Crecimiento del comercio electrónico a pesar de las cifras comparativas extremas
Otro año fuerte para el comercio electrónico en 2021, con un crecimiento del 20 %.
El año de la pandemia 2020 fue extremo desde la perspectiva del comercio electrónico. El sector creció un 40 % y decenas de miles de millones de coronas suecas de consumo pasaron de las tiendas físicas al comercio electrónico. Los comerciantes en línea se enfrentaron al enorme reto de volver a intentar aumentar sus cifras de ventas en 2021.
Sin embargo, el 2021 fue otro año relativamente fuerte para el comercio electrónico, con un crecimiento que alcanzó el 20 %. Una explicación de ello es la pandemia del coronavirus, que fue más prolongada de lo que muchos habrían imaginado en primer lugar. El primer trimestre, en el que las cifras comparativas seguían siendo débiles, también fue extremadamente fuerte. Además, el comportamiento de los consumidores ha ido cambiando gradualmente y los grupos de consumidores que antes no estaban acostumbrados han adoptado comportamientos digitales.
Aún más impresionantes son las propias cantidades. El comercio electrónico tiene ahora unas ventas netas tan altas que incluso un crecimiento del 20 % representa alrededor de 24 000 millones de coronas suecas. Esto, a su vez, significa que el comercio electrónico representó alrededor del 45 % del crecimiento en el comercio minorista total, principalmente porque el comercio minorista total tuvo un año fuerte. Por lo tanto, la cuota total de comercio electrónico es de alrededor el 16 %.
Sin embargo, el crecimiento del comercio electrónico se ralentizó en otoño, especialmente en el cuarto trimestre, en el que la tasa de crecimiento negativa fue del -1,2 %. Esto se debe a que el cuarto trimestre del año pasado fue el más fuerte que hemos registrado en el barómetro electrónico, lo que dificulta enormemente que los minoristas produzcan un mayor crecimiento a lo largo de este año. Por ejemplo, el sector minorista de alimentación creció en un impresionante 136 % a lo largo del cuarto trimestre de 2020, por lo que no sorprendió que el crecimiento del subsector fuera negativo en el cuarto trimestre del año.
Cómo rindieron los subsectores durante 2021
El año 2021 fue un año inusual para los sectores del comercio electrónico. Empezó a ser extremadamente fuerte durante el primer trimestre y desde entonces ha disminuido drásticamente para muchos subsectores, ya que las cifras comparativas se han vuelto cada vez más duras.
El comercio minorista de alimentación, que se convirtió en el sector ganador del año, es un claro ejemplo de esto. Desde el crecimiento de tres dígitos en el primer trimestre, las ventas se redujeron hasta el 3 % en el 3T y hasta un crecimiento negativo en el 4T. Sin embargo, a pesar de acabar el año con cifras tan débiles, las ventas en general siguieron siendo tan fuertes que el sector consiguió encabezar la lista.
El sector de la electrónica doméstica fue otro de los grandes éxitos a lo largo del año. Esto fue algo inesperado, ya que este sector es uno de los más maduros en Internet. La cuota de comercio electrónico en 2020 ya era del 43 %. Con un crecimiento anual del 23 %, la cuota de comercio electrónico en 2021 aumentó hasta el 51 %. Sin embargo, ha habido eventos deportivos y lanzamientos de productos populares durante el año, y el sector probablemente también se benefició de la ausencia de otro tipo de consumo. Si 2022 implicó más viajes, comer fuera e ir a conciertos, y muchas personas actualizan bienes de capital caros como teléfonos móviles, ordenadores y televisores, el consumo podría verse afectado en el futuro.
Un sector en el que cabría esperar una caída en la cuota de comercio electrónico era el comercio minorista de la moda. Sin embargo, las tiendas no han recuperado las ventas en la medida de lo esperado, y el sector en su conjunto sigue estando un poco por debajo de los niveles de ventas anteriores a la pandemia.
Cada vez más personas vuelven a realizar compras en una tienda física
Los hábitos de compra de los consumidores experimentaron un cambio evidente en 2020. A lo largo del año anterior (2019), el 64 % de los consumidores afirmó haber realizado su última compra en una tienda física. Al año siguiente, había más o menos tantas personas que hicieron su última compra en una tienda en línea como en una tienda física. En 2021, la tienda física volvió a dominar el mercado, aunque no tanto como en 2019.
Esto ilustra cómo los efectos de la pandemia están empezando a desvanecerse y los consumidores están volviendo en cierta medida a los hábitos anteriores. Había mayores probabilidades de que los consumidores de mayor edad volvieran a comprar en tiendas físicas en 2021. Pero también hay diferencias entre los consumidores de comercio electrónico. Las mujeres jóvenes y de mediana edad son mucho más propensas a utilizar sus teléfonos móviles para el comercio electrónico que los hombres, que prefieren los ordenadores de sobremesa o portátiles como su principal canal de compra.
Los suecos se decantan por Dinamarca en línea, en vez de EE. UU.
Llevamos muchos años midiendo las compras en línea de los consumidores desde el extranjero. En los últimos años, la proporción de compras extranjeras ha disminuido. No cabe duda de que una de las razones es la pandemia del coronavirus, que ha alterado todo el sistema logístico mundial, pero también es una cuestión de que los participantes del mercado extranjero se establezcan en Suecia. Zalando estableció un almacén en Suecia hace unos años, y Amazon lo siguió. Esto permite consumir una mayor proporción de productos que tradicionalmente se compran en línea desde el extranjero.
El problema del transporte marítimo se vio especialmente reflejado en 2021 por el buque de carga Ever Given, que que se quedó varado en el Canal de Suez, bloqueando miles de buques que transportaban mercancías a Europa. El comercio electrónico de larga distancia desde Asia también es una de las áreas que ha disminuido más en los últimos años, junto con el comercio electrónico del Reino Unido tras el Brexit.
En su lugar, las importaciones de comercio electrónico que han aumentado más son las que llegan a través de nuestros vecinos del sur. Dinamarca ha crecido en popularidad entre los consumidores en los últimos años y este año se ha convertido en uno de los cuatro principales países importadores. Alemania también ha crecido, probablemente a costa del Reino Unido.
Los consumidores quieren más compras en vivo en las tiendas en línea
El fenómeno de las compras en vivo: una exposición en vivo de productos con funciones interactivas para los espectadores ha crecido rápidamente durante los últimos años y ha entrado en la lista de lo que los consumidores quieren ver más. Hoy en día, el 10 % de los consumidores encuestados afirma que desearían que las tiendas en línea hicieran más compras en vivo. Las mujeres jóvenes (18-29 años) están particularmente interesadas, con un porcentaje que asciende al
17 % que quiere ver un aumento de estas. Los hombres de entre 18 y 29 años también valoran las compras en vivo, ya que el 15 % quiere más en las tiendas en línea.
La capacidad de hacer preguntas y comprar los artículos directamente sin abandonar la transmisión crea un valor añadido para los consumidores. Además, las compras en vivo ayudan a crear cercanía con la marca, al igual que una visita a una tienda física. Las compras en directo también permiten a los minoristas utilizar su experiencia y fomentar la confianza entre los consumidores. Si se hace correctamente, esto también puede generar ventas adicionales de productos que acompañan al producto en cuestión, lo que puede beneficiar tanto al consumidor como al minorista.
Los consumidores jóvenes están dispuestos a pagar por una entrega más rápida
La sostenibilidad se incluye en la agenda y se prevé que se convierta en un factor cada vez más importante en las entregas futuras, al menos si se pregunta a los consumidores. En barómetros anteriores, hemos descrito cuántos consumidores afirman que podrían imaginar esperar de uno a dos días más para recibir el artículo si la entrega se hiciera de manera más sostenible o ecológica.
Pero aunque los consumidores dicen que están dispuestos a esperar un poco más por algo positivo, la rapidez de las entregas es importante. Alrededor del 28 % de los consumidores encuestados este año afirmaron que estarían dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día. Este servicio es especialmente importante entre los jóvenes: el 37 % en el grupo de edades comprendidas entre los 18 y los 29 años, en comparación con el 10 % en el grupo de edades comprendidas entre los 65 y los 79 años. Esto demuestra que la entrega sostenible a largo plazo no puede comprometer otros valores de entrega, como la velocidad y la comodidad, especialmente entre los consumidores más jóvenes. En su lugar, las empresas deben desarrollar estas cualidades en paralelo.
Fuente: El barómetro electrónico en el T2 de 2022
