Política de privacidad de PostNord

PostNord cuenta con 400 años de historia dedicados a la protección del secreto de la correspondencia y la recepción de mensajes de forma segura en su destino, independientemente de los desafíos del momento. Ahora, en la era digital, debemos ampliar esta protección en línea. La protección y seguridad de los datos personales es el núcleo de todo lo que hacemos. Queremos que las personas que interactúan con nosotros confíen en que sus datos personales estén seguros y se utilicen adecuadamente. En este Aviso de privacidad le explicamos cómo recopilamos, protegemos y utilizamos los datos personales.

Fecha de la última revisión: 21^{de abril de} 2026

Información general

Sobre nosotros
¿Qué datos personales almacenamos sobre usted?
¿De dónde obtenemos sus datos personales?
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
¿Con quién compartimos sus datos personales?
¿Dónde tratamos sus datos personales?
¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?
¿Cómo protegemos sus datos personales?
¿Qué derechos tiene usted?
Cómo contactarnos

1. Sobre nosotros

Su privacidad es importante para nosotros y nos comprometemos a respetar sus derechos en materia del uso y la seguridad de sus datos personales.

Postnord International («PostNord», «nosotros», «nos») asume la responsabilidad de garantizar que tratamos sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y nuestras políticas.

Para obtener información general sobre todas las entidades de Postnord International, haga clic en el siguiente enlace Entidades de Postnord International.

El servicio principal de PostNord es entregar cartas, paquetes y mercancías (también denominados «artículos») como parte de nuestros servicios postales e internacionales.

Este Aviso de privacidad se aplica a todas las personas que utilizan nuestros servicios, que nos prestan sus servicios y que interactúan con nosotros de cualquier otro modo («usted»). Más específicamente, se aplica a las personas que:

son nuestros clientes, por ejemplo, cuando envían cartas y paquetes;
son destinatarios de nuestros servicios, por ejemplo, cuando reciben cartas y paquetes que le envía otra persona;
de otro modo interactúan con nosotros, por ejemplo, cuando se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, visitan y utilizan nuestros canales digitales, como nuestro sitio web y las redes sociales, o participa en actividades de marketing, concursos y encuestas a clientes;
se emplean o contratan por parte de uno de nuestros socios comerciales o proveedores de servicios.

Este Aviso de privacidad, junto con otra información proporcionada en el momento de la recopilación de datos, le indica qué datos personales recopilamos sobre usted, cómo y por qué los utilizamos, y cuáles son sus derechos en el ámbito de la privacidad.

Cuando PostNord entrega cartas y paquetes, no tratamos datos personales dentro del artículo. Por lo tanto, PostNord no actúa como responsable ni encargado del tratamiento de los datos personales dentro del artículo. Puede ponerse en contacto con el remitente de la carta o el paquete para obtener información sobre el tratamiento de dichos datos personales.

2. ¿Qué datos personales almacenamos sobre usted?

En el contexto de nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales sobre usted:

Identidad y datos de contacto, como el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otras ubicaciones de entrega, incluidos los datos de geolocalización, el historial de direcciones postales, el número de seguridad social y la firma (electrónica).
Para los empleados de clientes comerciales, socios comerciales y proveedores de servicios, procesamos el nombre de la empresa, el puesto en la empresa y la dirección de la empresa, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Información financiera y de pago, como el precio del servicio, los datos de la tarjeta de crédito y el método de pago preferido.
Información relacionada con el producto y el servicio, como el tipo de servicio utilizado y detalles sobre el artículo.
Información relacionada con el envío, como preferencias de envío, punto de entrega elegido, justificante o documentación de una entrega o devolución (o intento de entrega o devolución).
Otros identificadores, como números de seguimiento, códigos de barras y números de paquete en los artículos.
Información relacionada con las aduanas, como detalles del contenido del artículo.
Preferencias de marketing, como sus elecciones y consentimiento.
Historial del cliente, relativo a compras anteriores y servicios utilizados, como paquetes enviados.
Historial de contactos y registros de consultas, quejas y reclamaciones, como detalles del caso, sugerencias, comentarios, informes de incidentes, otra información que necesitemos para gestionar su caso, los resultados de su consulta, comentario o reclamación.
Grabaciones sobre usted, incluidas imágenes y audio grabados en CCTV y otros equipos, y conversaciones telefónicas grabadas cuando habla con nuestro servicio de atención al cliente.
Información de la cuenta del cliente, como información de inicio de sesión o información profesional.
Información sobre su uso de nuestros canales digitales, como la dirección IP, la información del dispositivo, la información del navegador, la información sobre cómo navega por nuestro sitio web e información adicional sobre su visita.
Cualquier otra información adicional que pueda proporcionarnos.

3. ¿De dónde obtenemos sus datos personales?

Utilizamos los datos personales que nos proporciona y la información que recopilamos y generamos sobre usted.

Información que nos proporciona.

Usted nos proporciona algunos de los datos personales que tratamos sobre usted. Puede proporcionarnos esta información directa o indirectamente de diferentes maneras, por ejemplo, cuando utilice nuestros productos y servicios o cuando interactúe con nosotros.

Siempre puede optar por no proporcionarnos cierta información. Sin embargo, necesitamos algunos datos personales para prestarle nuestros productos y servicios.

Información que recopilamos o generamos sobre usted.

Recibimos datos personales sobre usted de varias fuentes:

el remitente de un artículo;
agencias de aduanas;
registros y bases de datos públicos o externos;
socios comerciales, como bancos, proveedores de soluciones de pago y nuestros socios logísticos, como proveedores de servicios postales o de paquetería;
información que recibimos de personas que entregan cartas y paquetes en nombre de PostNord, por ejemplo, relacionada con una actualización o corrección de una dirección, códigos de acceso a edificios y números de planta;
asesores profesionales, como abogados y auditores;
autoridades públicas;
sus dispositivos digitales, como su ordenador y teléfono, cuando acceda y utilice nuestros canales digitales.

También necesitamos generar datos personales por cuenta propia, por ejemplo, números de seguimiento de paquetes y números de cliente.

4. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales principalmente para prestar nuestros servicios. También necesitamos su información para nuestros fines comerciales y porque debemos cumplir con obligaciones legales.

Solo podemos utilizar sus datos personales cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo. A menudo, el fundamento jurídico está relacionado con su contrato con nosotros cuando compra nuestros servicios o cuando hacemos uso de sus servicios. En otros casos, debemos cumplir con obligaciones legales o tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales. Podría aplicarse más de un fundamento jurídico cuando utilicemos sus datos personales para un fin concreto.

Utilizamos sus datos personales principalmente para los siguientes fines:

entregar cartas, paquetes y mercancías al destinatario adecuado en la dirección correcta;
gestionar el acuerdo celebrado con usted, lo cual incluye procesar pagos y reembolsos de nuestros servicios;
gestionar cobros;
comunicarnos con usted;
proporcionarle una cuenta de PostNord;
gestionar consultas, quejas o reclamaciones y para brindarle la oportunidad de proporcionar reseñas de nuestros servicios;
mantener, desarrollar, mejorar y probar nuestros sistemas informáticos, servicios y las plataformas técnicas en las que se ponen a disposición;
comercializar nuestros productos y servicios;
mejorar nuestros productos y servicios y crear nuevos;
realizar encuestas a clientes y estudios de mercado;
prevenir, detectar y combatir el fraude, la delincuencia y el uso indebido de nuestros servicios y sistemas, lo que nos permite proteger a nuestros clientes, empleados y propiedad;
cumplir con los requisitos legales, como los requisitos aduaneros, fiscales y de seguridad.

Consulte el Anexo 1 - Finalidades para obtener un resumen exhaustivo de los motivos por los que tratamos sus datos personales.

Inteligencia artificial

Podemos utilizar la inteligencia artificial (IA) para mejorar nuestros servicios, por ejemplo, cuando se ponga en contacto con nosotros. En los casos en los que utilicemos IA, trataremos su información de forma segura y de acuerdo con la legislación aplicable.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Postnord International es una filial de PostNord Group AB. Necesitamos compartir sus datos personales con PostNord Group AB y otras filiales ( PostNord Group ). Esto es necesario para fines como la atención al cliente, el mantenimiento de la continuidad del negocio, la garantía de la seguridad de la información y el cumplimiento de requisitos legales como la elaboración de informes, la contabilidad y la facturación.

Además, debemos compartir sus datos personales con otros cuando sea necesario por los motivos enumerados en el punto 4 del presente Aviso de privacidad.

Socios logísticos y comerciales y otros socios implicados en el transporte y la entrega de artículos a usted, como proveedores de servicios postales o de paquetería y service points de entrega de paquetes.

Clientes. Necesitamos divulgar su información a nuestros clientes cuando les prestemos servicios en los que estén implicados. Este es el caso cuando realiza una compra en una plataforma de compras en línea.

Nuestros proveedores de servicios y otros socios. Compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras operaciones diarias, como proveedores de soluciones de pago, bancos y aseguradoras, así como proveedores de soluciones digitales, servicios operativos y soporte de sistemas. También podemos compartir sus datos personales con organizaciones que nos ayuden a desarrollar y mejorar nuestros servicios, por ejemplo, a través de estudios de mercado.

Autoridades postales y transportistas internacionales. Cuando envíe una carta o paquete al extranjero o reciba un artículo del extranjero, compartiremos datos personales con autoridades postales y transportistas internacionales.

Autoridades, organismos públicos y otros destinatarios. Las obligaciones legales pueden requerir que compartamos información sobre usted, por ejemplo, para responder a solicitudes de organismos del orden público, agencias aduaneras, organismos reguladores y otras autoridades públicas y gubernamentales. También podemos divulgar información si es necesario para detectar y prevenir fraudes o por otros motivos legales, de seguridad y protección.

Partes involucradas en procedimientos judiciales. En relación con un posible procedimiento legal, incluido el trabajo preparatorio que nos permita defendernos o hacer cumplir cualquier reclamación legal, sus datos personales pueden compartirse con las partes involucradas en el procedimiento, como abogados.

Partes implicadas en una fusión o adquisición. Podemos compartir o transferir sus datos personales en relación con una fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.

Asesores profesionales, como abogados, contables y auditores.

Otras partes. A petición suya o si nos concede su permiso.

6. ¿Dónde tratamos sus datos personales?

Cuando utilizamos o compartimos sus datos personales, pueden enviarse a empresas tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Nos aseguraremos de que estas transferencias sean conformes con la legislación. Si los datos personales se envían fuera del EEE, los protegeremos debidamente. Por ejemplo, podemos basarnos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o enviar su información a países que proporcionen un buen nivel de protección según la Comisión Europea.

7. ¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Almacenamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para el motivo por el que los recopilamos. Esto significa que almacenamos diferentes tipos de información durante diferentes periodos de tiempo, en función del motivo por el que se hayan almacenado.

A continuación, se presentan algunos ejemplos:

Información financiera y contable (p. ej., facturas, registros de pago, reembolsos): conservada durante 5 años de acuerdo con la Ley de Contabilidad [Bookkeeping Act]. A nivel local, pueden ser de más de 5 años, dependiendo de las normativas.
Datos de entrega y logística, incluida la información de seguimiento de paquetes, eventos de escaneo, confirmaciones de entrega y albaranes/firma: conservados durante el periodo necesario para gestionar la entrega, gestionar reclamaciones y para requisitos operativos o legales.
Casos de servicio de atención al cliente, incluidas consultas, quejas, grabaciones de llamadasy notas relacionadas con un caso: conservados durante el tiempo necesario para gestionar y documentar el caso y, cuando sea relevante, de acuerdo con los requisitos legales de gestión de reclamaciones.
Información de la cuenta del cliente (p. ej., credenciales de inicio de sesión, preferencias, direcciones de entrega vinculadas): conservada mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para mantener nuestra relación contractual.
Datos de contacto empresariales para los empleados de clientes, proveedores y socios: conservados mientras exista la relación comercial o según sea necesario para gestionar los contratos y la comunicación.
Documentos contractuales (contratos de clientes, acuerdos de proveedores, poderes documentados para la recogida, documentación de reclamaciones): conservados durante la vigencia del contrato y durante un periodo legalmente requerido a partir de entonces.
Datos aduaneros y de importación/exportación, incluidas las declaraciones, descripciones de artículos, información sobre IVA/impuestosy documentación de decisiones de importación: conservados durante el tiempo requerido por las normativas aduaneras y contables.

En algunos casos, podemos tratar sus datos durante un periodo de tiempo más prolongado que el indicado anteriormente. Esto puede ser el caso si necesitamos proteger nuestros derechos legales, por ejemplo, en un litigio legal o si es necesario cumplir con una obligación jurídica.

8. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Disponemos de medidas y sistemas de seguridad técnicos y organizativos para proteger y salvaguardar sus datos personales. Por ejemplo, procedimientos para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo las personas que tengan una necesidad comercial real en el transcurso de sus obligaciones laborales están autorizadas a acceder a los datos personales. Estas personas se rigen por nuestras normas de información y seguridad informática, protección de datos y otras regulaciones y directrices internas relevantes. También están sujetos a la confidencialidad.

Aunque contamos con medidas para proteger sus datos personales, nunca cabe descartar incidentes de seguridad imprevistos. Por lo tanto, contamos con procedimientos para gestionar los incidentes de seguridad y cumplir con los requisitos legales aplicables a la detección, gestión y notificación de filtraciones de datos personales.

9. ¿Qué derechos tiene usted?

En determinadas circunstancias, tiene derechos en relación con sus datos personales, entre los que se incluyen los siguientes:

Derecho a la supresión («derecho al olvido»). Tiene derecho a que se borren sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho de rectificación. Tiene derecho a que se corrija su información incorrecta o incompleta.
Derecho de acceso a sus datos. Tiene derecho a saber qué datos personales tratamos sobre usted y por qué. También puede solicitar una copia de sus datos personales que tratamos.
Derecho a la restricción. Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales hasta que se haya corregido la información inexacta o incompleta sobre usted, o hasta que se haya gestionado su oposición.
Derecho de oposición. Cuando tratemos sus datos personales sobre el fundamento de un interés legítimo, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento cuando crea que su interés personal prevalece sobre el nuestro. Dejaremos de tratar los datos, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses.
Derecho a la portabilidad de sus datos. En determinadas situaciones, tiene derecho a solicitarnos que transfiramos los datos personales que tenemos sobre usted a otra persona.
Derecho a retirar su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que la revocación de su consentimiento no afectará a ningún tratamiento que ya haya tenido lugar.
Derecho de reclamación. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Sin embargo, le pedimos que se ponga en contacto primero con PostNord si cree que hemos tratado sus datos personales infringiendo la legislación en materia de protección de datos o este Aviso de privacidad.

Tenga en cuenta que los derechos u obligaciones legales pueden impedirnos revelar o transferir toda o parte de su información, o eliminarla inmediatamente.

10. Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre sus datos personales o este Aviso de privacidad o si desea hacer uso de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros poniéndose en contacto con:

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 Estocolmo

Página de inicio: www.postnord.com

Correo electrónico: pni.dpo@postnord.com