. B. wenn Sie Briefe und Pakete erhalten, die Ihnen jemand anderes sendet,
anderweitig mit uns in Kontakt treten, z. B. wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, unsere digitalen Kanäle wie unsere Website und soziale Medien besuchen und nutzen oder an Marketingaktivitäten, Gewinnspielen und Kundenumfragen teilnehmen,
bei einem unserer Geschäftspartner oder Dienstleister beschäftigt oder eingestellt sind.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie zusammen mit anderen zum Zeitpunkt der Datenerhebung bereitgestellten Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, wie und warum wir sie verwenden und welche Datenschutzrechte Sie haben.

Wenn PostNord Briefe und Pakete zustellt, verarbeiten wir keine personenbezogenen Daten innerhalb des Artikels. PostNord ist daher weder Verantwortlicher noch Auftragsverarbeiter für die personenbezogenen Daten innerhalb des Artikels. Sie können sich an den Absender des Briefs oder Pakets wenden, um Informationen über die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten zu erhalten.

2. Welche personenbezogenen Daten über Sie speichern wir?

Im Rahmen unserer Dienstleistungen können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten über Sie verarbeiten:

Identitäts- und Kontaktinformationen, wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, physische Adresse und andere Lieferorte, einschließlich Geolokalisierung, physische Adresshistorie, Sozialversicherungsnummer und (elektronische) Unterschrift.
Für Mitarbeiter von Geschäftskunden, Geschäftspartnern und Dienstleistern verarbeiten wir den Namen des Unternehmens, die Position im Unternehmen sowie die Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Unternehmens
Finanz- und Zahlungsinformationen, wie z. B. Preis des Dienstes, Kreditkartendaten, bevorzugte Zahlungsmethode.
Produkt- und servicebezogene Informationen, wie die Art des verwendeten Services und Details zum Artikel.
Lieferbezogene Informationen wie Lieferpräferenzen, gewählter Lieferort, Nachweis oder Dokumentation einer (versuchten) Lieferung oder Rücksendung.
Andere Kennungen, wie Trackingnummern, Barcodes und Paketnummern auf Artikeln.
Zollbezogene Informationen, wie Details zum Inhalt des Artikels.
Marketingpräferenzen, wie z. B. Ihre Wahlmöglichkeiten und Einwilligung.
Kundenhistorie, bezogen auf frühere Käufe und genutzte Dienstleistungen, wie versendete Pakete,
Kontakthistorie und Aufzeichnungen von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen, wie Details des Falls, Feedback, Kommentare, Vorfallberichte, andere Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihres Falls benötigen, die Ergebnisse Ihrer Anfrage, Kommentar oder Reklamation.
Aufzeichnungen von Ihnen, einschließlich Bildern und Tonaufnahmen auf Videoüberwachungsgeräten und anderen Geräten sowie aufgezeichnete Telefongespräche, wenn Sie mit unserem Kundenservice sprechen.
Kundenkontoinformationen, wie z. B. Anmeldeinformationen, berufliche Informationen.
Informationen über Ihre Nutzung unserer digitalen Kanäle, wie IP-Adresse, Geräteinformationen, Browserinformationen, Informationen darüber, wie Sie auf unserer Website navigieren, und andere Informationen über Ihren Besuch.
Alle anderen zusätzlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen.

3. Woher erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, und Informationen, die wir über Sie erheben und generieren.

Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Einige der personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, erhalten wir von Ihnen. Sie können uns diese Informationen direkt oder indirekt auf verschiedene Weise zur Verfügung stellen, z. B. wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen oder wenn Sie mit uns interagieren.

Sie können jederzeit entscheiden, uns bestimmte Informationen nicht zur Verfügung zu stellen. Wir benötigen jedoch einige personenbezogene Daten, um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.

Informationen, die wir über Sie sammeln oder generieren.

Wir erhalten personenbezogene Daten über Sie aus verschiedenen Quellen:

Der Absender eines Artikels,
Zollbehörden,
öffentliche oder externe Register und Datenbanken,
Geschäftspartnern wie Banken, Anbietern von Zahlungslösungen und unseren Logistikpartnern wie Anbietern von Post- oder Paketdiensten,
Informationen, die wir von Personen erhalten, die im Auftrag von PostNord Briefe und Pakete zustellen, z. B. in Bezug auf die Aktualisierung oder Korrektur einer Adresse, Gebäudezugangscodes und Stockwerksnummern,
Professionelle Berater wie Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer,
Öffentliche Behörden,
Ihre digitalen Geräte, wie Computer und Telefon, wenn Sie auf unsere digitalen Kanäle zugreifen und diese nutzen.

Wir müssen auch selbst personenbezogene Daten generieren, zum Beispiel Paketverfolgungsnummern und Kundennummern.

4. Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie zur Erbringung unserer Dienstleistungen. Wir benötigen Ihre Daten auch für unsere Geschäftszwecke und weil wir gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen müssen.

Wir dürfen Ihre personenbezogenen Daten nur verwenden, wenn wir eine Rechtsgrundlage dafür haben. Oft ist die Rechtsgrundlage mit Ihrem Vertrag mit uns verbunden, wenn Sie unsere Dienstleistungen kaufen oder wir Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. In anderen Fällen müssen wir gesetzliche Verpflichtungen erfüllen oder wir haben ein berechtigtes Interesse an der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck verwenden, kann mehr als eine Rechtsgrundlage gelten.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten hauptsächlich für die folgenden Zwecke:

Um Briefe, Pakete und Waren an den richtigen Empfänger an die richtige Adresse zu liefern,
Zur Verwaltung unseres Vertrags mit Ihnen. Dazu gehört die Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen unserer Leistungen,
Um Gebühren zu verwalten,
Zur Kommunikation mit Ihnen,
Um Ihnen ein PostNord-Konto bereitzustellen,
Um Anfragen, Beschwerden oder Reklamationen zu bearbeiten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, unsere Dienstleistungen zu bewerten.
Zur Pflege, Entwicklung, Verbesserung und Erprobung unserer IT-Systeme, Services und der technischen Plattformen, auf denen diese zur Verfügung gestellt werden,
Zur Vermarktung unserer Produkte und Dienstleistungen
Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und neue zu entwickeln,
Durchführung von Kundenbefragungen und Marktforschung,
Zur Verhinderung, Aufdeckung und Verfolgung von Betrug, Kriminalität und Missbrauch unserer Dienstleistungen und Systeme, die es uns ermöglichen, unsere Kunden, Mitarbeiter und Eigentum zu schützen,
Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, wie z. B. Zoll-, Steuer- und Sicherheitsanforderungen.

Eine umfassende Übersicht über die Gründe, warum wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, finden Sie in Anhang 1 - Zwecke.

Künstliche Intelligenz

Wir können künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, z. B. wenn Sie mit uns in Kontakt treten. Wenn wir KI einsetzen, verarbeiten wir Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

5. An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Postnord International ist eine Tochtergesellschaft der PostNord Group AB. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten an PostNord Group AB und andere Tochtergesellschaften ( PostNord Group ) weitergeben. Dies ist z. B. für die Kundenbetreuung, die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität, die Gewährleistung der Informationssicherheit und die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wie Berichterstattung, Buchhaltung und Abrechnung erforderlich.

Darüber hinaus müssen wir Ihre personenbezogenen Daten an andere weitergeben, wenn dies aus den unter Punkt 4 dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Gründen erforderlich ist.

Logistik- und Geschäftspartner und andere Partner, die am Transport und der Lieferung von Artikeln an Sie beteiligt sind, wie z. B. Anbieter von Post- oder Paketdiensten und Paketzustell-Service-Points.

Kunden. Wir müssen Ihre Daten an unsere Kunden weitergeben, wenn wir für diese Dienstleistungen erbringen, an denen Sie beteiligt sind. Dies ist der Fall, wenn Sie einen Einkauf auf einer Online-Einkaufsplattform tätigen.

Unsere Dienstleister und andere Partner. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an unsere Dienstleister weiter, die uns in unserem täglichen Betrieb unterstützen, wie z. B. Anbieter von Zahlungslösungen, Banken und Versicherer sowie Anbieter von digitalen Lösungen, Betriebsdienstleistungen und Systemsupport. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Organisationen weitergeben, die uns helfen, unsere Dienstleistungen zu entwickeln und zu verbessern, z. B. durch Marktforschung.

Internationale Postbehörden und Spediteure. Wenn Sie einen Brief oder ein Paket ins Ausland senden oder eine Sendung aus dem Ausland erhalten, geben wir personenbezogene Daten an internationale Postbehörden und Spediteure weiter.

Behörden, öffentliche Akteure und andere Empfänger. Gesetzliche Verpflichtungen können es erforderlich machen, dass wir Informationen über Sie weitergeben, z. B. um Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Zollbehörden, Aufsichtsbehörden und anderen öffentlichen und staatlichen Behörden zu beantworten. Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug oder aus anderen rechtlichen, Sicherheits- und Schutzgründen erforderlich ist.

Beteiligte an Gerichtsverfahren. Im Zusammenhang mit einem möglichen Gerichtsverfahren, einschließlich der Vorbereitungsarbeiten, die es uns ermöglichen, uns gegen Rechtsansprüche zu verteidigen oder diese durchzusetzen, können Ihre personenbezogenen Daten an die am Verfahren beteiligten Parteien, wie Anwälte, weitergegeben werden.

an einer Fusion oder Übernahme beteiligte Parteien. Wir können Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einer Fusion, einem Verkauf von Unternehmensvermögen, einer Finanzierung oder dem Erwerb unseres gesamten oder eines Teils unseres Unternehmens an ein anderes Unternehmen weitergeben oder übertragen.

Professionelle Berater wie Rechtsanwälte, Buchhalter und Wirtschaftsprüfer.

Andere Parteien. Auf Ihre Anfrage oder wenn Sie uns dies erlauben.

6. Wo verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden oder weitergeben, können sie an Unternehmen innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden. Wir werden sicherstellen, dass diese Übertragungen gesetzeskonform sind. Wenn personenbezogene Daten außerhalb des EWR übermittelt werden, schützen wir sie angemessen. Beispielsweise können wir uns auf die Standardklauseln der Europäischen Kommission stützen oder Ihre Daten an Länder senden, die laut der Europäischen Kommission ein gutes Schutzniveau bieten.

7. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie wir sie für den Zweck, für den wir sie erhoben haben, benötigen. Das bedeutet, dass wir verschiedene Arten von Daten je nach Verwendungszweck unterschiedlich lange aufbewahren.

Siehe Beispiele unten:

Finanz- und buchhaltungsbezogene Informationen (z.B. Rechnungen, Zahlungsaufzeichnungen, Rückerstattungen) - werden für 5 Jahre aufbewahrt gemäß Buchhaltungsgesetz. Lokal kann dies je nach den Vorschriften mehr als 5 Jahre betragen.
Liefer- und Logistikdaten, einschließlich Paketverfolgungsinformationen, Scan-Ereignisse, Lieferbestätigungen und Liefernachweise/Unterschriften - werden für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Verwaltung der Lieferung, die Bearbeitung von Reklamationen und für betriebliche oder gesetzliche Anforderungen erforderlich ist.
Kundenservicefälle, einschließlich Anfragen, Beschwerden, Anrufaufzeichnungen und Notizen zu einem Fall – werden für die Dauer aufbewahrt, die zur Bearbeitung und Dokumentation des Falls erforderlich ist, und gegebenenfalls gemäß den gesetzlichen Anforderungen zur Schadensbearbeitung.
Kundenkontoinformationen (z. B. Anmeldeinformationen, Präferenzen, verknüpfte Lieferadressen) - werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist oder zur Aufrechterhaltung unserer Vertragsbeziehung erforderlich ist.
Geschäftskontaktdaten von Mitarbeitern von Kunden, Lieferanten und Partnern - werden so lange aufbewahrt, wie die Geschäftsbeziehung besteht oder zur Verwaltung von Verträgen und Kommunikation erforderlich ist.
Vertragsunterlagen (Kundenverträge, Lieferantenverträge, dokumentierte Abholvollmachten, Schadensdokumentation) - werden für die Dauer des Vertrages und danach für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt.
Zoll- und Einfuhr-/Ausfuhrdaten, einschließlich Erklärungen, Artikelbeschreibungen, Mehrwertsteuer-/Steuerinformationen und Dokumente zu Einfuhrentscheidungen - werden für die Dauer aufbewahrt, die gemäß den Zoll- und Buchführungsvorschriften erforderlich ist.

In einigen Fällen können wir Ihre Daten länger als oben angegeben verarbeiten. Dies kann der Fall sein, wenn wir unsere gesetzlichen Rechte schützen müssen, z. B. in einem Rechtsstreit oder wenn es notwendig ist, einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.

8. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verfügen über technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen und -systeme zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Zum Beispiel Verfahren zur Verhinderung des unbefugten Zugriffs auf und der missbräuchlichen Verwendung personenbezogener Daten. Darüber hinaus verwenden wir Sicherheitsverfahren sowie technische und physische Einschränkungen für den Zugriff und die Nutzung der personenbezogenen Daten auf unseren Servern. Nur Personen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit ein echtes geschäftliches Bedürfnis haben, sind berechtigt, auf personenbezogene Daten zuzugreifen. Sie unterliegen unseren Regelungen zur Informations- und IT-Sicherheit, zum Datenschutz sowie weiteren relevanten internen Regelungen und Richtlinien. Sie sind ebenfalls an die Vertraulichkeit gebunden.

Obwohl wir Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergriffen haben, können unvorhergesehene Sicherheitsvorfälle niemals ausgeschlossen werden. Daher verfügen wir über Verfahren zum Management von Sicherheitsvorfällen und zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen zur Erkennung, Handhabung und Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten.

9. Welche Rechte haben Sie?

Unter bestimmten Umständen haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte:

Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden”). Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Voraussetzungen löschen zu lassen.
Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige Daten über sich selbst berichtigen zu lassen.
Recht auf Auskunft über Ihre Daten. Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten und warum. Sie können auch eine Kopie Ihrer von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten anfordern.
Recht auf Einschränkung. Sie können von uns verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, bis unrichtige oder unvollständige Informationen über Sie berichtigt wurden oder bis ein Widerspruch von Ihnen bearbeitet wurde.
Recht auf Widerspruch. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, haben Sie das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr persönliches Interesse unser Interesse überwiegt. Wir werden die Verarbeitung einstellen, es sei denn, wir können zwingende berechtigte Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.
Recht auf Datenübertragbarkeit. In bestimmten Situationen haben Sie das Recht, von uns zu verlangen, dass wir die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern, an eine andere Person übermitteln.
Recht auf Widerruf der Einwilligung Sie können jede uns erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Widerruf Ihrer Einwilligung keine Auswirkungen auf eine bereits erfolgte Verarbeitung hat.
Recht auf Beschwerde. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Wir bitten Sie jedoch, sich zuerst an PostNord zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter Verstoß gegen die Datenschutzgesetze oder diese Datenschutzerklärung verarbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Rechte oder Pflichten uns daran hindern können, Ihre Daten ganz oder teilweise offenzulegen oder zu übertragen oder Ihre Daten unverzüglich zu löschen.

10. So können Sie uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihren personenbezogenen Daten oder zu dieser Datenschutzerklärung haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie sich an uns wenden:

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 Stockholm

Homepage - www.postnord.com/de

E-Mail– pni.dpo@postnord.com