Promuovi la crescita in tutta la Scandinavia
Quando THG Myprotein ha deciso di rafforzare la propria posizione nella regione scandinava, l'azienda ha dovuto affrontare una sfida cruciale: come offrire opzioni di consegna più flessibili e interessanti senza aggiungere complessità alle sue operazioni. con la crescita della base di fan di Myprotein in Svezia, Danimarca e Finlandia, è diventato chiaro che le aspettative dei clienti in termini di convenienza e velocità erano più alte che mai, soprattutto tra gli acquirenti più giovani. Per soddisfare queste esigenze e promuovere un'ulteriore crescita, THG si è rivolta a PostNord.
Comprensione delle attività
THG è leader mondiale nel commercio digitale e Myprotein è uno dei suoi marchi di punta, rinomato per i suoi prodotti nutrizionali sportivi di alta qualità in linea con i valori scandinavi: ingredienti naturali, sostenibilità e produzione etica. La combinazione di qualità, convenienza e attenzione all'ambiente offerta da Myprotein rende questo marchio particolarmente attraente in Svezia, Danimarca e Finlandia.
Con la crescente domanda nella regione, THG sapeva che ottimizzare l'esperienza dell'ultimo miglio era fondamentale per rafforzare la fedeltà e favorire la conversione, soprattutto in mercati in cui la flessibilità delle consegne è considerata un requisito fondamentale.
Problematica: offrire una scelta migliore ai clienti
In precedenza, Myprotein offriva la consegna presso punti di ritiro e armadietti in un'unica opzione di consegna (MyPack Collect) al momento del checkout. Sebbene funzionale, questo approccio non consentiva ai clienti di scegliere chiaramente gli armadietti, sempre più preferiti dai consumatori millennial e della generazione Z.
In Danimarca, THG si è affidata a Instabox anche per le consegne tramite armadietti, ma i limiti di copertura hanno fatto sì che non tutti i clienti potessero accedere facilmente a questa opzione.
Gli obiettivi erano chiari:
- offri ai clienti opzioni di consegna più visibili al momento del pagamento.
- Sfrutta la copertura ottimale di armadietti di PostNord in Danimarca.
- Aumenta i tassi di conversione rendendo gli armadietti un'opzione di spicco.
La soluzione di PostNord
PostNord ha lavorato a stretto contatto con THG Myprotein per trasformare l'esperienza di consegna in tutta la Scandinavia:
- la consegna negli armadietti è stata attivata in Danimarca, spostando il volume da Instabox alla rete di armadietti leader di mercato di PostNord.
- Il checkout è stato aggiornato, separando chiaramente le opzioni "Armadietto" e "Punti di ritiro e consegna" e offrendo per la prima volta ai consumatori una scelta reale.
- Le integrazioni di PostNord hanno garantito un'esperienza fluida e digitale al momento del checkout, consentendo ai clienti di scegliere facilmente il metodo di consegna preferito e rendendo gli armadietti altamente visibili per favorirne l'adozione.
Concentrandosi su integrazioni intelligenti e su una migliore visibilità delle consegne, PostNord ha aiutato THG Myprotein ad allinearsi maggiormente alle aspettative dei consumatori nordici.
Impatto: favorire la crescita attraverso consegne più intelligenti
Dal lancio della nuova configurazione con PostNord, THG Myprotein ha visto netti miglioramenti:
- tassi di conversione più elevati, soprattutto tra gli acquirenti più giovani che preferiscono la consegna presso gli armadietti.
- Maggiore soddisfazione del cliente grazie a opzioni di consegna più rapide e flessibili.
- Maggiore adozione degli armadietti in Danimarca grazie a una migliore visibilità e a un processo di pagamento più agevole.
- Gestione semplificata dei resi con le soluzioni locali di PostNord, rafforzando la fedeltà post-acquisto.
Offrendo ai clienti reali opzioni di consegna e mettendo in evidenza gli armadietti al momento del checkout, PostNord ha aiutato THG Myprotein a promuovere una crescita sostenibile e misurabile nei paesi nordici.
