Ohita navigointi ja haku
Öppna i Microsoft Edge
Tracking Tracking

PostNordin tietosuojakäytäntö

Johdanto

PostNord AB (publ) ja sen konserniyhtiöt ("PostNord" tai "me") kunnioittavat yksityisyyttäsi. Tässä tietosuojakäytännössä selitetään, miten keräämme ja käytämme henkilötietojasi. Siinä kuvataan myös oikeutesi suhteessa meihin ja miten voit käyttää näitä oikeuksia.

Tämä käytäntö koskee sinua, joka:

  • olet asiakkaamme

  • olet sellaisten sähköisten tai fyysisten lähetysten (kirjeet, paketit ja tavarat) vastaanottaja, joita me kuljetamme

  • vierailet verkkosivuillamme, sovelluksissamme, alustoillamme ja sosiaalisen median kanavissamme ("digitaaliset kanavat")

  • osallistut markkinointitoimintoihin, kilpailuihin ja asiakaskyselyihin

  • olet muulla tavoin yhteydessä meihin, esimerkiksi asiakaspalvelumme kautta

Tavoitteenamme on, että voit luottaa siihen, että yksityisyyttäsi kunnioitetaan ja henkilötietojasi käsitellään asianmukaisesti. Kaikki henkilötietojen käsittely PostNordissa tapahtuu sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. EU:ssa/ETA-alueella sovelletaan yleistä tietosuoja-asetusta ("GDPR")¹ sekä sitä täydentävää kansallista lainsäädäntöä.

Tämä tietosuojakäytäntö koskee yleisesti henkilötietojen käsittelyämme. Mikäli saat palvelujamme ostaessasi tai muussa yhteydessä erillisen henkilötietojen käsittelyä koskevan tietotekstin, kyseinen teksti on ensisijainen tähän tietosuojakäytäntöön nähden.

Mitä ovat henkilötiedot ja mitä henkilötietojen käsittely tarkoittaa?

Henkilötiedot ovat kaikkia tietoja, jotka suoraan tai epäsuorasti yhdessä muiden tietojen kanssa voidaan liittää elossa olevaan henkilöön. Tällaisia tietoja ovat muun muassa nimi ja yhteystiedot, IP-osoitteet, kilpailuvastaukset, valinnat ja mieltymykset.

Henkilötietojen käsittely tarkoittaa mitä tahansa henkilötietoihin kohdistuvaa toimenpidettä, kuten tietojen keräämistä, tallentamista, muuttamista, käsittelyä eri tarkoituksiin, luovuttamista tai poistamista.

Mitä henkilötietoryhmiä käsitellään ja mihin tarkoituksiin?

Kun ostat palvelujamme

Kun ostat palvelujamme, käsittelemme esimerkiksi nimeäsi, postiosoitettasi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi, lähetysten sisältöä koskevia tietoja (kirjeet tai paketit) sekä määränpäää koskevia tietoja. Tarvittaessa voimme käsitellä myös henkilötunnuksia, mieltymyksiä, käyttäytymismalleja ja tietoa siitä, toimitko laillisena edustajana.

Henkilötietojasi käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

  • Ostamiesi palveluiden toimittamiseksi sopimuksen, palvelukuvauksen ja erityisehtojen mukaisesti.

  • Lisäpalvelujen tarjoamiseksi, kuten pääsy PostNordin asiakasportaaliin, jossa voit seurata lähetyksiäsi ja hallinnoida postin noutamiseen liittyviä valtakirjoja.

  • Reklamaatioiden ja palautusten käsittelemiseksi tai muussa asiakaspalveluviestinnässä.

  • Markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien markkinointi kirjeitse, sähköpostitse ja sms/mms-viestein (voit peruuttaa viestit jokaisessa viestissä olevasta linkistä tai ottamalla meihin yhteyttä).

  • Digitaalisten kanavien käyttäjien analysoimiseksi ja ryhmittelemiseksi valintojen, prioriteettien ja mieltymysten perusteella (profilointi), jotta voimme tarjota sinulle relevanttia ja kohdennettua tietoa, suosituksia, mainoksia ja tarjouksia.

  • Asiakaskyselyjen toteuttamiseksi.

  • Petosten ja palveluidemme väärinkäytön estämiseksi, havaitsemiseksi ja tutkimiseksi.

  • Palveluidemme käytöstä laadittavan anonymisoidun tilastotiedon tuottamiseksi.

  • Palveluidemme ja niitä tukevien teknisten alustojen kehittämiseksi, testaamiseksi ja parantamiseksi.

  • Antamasi suostumuksen perusteella räätälöityjen kohderyhmien luomiseksi, jotta voimme lähettää sinulle kohdennettua markkinointia PostNordin digitaalisissa kanavissa. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa käytettävissä olevilla peruutustyökaluilla tai ottamalla meihin yhteyttä.

Kun olet kuljettamiemme lähetysten (kirjeet ja paketit) vastaanottaja

Vastaanottajana käsittelemme nimeäsi, osoitettasi, lähetystietoja, lähetysten sisältöä koskevia tietoja sekä määränpäätietoja.

Tietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

  • Lähetysten toimittamiseksi oikealle vastaanottajalle.

  • Reklamaatioiden ja palautusten käsittelemiseksi tai asiakaspalveluviestinnässä.

  • Markkinointitarkoituksiin kirjeitse, sähköpostitse ja sms/mms-viestein.

  • Asiakaskyselyjen toteuttamiseksi.

  • Anonymisoidun tilastotiedon tuottamiseksi palveluiden käytöstä.

  • Palveluiden ja teknisten alustojen ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi.

Kun vierailet digitaalisissa kanavissamme ja evästeiden käyttö

Digitaalisia kanaviamme käyttäessäsi keräämme antamiasi tietoja, kuten nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja muut henkilötiedot.

Lisäksi käsittelemme tietoja digitaalisten kanavien käytöstäsi, kuten tapahtumahistoriaa ja teknisiä tietoja laitteistasi (IP-osoite, laitteen yksilöllinen tunniste, selaintyyppi).

Tietyt palvelut edellyttävät pääsyä mobiililaitteesi tietoihin, kuten valokuviin, yhteystietoihin, äänitallenteisiin tai sijaintitietoihin. Tällaisia tietoja kerätään vain nimenomaisella suostumuksellasi.

PostNord käyttää evästeitä digitaalisissa kanavissaan. Lisätietoa evästeistä ja niiden poistamisesta löytyy PostNordin evästekäytännöstä.

Tietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

  • Digitaalisten kanavien ylläpitoon, testaamiseen ja kehittämiseen.

  • Asiakastuen tarjoamiseen.

  • Markkinointitarkoituksiin.

  • Profilointiin relevantin ja kohdennetun sisällön tarjoamiseksi.

  • Raportointiin, kampanjoiden arviointiin ja anonymisoituun tilastointiin.

  • IT-järjestelmien turvallisuuden ja laadun varmistamiseen.

  • Suostumuksella kohderyhmien luomiseen kohdennettua markkinointia varten.

Kun osallistut markkinointitoimintoihin, kilpailuihin ja asiakaskyselyihin

Käsittelemme yhteystietoja, kilpailuvastauksia, mielipiteitä, mieltymyksiä ja muita antamiasi tietoja.

Tietoja käytetään:

  • Toimintojen, kilpailujen ja kyselyjen hallinnointiin ja palkintojen toimittamiseen.

  • Uusista markkinointitoiminnoista tiedottamiseen.

  • Markkinointitarkoituksiin.

  • Anonymisoidun tilastotiedon tuottamiseen.

  • Palveluiden arviointiin ja kehittämiseen.

Kun olet muutoin yhteydessä meihin

Asiakaspalvelun, sähköpostin tai sosiaalisen median kautta tapahtuvassa viestinnässä käsittelemme pyyntöösi liittyviä tietoja. Kolmansien osapuolten alustoilta voimme saada profiili- ja vuorovaikutustietoja.

Tietojen käsittelyn tarkoituksena on:

  • Viestintä ja pyyntöjen hallinta.

  • Puhelujen ja keskustelujen analysointi laadun ja turvallisuuden varmistamiseksi.

  • Anonymisoitu tilastointi.

  • Palveluiden ja alustojen kehittäminen.

Henkilötietojen poistaminen

Henkilötietoja käsitellään vain niin kauan kuin se on tarpeen käsittelyn tarkoituksen tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tämän jälkeen tiedot poistetaan PostNordin poistokäytännön mukaisesti.

Käsittelyn oikeusperuste

Henkilötietoja käsitellään sopimuksen täyttämiseksi, asiakaspalvelupyynnön käsittelemiseksi, oikeutetun edun perusteella, lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi tai antamasi suostumuksen perusteella.

Turvatoimet

PostNord toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimet suojatakseen henkilötietoja luvattomalta käsittelyltä.

Henkilötietojen siirrot

PostNord voi käyttää ulkopuolisia palveluntarjoajia myös EU/ETA-alueen ulkopuolella. Näiden kanssa tehdään tietosuojasopimukset ja käytetään EU:n mallisopimuslausekkeita.

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain niin vaatiessa sekä lähettäville yrityksille asiakaspalautteen käsittelemiseksi.

Ulkoiset linkit

Tämä tietosuojakäytäntö koskee PostNordin digitaalisia kanavia. Ulkoisiin verkkosivustoihin sovelletaan niiden omia käytäntöjä.

Lasten henkilötiedot

PostNordin digitaaliset kanavat eivät ole tarkoitettu lapsille. Huoltajia pyydetään ottamaan yhteyttä, jos lapsi on toimittanut henkilötietoja.

Oikeutesi

Sinulla on oikeus:

  • Saada pääsy tietoihin

  • Pyytää oikaisua

  • Pyytää poistamista

  • Vastustaa käsittelyä

  • Pyytää käsittelyn rajoittamista

  • Siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

Henkilötiedot, joita PostNord ei käsittele

PostNord ei käsittele kirjeiden tai pakettien sisältämiä henkilötietoja. Näistä vastaa lähettäjä.

Yhteystiedot

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Tukholma

Sähköposti: registerutdrag@postnord.com

Tietosuojavastaava:
PostNord AB
105 00 Tukholma
Sähköposti: dataprotectionofficer@postnord.com

Sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön

PostNord voi päivittää tätä tietosuojakäytäntöä. Ajantasainen versio on aina saatavilla PostNordin verkkosivuilla.

¹ Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, 27.4.2016.