Stimuler la croissance dans toute la région scandinave
L’entreprise THG Myprotein a décidé de renforcer sa position dans la région scandinave, et a alors été confrontée à un défi crucial : comment offrir des options de livraison plus flexibles et attrayantes sans compliquer ses opérations. Alors que la clientèle de Myprotein a augmenté en Suède, au Danemark et en Finlande, il est devenu évident que ses attentes en matière de praticité et rapidité étaient plus élevées que jamais, en particulier chez les jeunes acheteurs. Pour répondre à ces demandes et favoriser davantage de croissance, THG s’est tourné vers PostNord.
Comprendre les affaires
THG est un leader mondial du commerce numérique, et Myprotein est l’une de ses marques phares, réputée pour ses produits de nutrition sportive haut de gamme s’alignant sur les valeurs scandinaves : ingrédients naturels, durabilité et production éthique. L’association entre qualité, abordabilité et éco-conscience de Myprotein la rend particulièrement attrayante en Suède, au Danemark et en Finlande.
Au vu de la demande croissante dans la région, THG savait que l’optimisation du processus du dernier kilomètre était essentielle pour renforcer la fidélité et stimuler la conversion, en particulier sur les marchés où la flexibilité de livraison est considérée comme une attente basique.
Le défi : Offrir un meilleur choix au client
Auparavant, Myprotein offrait des livraisons en point de service et dans des casiers sous une seule option de livraison au moment du paiement (MyPack Collect). Bien que fonctionnelle, cette approche ne permettait pas aux clients de choisir les casiers avec précision, ce derniers sont de plus en plus appréciés par les consommateurs des générations Y et Z.
Au Danemark, THG s’est également appuyé sur Instabox pour les livraisons en casiers, mais avec des limites de couverture compliquant l’accès à cette option pour certains clients.
Les objectifs étaient clairs :
- Offrir aux clients des choix de livraison plus visibles au moment du paiement.
- Tirer parti de la plus importante couverture des casiers PostNord au Danemark.
- Augmenter les taux de conversion en faisant des casiers une option remarquable.
La solution PostNord
PostNord a travaillé en étroite collaboration avec THG Myprotein pour transformer l’expérience de livraison dans toute la région scandinave :
- La livraison en casiers a été activée au Danemark, passant du volume d’Instabox au réseau de PostNord, leader du marché.
- Le paiement a été mis à jour, séparant clairement les options « Casier » et « Point de service », offrant pour la première fois un véritable choix aux consommateurs.
- Les intégrations de PostNord ont garanti une expérience fluide et numérique au moment du paiement, permettant aux clients de choisir facilement leur méthode de livraison préférée et de clairement visibiliser les casiers pour favoriser leur utilisation.
En se concentrant sur des intégrations intelligentes et une meilleure visibilité du mode de livraison, PostNord a permis à THG Myprotein de s’aligner plus étroitement sur les attentes des consommateurs scandinaves.
Conséquence : Stimuler la croissance grâce à une livraison plus intelligente
Depuis le lancement de la nouvelle configuration avec PostNord, THG Myprotein a constaté de nettes améliorations :
- Taux de conversion plus élevés, en particulier chez les jeunes acheteurs qui préfèrent la livraison en casier.
- Augmentation de la satisfaction des clients grâce à des options de livraison plus rapides et plus flexibles.
- Adoption plus forte des casiers au Danemark, grâce à une meilleure visibilité et à un paiement plus fluide.
- Gestion simplifiée des retours avec les solutions locales de PostNord, renforçant la fidélité post-achat.
En offrant aux clients de véritables choix de livraison et en présentant clairement l’option des casiers au moment du paiement, PostNord a aidé THG Myprotein à alimenter une croissance durable et mesurable en Scandinavie.
