Impulsamos el crecimiento en los países nórdicos
Una vez THG Myprotein se propuso reforzar su posición en la región nórdica, la empresa se enfrentó a un reto crucial: ofrecer opciones de entrega más flexibles y atractivas sin aumentar la complejidad de sus operaciones. A medida que la base de seguidores de Myprotein crecía en Suecia, Dinamarca y Finlandia, quedó claro que las expectativas de los clientes en cuanto a comodidad y rapidez eran más altas que nunca, especialmente entre los compradores más jóvenes. Para satisfacer estas demandas e impulsar un mayor crecimiento, THG recurrió a PostNord.
Comprensión del negocio
THG es líder mundial en comercio digital, y Myprotein es una de sus marcas insignia, reconocida por sus productos de suplementos deportivos de primera calidad que se ajustan a los valores nórdicos: ingredientes naturales, sostenibilidad y producción ética. La combinación de calidad, rentabilidad y conciencia ecológica de Myprotein la hace especialmente atractiva en Suecia, Dinamarca y Finlandia.
Con la creciente demanda en la región, THG sabía que optimizar la experiencia del último kilómetro era fundamental para reforzar la fidelidad e impulsar la conversión, especialmente en mercados donde la flexibilidad en las entregas se considera una expectativa básica.
El reto: Ofrecer mejores opciones a los clientes
Anteriormente, Myprotein ofrecía entregas en puntos de servicio y taquillas agrupadas en una única opción de entrega (conocida como MyPack Collect) al finalizar la compra. Por muy práctico que fuera, este enfoque no permitía a los clientes elegir claramente las taquillas, lo cual es una opción cada vez más demandada por los consumidores de la generación milenial y la generación Z.
En Dinamarca, THG también confiaba en Instabox para las entregas en taquillas, pero las limitaciones de cobertura impedían que todos los clientes tuvieran acceso a esta opción.
Los objetivos estaban claros:
- Ofrecer a los clientes opciones de entrega más visibles al finalizar la compra.
- Aprovechar la excelente cobertura de taquillas de PostNord en Dinamarca.
- Aumentar las tasas de conversión destacando de la opción de entregas en taquillas.
La solución de PostNord
PostNord colaboró estrechamente con THG Myprotein para transformar la experiencia de entrega en los países nórdicos:
- Se habilitó la entrega en taquillas en Dinamarca, trasladando el volumen de Instabox a la red de taquillas líder del mercado de PostNord.
- Se actualizó el proceso de finalización de compra, separando claramente las opciones «Taquilla» y «Punto de servicio», lo que permitió a los consumidores elegir por primera vez.
- Las integraciones de PostNord garantizaron una experiencia fluida y digitalizada al finalizar la compra, lo que permitió a los clientes elegir fácilmente su método de entrega preferido y dio mayor visibilidad a las taquillas para impulsar su adopción.
Al centrarse en integraciones inteligentes y una mayor visibilidad de las entregas, PostNord ayudó a THG Myprotein a alinearse más estrechamente con las expectativas de los consumidores nórdicos.
Impacto: impulsar el crecimiento mediante entregas más inteligentes
Desde el lanzamiento de la nueva configuración con PostNord, THG Myprotein ha experimentado claras mejoras:
- Mayores tasas de conversión, especialmente entre los compradores más jóvenes que prefieren la entrega en taquillas.
- Mayor satisfacción de los clientes gracias a opciones de entrega más rápidas y flexibles.
- Mayor adopción de las taquillas en Dinamarca, gracias a una mayor visibilidad y a un proceso de finalización de compra más fluido.
- Gestión simplificada de las devoluciones con las soluciones locales de PostNord, lo que refuerza la fidelidad tras la compra.
Al ofrecer a los clientes opciones de entrega reales y mostrar claramente las taquillas en el proceso de pago, PostNord ayudó a THG Myprotein a impulsar un crecimiento sostenible y cuantificable en los países nórdicos.
