Polityka prywatności PostNord

Firma PostNord od 400 lat dba o poufność korespondencji i bezpieczne dostarczanie przesyłek do miejsca przeznaczenia, niezależnie od wyzwań danej epoki. W dzisiejszej erze cyfrowej rozszerzamy tę ochronę na środowisko internetowe. Ochrona i zabezpieczanie danych osobowych stanowi podstawę wszystkich naszych działań. Chcemy, aby osoby, które z nami współpracują, miały pewność, że ich dane osobowe są bezpieczne i prawidłowo wykorzystywane. W niniejszej Polityce prywatności wyjaśniamy, w jaki sposób gromadzimy, chronimy i wykorzystujemy dane osobowe.

Data ostatniej aktualizacji: 21 kwietnia 2026 ^r.

Zarys

Informacje o firmie
Jakie dane osobowe przechowujemy na Twój temat?
Skąd pozyskujemy Twoje dane osobowe?
Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe?
Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?
Gdzie przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Jak chronimy Twoje dane osobowe?
Jakie masz prawa?
Jak się z nami skontaktować

1. Informacje o firmie

Twoja prywatność jest dla nas ważna i zobowiązujemy się do poszanowania Twoich praw dotyczących wykorzystywania i bezpieczeństwa Twoich danych osobowych.

Firma Postnord International („PostNord”, „my”, „nas”) jest zobowiązana do zapewnienia, że przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i naszymi zasadami.

Aby zapoznać się z listą wszystkich podmiotów należących do Postnord International, kliknij poniższy link Podmioty Postnord International.

Głównym przedmiotem działalności firmy PostNord jest doręczanie listów, paczek i przesyłek (zwanych również „przesyłkami”) w ramach krajowych i międzynarodowych usług pocztowych i kurierskich.

Niniejsza Informacja o ochronie prywatności dotyczy wszystkich osób korzystających z naszych usług, świadczących nam swoje usługi i wchodzących z nami w inny sposób w interakcje ("Ty", „Wy” lub „Państwo”). Dotyczy to w szczególności następujących osób:

nasi klienci, na przykład gdy wysyłasz listy i paczki,
odbiorcy naszych usług, na przykład gdy otrzymujesz listy i paczki, które ktoś inny Ci wysyła,
osoby w inny sposób kontaktujące się z nami, na przykład kontaktujące się z naszym działem obsługi klienta, odwiedzające i korzystające z naszych kanałów cyfrowych, takich jak nasza strona internetowa i media społecznościowe, lub biorące udział w działaniach marketingowych, konkursach i ankietach dla klientów,
osoby zatrudnione lub najęte przez jednego z naszych partnerów biznesowych lub dostawców usług.

Niniejsza Polityka prywatności, wraz z innymi informacjami dostarczonymi w momencie gromadzenia danych, informuje, jakie dane osobowe o Tobie gromadzimy, w jaki sposób i dlaczego je wykorzystujemy oraz jakie są Twoje prawa do prywatności.

Kiedy PostNord dostarcza listy i paczki, nie przetwarzamy danych osobowych w ramach przesyłki. W związku z tym firma PostNord nie pełni funkcji administratora ani podmiotu przetwarzającego dane osobowe zawarte w przesyłce. W celu uzyskania informacji na temat przetwarzania tych danych osobowych można skontaktować się z nadawcą listu lub paczki.

2. Jakie dane osobowe na Twój temat posiadamy?

W ramach naszych usług możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych użytkownika:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres fizyczny i inne miejsca dostawy, w tym geolokalizacja, historia adresów fizycznych, numer ubezpieczenia społecznego i podpis (elektroniczny).
W przypadku pracowników klientów biznesowych, partnerów biznesowych i usługodawców przetwarzamy nazwę firmy, stanowisko w firmie oraz adres firmy, adres e-mail i numer telefonu
Informacje finansowe i płatnicze, takie jak cena usługi, dane karty kredytowej, preferowana metoda płatności.
Informacje związane z produktem i usługą, takie jak rodzaj wykorzystanej usługi i szczegóły dotyczące pozycji.
Informacje dotyczące dostawy, takie jak preferencje dotyczące dostawy, wybrany punkt dostawy, dowód lub dokumentacja (próby) doręczenia lub zwrotu.
Inne identyfikatory, takie jak numery śledzenia, kody kreskowe i numery przesyłek na artykułach.
Informacje celne, takie jak szczegóły dotyczące zawartości przesyłki.
Preferencje marketingowe, takie jak Twoje wybory i zgody.
Historia klientadotycząca poprzednich zakupów i wykorzystanych usług, takich jak wysłane paczki,
Historia kontaktów i zapisy zapytań, reklamacji i roszczeń, takie jak szczegóły sprawy, informacje zwrotne, komentarze, raporty o incydentach, inne informacje potrzebne do obsługi sprawy, wyniki zapytania, komentarz lub skarga.
Nagrania użytkownika, w tym obrazy i dźwięk nagrane na kamerze CCTV i innym sprzęcie oraz nagrane rozmowy telefoniczne podczas rozmowy z naszym działem obsługi klienta.
Informacje o koncie klienta, takie jak dane logowania, informacje zawodowe.
Informacje o korzystaniu przez użytkownika z naszych kanałów cyfrowych, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, informacje o przeglądarce, informacje o sposobie nawigacji po naszej stronie internetowej i inne informacje o wizycie użytkownika.
Wszelkie dodatkowe informacje, które możesz nam przekazać.

3. Skąd pozyskujemy Twoje dane osobowe?

Wykorzystujemy dane osobowe, które nam przekazujesz, oraz informacje, które gromadzimy i generujemy na Twój temat.

Informacje, które nam przekazujesz.

Niektóre z danych osobowych, które przetwarzamy na Twój temat, otrzymujemy od Ciebie. Możesz przekazywać nam te informacje bezpośrednio lub pośrednio w różny sposób, na przykład podczas korzystania z naszych produktów i usług lub podczas interakcji z nami.

W każdej chwili możesz zrezygnować z udostępniania nam określonych informacji. Jednak niektóre dane osobowe są nam potrzebne, aby zapewnić Ci dostęp do naszych produktów i usług.

Informacje, które gromadzimy lub generujemy na Twój temat.

Otrzymujemy dane osobowe użytkownika z różnych źródeł:

Nadawca przesyłki,
Agencje celne
Publiczne lub zewnętrzne rejestry i bazy danych,
Partnerzy biznesowi, tacy jak banki, dostawcy rozwiązań płatniczych oraz nasi partnerzy logistyczni, tacy jak dostawcy usług pocztowych lub paczkowych,
Informacje, które otrzymujemy od osób dostarczających listy i paczki w imieniu PostNord, na przykład dotyczące aktualizacji lub korekty adresu, kodów dostępu do budynków i numerów pięter,
Profesjonalni doradcy, tacy jak prawnicy i biegli rewidenci,
Organy publiczne,
Twoje urządzenia cyfrowe, takie jak komputer i telefon, podczas uzyskiwania dostępu do naszych kanałów cyfrowych i korzystania z nich.

Musimy również samodzielnie generować dane osobowe, na przykład numery śledzenia przesyłek i numery klientów.

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe?

Twoje dane osobowe wykorzystujemy głównie do świadczenia naszych usług. Potrzebujemy również Twoich danych do celów biznesowych i ponieważ musimy przestrzegać zobowiązań prawnych.

Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną. Często podstawa prawna jest powiązana z Twoją umową z nami, gdy kupujesz nasze usługi lub korzystamy z Twoich usług. W innych przypadkach musimy przestrzegać zobowiązań prawnych lub mamy uzasadniony interes w wykorzystaniu Twoich danych osobowych. Gdy wykorzystujemy Twoje dane osobowe w określonym celu, może mieć zastosowanie więcej niż jedna podstawa prawna.

Twoje dane osobowe wykorzystujemy głównie do następujących celów:

aby dostarczyć listy, paczki i towary do właściwego odbiorcy pod właściwy adres,
aby zarządzać naszą umową z Tobą. Obejmuje to przetwarzanie płatności i zwrotów naszych usług
aby zarządzać opłatami,
aby się z Tobą skomunikować,
aby zapewnić Ci konto PostNord,
aby rozpatrzyć zapytania, skargi lub roszczenia oraz umożliwić Ci wystawienie opinii na temat naszych usług,
aby utrzymywać, rozwijać, ulepszać i testować nasze systemy informatyczne, usługi oraz platformy techniczne, na których są one udostępniane,
aby promować nasze produkty i usługi,
aby ulepszać nasze produkty i usługi oraz tworzyć nowe,
aby przeprowadzać ankiety wśród klientów i badania rynku,
aby zapobiegać oszustwom, przestępstwom i nadużyciom w zakresie naszych usług i systemów, wykrywać je oraz ścigać, co pozwala nam chronić naszych klientów, pracowników i mienie,
aby spełnić wymogi prawne, takie jak przepisy celne, podatkowe i dotyczące bezpieczeństwa.

Załącznik 1 - Cele zawiera szczegółowy przegląd powodów, dla których przetwarzamy dane osobowe użytkownika.

Sztuczna inteligencja

Możemy wykorzystywać sztuczną inteligencję (AI) do ulepszania naszych usług, na przykład podczas Twojego kontaktu z nami. Gdy korzystamy ze sztucznej inteligencji, przetwarzamy Twoje dane w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującym prawem.

5. Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?

Postnord International jest spółką zależną PostNord Group AB. Musimy udostępniać Twoje dane osobowe PostNord Group AB i innym spółkom zależnym (PostNord Group). Jest to konieczne do celów takich jak wsparcie klienta, utrzymanie ciągłości działalności, zapewnienie bezpieczeństwa informacji oraz spełnienie wymogów prawnych, takich jak sprawozdawczość, księgowość i fakturowanie.

Ponadto musimy udostępniać Twoje dane osobowe innym, gdy jest to konieczne z powodów wymienionych w punkcie 4 niniejszej Polityki prywatności.

Partnerzy logistyczni i biznesowi oraz inni partnerzy zaangażowani w transport i dostawę przesyłek do Ciebie, np. dostawcy usług pocztowych lub kurierskich oraz punkty świadczące usługi dostawy przesyłek.

Klienci. Musimy ujawnić Twoje dane naszym klientom, gdy świadczymy im usługi, w których uczestniczysz. Ma to miejsce, gdy dokonasz zakupu na platformie zakupów internetowych.

Nasi dostawcy usług i inni partnerzy. Udostępniamy Twoje dane osobowe naszym dostawcom usług, którzy pomagają nam w codziennej działalności, takim jak dostawcy rozwiązań płatniczych, banki i ubezpieczyciele, a także dostawcy rozwiązań cyfrowych, usług operacyjnych i wsparcia systemowego. Możemy również udostępniać Twoje dane osobowe organizacjom, które pomagają nam rozwijać i ulepszać nasze usługi, na przykład poprzez badania rynku.

Międzynarodowe organy pocztowe i przewoźnicy. Gdy wysyłasz list lub paczkę za granicę lub otrzymujesz towar z zagranicy, udostępniamy dane osobowe międzynarodowym organom pocztowym i przewoźnikom.

Władze, podmioty publiczne i inni odbiorcy. Obowiązki prawne mogą wymagać od nas udostępniania informacji o Tobie, na przykład w celu odpowiedzi na żądania organów ścigania, agencji celnych, agencji regulacyjnych i innych organów publicznych i rządowych. Możemy również ujawnić informacje, jeśli jest to konieczne do wykrywania i zapobiegania oszustwom lub z innych powodów prawnych, bezpieczeństwa i ochrony.

Strony postępowania sądowego. W związku z ewentualnym postępowaniem sądowym, w tym w ramach przygotowań umożliwiających nam obronę przed roszczeniami prawnymi lub dochodzenie takich roszczeń, Twoje dane osobowe mogą zostać udostępnione stronom uczestniczącym w postępowaniu, takim jak prawnicy.

Strony uczestniczące w fuzji lub przejęciu. Możemy udostępniać lub przekazywać Twoje dane osobowe w związku z fuzją, sprzedażą aktywów spółki, finansowaniem lub przejęciem całości lub części naszego przedsiębiorstwa przez inną spółkę.

Profesjonalni doradcy, tacy jak prawnicy, księgowi i audytorzy.

Inne strony. Na Twoją prośbę lub jeśli nam na to pozwolisz.

6. Gdzie przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Kiedy wykorzystujemy lub udostępniamy Twoje dane osobowe, mogą one zostać przesłane firmom zarówno znajdującym się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), jak i poza nim. Dopilnujemy, aby takie transfery były zgodne z prawem. W przypadku przekazania danych osobowych poza EOG zapewnimy ich odpowiednią ochronę. Na przykład możemy opierać się na wzorcowych klauzulach Komisji Europejskiej lub przesyłać Twoje dane do krajów, które według Komisji Europejskiej zapewniają dobry poziom ochrony.

7. Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak długo są nam one potrzebne do celów, dla których je zgromadziliśmy. Oznacza to, że różne rodzaje informacji przechowujemy przez różny okres, w zależności od celu, w jakim je gromadzimy.

Poniżej znajdują się przykłady:

Informacje finansowe i księgowe (np. faktury, dokumenty dotyczące płatności, zwroty kosztów) – przechowywane przez 5 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości. W zależności od przepisów lokalnych może to być ponad 5 lat.
Dane dotyczące dostaw i logistyki, w tym informacje dotyczące śledzenia przesyłek, zdarzenia związane ze skanowaniem, potwierdzenia dostawy oraz dowody dostawy/podpisu - przechowywane przez okres niezbędny do zarządzania dostawą, obsługi roszczeń oraz na potrzeby operacyjne lub prawne.
Przypadki obsługi klienta, w tym zapytania, reklamacje, nagrania rozmów telefonicznych i notatki związane ze sprawą - przechowywane przez czas niezbędny do obsługi i dokumentacji sprawy oraz, w stosownych przypadkach, zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi obsługi roszczeń.
Informacje o koncie klienta (np. dane logowania, preferencje, powiązane adresy dostawy) - przechowywane tak długo, jak długo konto jest aktywne lub jest to konieczne do utrzymania stosunku umownego.
Służbowe dane kontaktowe pracowników klientów, dostawców i partnerów - przechowywane przez okres trwania relacji biznesowej lub w celu zarządzania umowami i komunikacją.
Dokumenty umowne (umowy z klientami, umowy z dostawcami, udokumentowane upoważnienia do odbioru, dokumentacja roszczeń) - przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa.
Dane celne i importowo-eksportowe, w tym deklaracje, opisy pozycji, informacje o podatku VATi dokumentacja decyzji importowych - przechowywane przez okres wymagany przepisami celnymi i księgowymi.

W niektórych przypadkach możemy przetwarzać Twoje dane dłużej niż wskazano powyżej. Może się tak zdarzyć, gdy zajdzie potrzeba ochrony naszych praw, na przykład w przypadku sporu prawnego lub gdy będzie to konieczne w celu wypełnienia obowiązku prawnego.

8. Jak chronimy Twoje dane osobowe?

Stosujemy techniczne i organizacyjne środki i systemy bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych użytkowników. Na przykład procedury zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do danych osobowych i ich niewłaściwemu wykorzystaniu. Ponadto stosujemy procedury bezpieczeństwa oraz ograniczenia techniczne i fizyczne w zakresie dostępu do danych osobowych i ich wykorzystywania na naszych serwerach. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby, które mają prawdziwą potrzebę biznesową w ramach swojej pracy. Podlegają one naszym zasadom bezpieczeństwa informacji i IT, ochronie danych oraz innym odpowiednim regulacjom i wytycznym wewnętrznym. Ponadto są one zobowiązane do zachowania poufności.

Chociaż stosujemy środki mające na celu ochronę Twoich danych osobowych, nigdy nie można wykluczyć nieprzewidzianych incydentów bezpieczeństwa. Dlatego wdrożyliśmy procedury zarządzania incydentami bezpieczeństwa i przestrzegania wymogów prawnych dotyczących wykrywania, obsługi i zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych.

9. Jakie masz prawa?

W pewnych okolicznościach przysługują Ci prawa związane z Twoimi danymi osobowymi, które obejmują:

Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”). Masz prawo do usunięcia swoich danych osobowych pod pewnymi warunkami.
Prawo do sprostowania danych. Masz prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych informacji na swój temat.
Prawo dostępu do swoich danych. Masz prawo wiedzieć, jakie Twoje dane osobowe przetwarzamy i dlaczego. Możesz również zażądać kopii swoich danych osobowych, które przetwarzamy.
Prawo do ograniczenia. Użytkownik może zażądać od nas ograniczenia przetwarzania przez nas jego danych osobowych do czasu skorygowania nieprawidłowych lub niekompletnych informacji na jego temat lub do czasu rozpatrzenia sprzeciwu.
Prawo do sprzeciwu. Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe w oparciu o uzasadniony interes, masz prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu, jeśli uważasz, że Twój interes osobisty jest nadrzędny wobec naszego. Zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że będziemy w stanie wykazać ważne uzasadnione powody przetwarzania, które przeważają nad interesami użytkownika.
Prawo do przenoszenia danych. W pewnych sytuacjach masz prawo poprosić nas o przekazanie posiadanych przez nas Twoich danych osobowych innej osobie.
Prawo do wycofania zgody. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę. Należy jednak pamiętać, że wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na przetwarzanie, które już miało miejsce.
Prawo do wniesienia skargi. Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt z PostNord, jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe z naruszeniem przepisów o ochronie danych lub niniejszej Polityki Prywatności.

Należy pamiętać, że prawa i obowiązki prawne mogą uniemożliwić nam ujawnienie lub przekazanie całości lub części Twoich danych, a także natychmiastowe usunięcie Twoich danych.

10. Jak się z nami skontaktować

W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag dotyczących Twoich danych osobowych lub niniejszej Polityki prywatności lub jeśli chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami pod adresem:

PostNord International
Terminalvägen 24

171 73 Sztokholm

Strona główna - www.postnord.com

Email – pni.dpo@postnord.com