Politique de confidentialité de PostNord

PostNord est riche de 400 ans d’histoire dans la protection du secret de la correspondance et la livraison sécurisée des messages à leur destination, quels que soient les défis de l’époque. Aujourd’hui, à l’ère du numérique, nous appliquons cette protection en ligne. La protection et la sauvegarde des données personnelles sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous souhaitons que nos interlocuteurs aient la certitude que leurs données personnelles sont sûres, sécurisées et utilisées correctement. Dans la présente Déclaration de confidentialité, vous découvrirez comment nous collectons, protégeons et utilisons les données personnelles.

Date de la dernière révision : 21avril 2026

Aperçu

À propos de nous
Quelles données personnelles collectons-nous sur vous ?
D’où obtenons-nous vos données personnelles ?
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Où traitons-nous vos données personnelles ?
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Quels sont vos droits ?
Comment nous contacter

1. À propos de nous

Votre vie privée compte pour nous et nous nous engageons à respecter vos droits en termes d’utilisation et de sécurisation de vos données personnelles.

Postnord International (« PostNord », « nous ») à le devoir de s’assurer que le traitement de vos données personnelles est conforme à la législation applicable en matière de protection des données et à nos politiques.

Pour avoir un aperçu de toutes les entités Postnord Internationals, veuillez cliquer sur le lien suivant Entités Postnord International.

Le principal service offert par PostNord est la livraison de courrier, de colis et de marchandises (ainsi que « d’articles ») dans le cadre de nos services postaux et de colis nationaux et internationaux.

La présente Déclaration de confidentialité s’applique à tous les usagers de nos services, qui nous fournissent leurs services et interagissent autrement avec nous (« vous »). Elle concerne plus particulièrement :

nos clients, par exemple si vous envoyez des lettres et des colis ;
les destinataires de nos services, par exemple si vous recevez des lettres et des colis que quelqu’un vous envoie ;
nos autres contacts, par exemple si vous contactez notre service client, visitez et utilisez nos canaux numériques tels que notre site Web et nos réseaux sociaux ou participez à des activités marketing, des concours et des enquêtes auprès de la clientèle ;
les employés ou salariés de l’un de nos partenaires commerciaux ou prestataires de services.

La présente Déclaration de confidentialité, ainsi que d’autres informations fournies au moment de la collecte des données, vous indiquent quelles données personnelles nous collectons à votre sujet, comment et pourquoi nous les utilisons, et quels sont vos droits en matière de confidentialité.

Lorsque PostNord livre des lettres et des colis, nous ne traitons pas de données à caractère personnel sur l’article. PostNord n’est donc ni le responsable du traitement ni le sous-traitant des données à caractère personnel concernant l’article. Vous pouvez contacter l’expéditeur de la lettre ou du colis pour obtenir des informations sur le traitement de ces données personnelles.

2. Quelles données personnelles collectons-nous sur vous ?

Dans le cadre de nos services, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel vous concernant :

Identité et coordonnées, telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse physique et d’autres lieux de livraison, y compris la géolocalisation, l’historique de l’adresse physique, le numéro de sécurité sociale et la signature (électronique).
Pour les employés de clients commerciaux, de partenaires commerciaux et de prestataires de services, nous traitons le nom de l’entreprise, sa fonction au sein de cette dernière, ainsi que son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Informations financières et de paiement, telles que le prix du service, les données de la carte de crédit, le mode de paiement préféré.
Informations relatives au produit et au service, telles que le type de service utilisé et les détails de l’article.
Informations relatives à la livraison, telles que les préférences de livraison, le point de livraison choisi, la preuve ou la documentation d’une (tentative) livraison ou de retour.
Autres identifiants, tels que les numéros de suivi, les codes-barres et les numéros de colis sur les articles.
Informations relatives aux douanes, telles que les détails du contenu de l’article.
Préférences marketing, telles que vos choix et votre consentement.
Historique client, relatif aux achats précédents et aux services utilisés, tels que les colis envoyés,
Historique des contacts et enregistrements des demandes, plaintes et réclamations, tels que les détails du cas, les retours, commentaires, rapports d’incidents, autres informations dont nous avons besoin pour traiter votre dossier, les résultats de votre demande, commentaire ou plainte.
Enregistrements audio et vidéo, dont des images et contenus audio enregistrés par vidéosurveillance et sur d’autres équipements, ainsi que des conversations téléphoniques enregistrées lorsque vous contactez notre service client.
Informations sur le compte client, telles que les informations de connexion, les informations professionnelles.
Informations sur votre utilisation de nos canaux numériques, telles que l’adresse IP, les informations sur l’appareil, les informations sur le navigateur, les informations sur la manière dont vous naviguez sur notre site Web et d’autres informations sur votre visite.
Toute information supplémentaire que vous pourriez nous fournir.

3. D’où obtenons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez et les informations sur vous que nous collectons et générons.

Informations que vous nous fournissez.

Nous recevons de votre part certaines données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez nous fournir ces informations directement ou indirectement de différentes manières, par exemple lorsque vous utilisez nos produits et services ou lorsque vous interagissez avec nous.

Vous pouvez toujours choisir de ne pas nous fournir certaines informations. Cependant, certaines données à caractère personnel sont nécessaires pour vous fournir nos produits et services.

Informations que nous collectons ou générons à votre sujet.

Nous recevons des données à caractère personnel vous concernant de différentes sources :

Expéditeur d’un article
Agences des douanes
Registres et bases de données publics ou externes
Partenaires commerciaux, tels que les banques, les fournisseurs de solutions de paiement et nos partenaires logistiques, tels que les fournisseurs de services postaux ou de colis
Informations reçues de la part de tiers livrant du courrier et des colis pour le compte de PostNord, par exemple une mise à jour ou une correction d’adresse, de codes d’accès au bâtiment et de numéros d’étage,
Conseillers professionnels, tels que les avocats et les auditeurs
Autorités publiques
Appareils numériques, tels que votre ordinateur et votre téléphone, lorsque vous accédez et utilisez nos canaux numériques.

Nous devons également générer nous-mêmes des données à caractère personnel, comme des numéros de suivi de colis et des numéros client.

4. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous les utilisons principalement pour fournir nos services. Vos informations nous sont également nécessaires à des fins commerciales et pour des questions de conformité légale.

Nous ne sommes autorisés à traiter vos données à caractère personnel que lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire. Cette dernière est souvent liée au contrat que vous passez avec nous en achetant nos services ou lorsque nous faisons appel aux vôtres. Dans d’autres cas, nous devons nous conformer à des obligations légales, ou avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles. Plusieurs bases légales peuvent s’appliquer lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins spécifiques.

Nous utilisons principalement vos données personnelles aux fins suivantes :

Livrer des lettres, des colis et des marchandises au bon destinataire et à la bonne adresse ;
Gérer notre contrat avec vous (cela inclut le traitement des paiements et des remboursements de nos services) ;
Gérer les charges ;
Communiquer avec vous ;
Vous fournir un compte PostNord ;
Traiter les demandes, les plaintes ou les réclamations et vous donner la possibilité de donner votre avis sur nos services ;
Maintenir, développer, améliorer et tester nos systèmes informatiques, nos services et les plateformes techniques sur lesquelles ils sont mis à disposition ;
Commercialiser nos produits et services ;
Améliorer nos produits et services et en créer de nouveaux ;
Réaliser des enquêtes clients et des études de marché ;
Prévenir, détecter et poursuivre en justice la fraude, la criminalité et l’utilisation abusive de nos services et systèmes, afin de protéger nos clients, nos employés et nos biens ;
Se conformer aux exigences légales, telles que les exigences douanières, fiscales et de sécurité.

Veuillez consulter l’Annexe 1 - Finalités pour une liste complète des raisons pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel.

Intelligence artificielle

Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer nos services, par exemple lorsque vous êtes en contact avec nous. Lorsque nous utilisons l’IA, nous traitons vos informations en toute sécurité et conformément à la législation en vigueur.

5. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Postnord International est une filiale de PostNord Group AB. Nous devons partager vos données à caractère personnel avec PostNord Group AB et d’autres filiales (PostNord Group). Cela est nécessaire à des fins telles que l’assistance client, le maintien de la continuité des activités, la garantie de la sécurité de l’information et le respect des exigences légales telles que les rapports, la comptabilité et la facturation.

En outre, nous devons partager vos données à caractère personnel avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour les raisons énumérées au point 4 de la présente Déclaration de confidentialité.

Partenaires logistiques et commerciaux et autres partenaires impliqués dans le transport et la livraison d’articles, tels que les prestataires de services postaux, de colis, ou les services points de livraison de colis.

Clientèle. Nous devons divulguer vos informations à notre clientèle lorsque nous leur fournissons des services qui vous impliquent. Notamment lorsque vous effectuez un achat sur une plateforme en ligne.

Nos prestataires de services et autres partenaires. Nous partageons vos données personnelles avec nos prestataires de services qui nous aident lors des opérations quotidiennes, tels que les fournisseurs de solutions de paiement, les banques et les assureurs, ainsi que les fournisseurs de solutions numériques, de services d’exploitation et d’assistance système. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des organisations nous permettant de développer et d’améliorer nos services, par exemple par le biais d’études de marché.

Autorités postales internationales et transporteurs. Lorsque vous envoyez une lettre ou un colis à l’étranger ou que vous recevez un article depuis l’étranger, nous partageons des données personnelles aux autorités postales et aux transporteurs internationaux.

Autorités, acteurs publics et autres destinataires. Des obligations légales peuvent nous obliger à partager des informations vous concernant, par exemple pour répondre aux demandes des forces de l’ordre, des agences douanières, des agences réglementaires et d’autres autorités publiques et gouvernementales. Le cas échéant, nous pouvons également divulguer des informations, afin de détecter et prévenir la fraude ou pour d’autres raisons légales, de sécurité et de sûreté.

Parties impliquées dans une procédure judiciaire. Dans le cadre d’une procédure judiciaire potentielle, y compris dans le cadre des travaux préparatoires nous permettant de nous défendre contre ou de faire valoir toute réclamation légale, vos données personnelles peuvent être partagées avec les parties impliquées dans la procédure, telles que les avocats.

Parties impliquées dans une fusion ou une acquisition. Nous pouvons partager ou transférer vos données à caractère personnel dans le cadre d’une fusion, d’une vente d’actifs de la société, d’un financement ou d’une acquisition de l’entièreté ou d’une partie de notre entreprise à une autre société.

Conseillers professionnel, tels que des avocats, des comptables et des auditeurs.

Autres parties. À votre demande ou si vous nous y autorisez.

6. Où traitons-nous vos données personnelles ?

Lorsque nous utilisons ou partageons vos données personnelles, elles peuvent être envoyées à des sociétés situées à l’intérieur et à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE). Nous veillerons à ce que ces transferts respectent la loi. Si des données à caractère personnel sont envoyées en dehors de l’EEE, nous les protégerons comme il se doit. Par exemple, nous pouvons nous appuyer sur les clauses types de la Commission européenne ou envoyer vos informations à des pays offrant un bon niveau de protection selon la Commission européenne.

7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que lorsqu’elles nous sont utiles pour la raison pour laquelle nous les avons collectées. Cela signifie que nous conservons différents types d’informations sur différentes périodes de temps, en fonction de la raison pour laquelle nous les avons collectées.

Quelques exemples :

Informations financières et comptables (par exemple, factures, relevés de paiement, remboursements)– conservées pendant 5 ans conformément au Danish Bookkeeping Act. Au niveau local, cela peut durer plus de 5 ans en fonction de la réglementation.
Données de livraison et logistiques, y compris les informations de suivi des colis, les événements de numérisation, les confirmations de livraisonet la preuve de livraison/signature – conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la livraison, au traitement des réclamations et aux exigences opérationnelles ou légales.
Les dossiers de service client, dont les demandes, les plaintes, les enregistrements d’appels et les notes relatives à un dossier – conservés pendant une durée nécessaire pour traiter et documenter le dossier, et le cas échéant conformément aux exigences légales en matière de traitement des réclamations.
Informations sur le compte client (par exemple, informations de connexion, préférences, adresses de livraison liées) – conservées tant que votre compte est actif ou nécessaire pour maintenir notre relation contractuelle.
Coordonnées professionnelles des employés de nos clients, fournisseurs et partenaires – conservées tant que la relation commerciale est en vigueur ou au besoin pour gérer les contrats et la communication.
Documents contractuels (contrats clients, accords fournisseurs, procurations documentées pour l’enlèvement, documentation des réclamations) – conservés pendant la durée du contrat et pendant une période légalement requise par la suite.
Données douanières et d’importation/exportation, comprenant les déclarations, les descriptions d’articles, les informations fiscales et relatives à la TVA, et la documentation de décision d’importation – conservées pendant la durée requise par les réglementations douanières et comptables.

Dans certains cas, nous pouvons traiter vos données pendant une période plus longue qu’indiqué ci-dessus. Cela peut arriver si nous devons protéger nos droits légaux, par exemple dans le cadre d’un litige juridique ou s’il est nécessaire de remplir une obligation légale.

8. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons mis en place des mesures et des systèmes de sécurité techniques et organisationnels afin de protéger et sécuriser vos données personnelles. Par exemple, les procédures visant à empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les données personnelles sur nos serveurs. Seuls les individus ayant un besoin commercial réel dans le cadre de leur travail sont autorisés à accéder aux données à caractère personnel. Ils sont régis par nos règles en matière d’information et de sécurité informatique, de protection des données et d’autres réglementations et directives internes pertinentes. Ils sont également tenus à la confidentialité.

Bien que nous ayons mis en place des mesures pour protéger vos données personnelles, les incidents de sécurité imprévus ne peuvent jamais être exclus. Par conséquent, nous avons mis en place des procédures fin de gérer les incidents de sécurité et de nous conformer aux exigences légales applicables à la détection, au traitement et à la notification des violations de données personnelles.

9. Quels sont vos droits ?

Dans certaines circonstances, vous avez des droits concernant vos données à caractère personnel, notamment ceux qui suivent :

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »). Vous pouvez exiger l’effacement de vos données à caractère personnel sous certaines conditions.
Droit de rectification. Vous pouvez faire corriger les informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d’accès à vos données. Vous êtes en droit de savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et pourquoi. Vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles que nous traitons.
Droit à la limitation. Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel jusqu’à ce que les informations inexactes ou incomplètes vous concernant aient été corrigées, ou jusqu’à ce que votre objection ait été traitée.
Droit d’opposition. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à ce traitement lorsque vous estimez que votre intérêt personnel l’emporte sur le nôtre. Nous cesserons le traitement, à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts.
Droit au transfert de vos données. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander de transférer les données personnelles que nous détenons à votre sujet à quelqu’un d’autre.
Droit de retirer votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Toutefois, veuillez noter que le retrait de votre consentement n’affectera pas les traitements qui ont déjà eu lieu.
Droit de réclamation. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance. Cependant, nous vous demandons de contacter d’abord PostNord si vous pensez que nous avons traité vos données à caractère personnel en violation de la législation sur la protection des données ou de la présente Déclaration de confidentialité.

Veuillez noter que les droits ou obligations légaux peuvent nous empêcher de divulguer ou de transférer tout ou partie de vos informations, ou de supprimer immédiatement vos informations.

10. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos données personnelles ou la présente Déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, contactez nous à l’adresse suivante :

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 Stockholm

Page d’accueil - www.postnord.com

E-mail – pni.dpo@postnord.com