Los comerciantes electrónicos cumplen las expectativas de los consumidores
En 2023, se hizo evidente que los consumidores tienen diversas preferencias en cuanto a los métodos de entrega. Estas diferentes preferencias marcan expectativas para que los comerciantes electrónicos proporcionen una amplia gama de opciones de entrega, lo cual afecta considerablemente las elecciones de compra de los consumidores.
En los últimos años, a un número creciente de consumidores se les ha dado la opción de cómo desean que se les entreguen los productos comprados electrónicamente. Esta tendencia se atribuye en parte a los comerciantes electrónicos, los cuales ofrecen una gama más amplia de opciones de entrega, tal y como indican los resultados del barómetro electrónico. Probablemente esto también se vea influido por la creciente adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores a lo largo del tiempo, lo que les lleva a explorar varias opciones de entrega para encontrar las más adecuadas para diferentes tipos de compras.
La tasa de insatisfacción de tan solo el 3 % con las entregas recientes de compras electrónicas destaca el gran éxito de la adaptación de los comerciantes electrónicos ante las crecientes demandas de flexibilidad y elección de los consumidores.
A pesar de todo el progreso realizado, es fundamental reconocer que sigue habiendo margen de mejora. Un considerable 21 % de los consumidores expresan el deseo de que las tiendas en línea ofrezcan más opciones de entrega. El panorama moderno del comercio electrónico satisface las diversas necesidades y preferencias de los consumidores. Aunque que los lugares de entrega llegaron a ser en su día la opción predominante, sigue habiendo una demanda persistente de mayor flexibilidad en las opciones de entrega.
Dar opciones es esencial
A la hora de decidir qué tienda de comercio electrónico frecuentar, la mayoría de los consumidores dan prioridad a la capacidad de elegir su método de entrega preferido, siendo las mujeres las que ponen especial énfasis en este aspecto. La flexibilidad en las opciones de entrega es crucial para retener a los clientes a lo largo del recorrido de compra. Para satisfacer los diferentes estilos de vida y prioridades, es fundamental ofrecer una amplia gama de opciones de entrega.
En los últimos barómetros electrónicos, es evidente que los consumidores priorizan tanto la elección como la fiabilidad en las entregas, lo que refleja sus crecientes expectativas de que el comercio electrónico simplifique la vida diaria. Aunque la velocidad es importante, muchos priorizan la fiabilidad y están dispuestos a esperar la entrega siempre que tengan información clara sobre su hora de llegada.
La proporción de consumidores dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día varía según la categoría de producto, pero en general, ha disminuido en los últimos años. Mientras que el 22 % de los consumidores de comercio electrónico están dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día, casi la mitad afirma que prefiere recibir sus productos en 2-3 días.
Está claro que la flexibilidad y la fiabilidad son factores clave para garantizar la satisfacción del cliente con el proceso de entrega. Los comerciantes electrónicos pueden establecer y mantener la confianza de los consumidores proporcionando diversas opciones de entrega adaptadas a sus preferencias individuales, junto con servicios de entrega fiables.
Fuente: barómetro electrónico 2023
