Webbutiker är vår tids skyltfönster
Webbutiker blir allt viktigare som skyltfönster för den fysiska detaljhandeln. Fler än var tredje konsument i Sverige har under de senaste tre månaderna först undersökt en vara på nätet för att sedan handla den i en fysisk butik. Däremot är det fortsatt få konsumenter som blivit hänvisade till en kedjas webbutik när de besökt en fysisk butik. Det framgår i den senaste e-barometern från PostNord.
Gränssnittet mellan den fysiska butiken och webbutiken blir allt bredare och konsumenterna vill kunna möta butiken i fler kanaler och få samma upplevelse oavsett var de väljer att handla. Men mycket arbete återstår för handlarna, endast 14 procent av konsumenterna uppger till exempel att de har hänvisats av personal i en fysisk butik till webbutiken.
Utvecklingen går ändå åt rätt håll och många fysiska butiker erbjuder nu till exempel dataskärmar eller surfplattor i butik till konsumenten för att söka mer information om en vara. 16 procent av konsumenterna säger att de har använt sig av den kanalen de senaste tre månaderna.
- Konsumenterna är snabbare än detaljisterna och tänker redan i omnichannel. De rör sig mellan olika fysiska och digitala kanaler för att söka information eller för att handla varor och tjänster. De detaljister som verkligen lyckas integrera de fysiska och digitala kanalerna och hänger med sina kunders önskemål är vinnarna i den allt tuffare konkurrensen, säger Jan Jakobsson, detaljhandelsspecialist på PostNord.
Den vanligaste varan som konsumenterna först undersöker på nätet för att sedan handla i butik är hemelektronik med 44 procent. Näst vanligast är datorer och tillbehör med 21 procent och kläder, som också 21 procent av konsumenterna tittat på i det virtuella skyltfönstret innan köpet i en fysisk butik.
- De stora kedjorna inom hemelektronik har kommit långt, medan många som säljer kläder har en bra bit kvar för att få till sina omnichannel-koncept. Vi ser samtidigt i senaste e-barometern att allt fler svenska konsumenter handlar kläder från utländska sajter. För svenska detaljhandlare som säljer kläder gäller det att öka tempot för att få ihop de fysiska och digitala kanalerna och inte tappa marknadsandelar till utländska företag, säger Jan Jakobsson.
Den svenska näthandeln visade en tillväxt på 15 procent i under andra kvartalet, och tillväxten har varit stabil de senaste två åren. Prognosen för hela 2014 är att e-handeln kommer att omsätta 42,5 miljarder kronor i Sverige.
Senast uppdaterad: