Informativa sulla privacy di PostNord

PostNord vanta 400 anni di storia nella tutela della riservatezza della corrispondenza e nella consegna sicura dei messaggi a destinazione, indipendentemente dalle difficoltà dell'epoca. Oggi, nell'era digitale, stiamo estendendo questa protezione online. La protezione e la tutela dei dati personali sono al centro di tutto ciò che facciamo. Vogliamo che chi interagisce con noi abbia la certezza che i propri dati personali siano al sicuro e vengano utilizzati in modo corretto. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, proteggiamo e utilizziamo i dati personali.

Data dell'ultima revisione: 21 ^aprile 2026

Panoramica

Chi siamo
Quali dati personali abbiamo su di te?
Da dove otteniamo i tuoi dati personali?
Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Con chi condividiamo i tuoi dati personali?
Dove trattiamo i tuoi dati personali?
Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
Come proteggiamo i tuoi dati personali?
Quali sono i tuoi diritti?
Come contattarci

1. Chi siamo

La tua privacy è importante per noi e ci impegniamo a rispettare i tuoi diritti in materia di utilizzo e sicurezza dei tuoi dati personali.

Postnord International ("PostNord", "noi", "ci") ha la responsabilità di garantire che il trattamento dei dati personali avvenga in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati e alle nostre politiche.

Per una panoramica di tutte le entità di Postnord Internationals, clicca sul seguente link Entità di Postnord International.

Il servizio principale di PostNord consiste nella consegna di lettere, pacchi e merci (denominati anche "articoli") nell’ambito dei nostri servizi postali e di consegna pacchi nazionali e internazionali.

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutte le persone che utilizzano i nostri servizi, che ci forniscono i propri servizi e che interagiscono in altro modo con noi ("l'utente"). Nello specifico, si applica alle persone che sono:

i nostri clienti, ad esempio quando spedisci lettere e pacchi,
destinatari dei nostri servizi, ad esempio quando ricevi lettere e pacchi che ti vengono spediti da qualcun altro,
altrimenti in contatto con noi, ad esempio quando contatti il nostro servizio clienti, visiti e utilizzi i nostri canali digitali, come il nostro sito web e i social media, oppure partecipi ad attività di marketing, concorsi e sondaggi tra i clienti,
impiegati o assunti da uno dei nostri partner commerciali o fornitori di servizi.

La presente Informativa sulla privacy, unitamente alle altre informazioni fornite al momento della raccolta dei dati, illustra quali dati personali raccogliamo su di te, come e perché li utilizziamo e quali sono i tuoi diritti in materia di privacy.

Quando PostNord consegna lettere e pacchi, non trattiamo i dati personali contenuti nell'articolo. Pertanto, PostNord non è né titolare del trattamento né responsabile del trattamento dei dati personali contenuti nell'articolo. È possibile contattare il mittente della lettera o del pacco per ottenere informazioni sul trattamento di tali dati personali.

2. Quali dati personali abbiamo su di te?

Nell'ambito dei nostri servizi, potremmo trattare le seguenti categorie di dati personali su di te:

Dati identificativi e informazioni di contatto, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico e altri luoghi di consegna, tra cui la geolocalizzazione, la cronologia degli indirizzi fisici, il numero di previdenza sociale e la firma (elettronica) consegna, tra cui geolocalizzazione, cronologia dell'indirizzo fisico, numero di previdenza sociale e firma (elettronica).
Per quanto riguarda i dipendenti dei clienti aziendali, dei partner commerciali e dei fornitori di servizi, trattiamo la ragione sociale dell'azienda, la posizione ricoperta all'interno dell’azienda, nonché l'indirizzo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'azienda
Informazioni finanziarie e di pagamento, come il prezzo del servizio, i dati della carta di credito, il metodo di pagamento preferito.
Informazioni relative al prodotto e al servizio, come il tipo di servizio utilizzato e i dettagli sull'articolo.
Informazioni relative alla consegna, quali le preferenze di consegna, il punto di consegna scelto, la prova o la documentazione relativa a una consegna (o a un tentativo di consegna) o a un reso.
Altri identificatori, quali numeri di tracciamento, codici a barre e numeri di colli sugli articoli.
Informazioni relative alla dogana, quali i dettagli sul contenuto dell'articolo.
Preferenze di marketing, come le tue scelte e il tuo consenso.
Cronologia dei clienti relativa agli acquisti precedenti e ai servizi utilizzati, come i pacchi inviati,
Cronologia dei contatti e registrazioni relative a richieste di informazioni, reclami e segnalazioni, quali i dettagli del caso, i riscontri, i commenti, i rapporti sugli incidenti, altre informazioni necessarie per gestire il tuo caso, nonché l'esito della tua richiesta, del tuo commento o del tuo reclamo.
Registrazioni che ti riguardano, comprese le immagini e le registrazioni audio acquisite tramite telecamere a circuito chiuso e altre apparecchiature, nonché le conversazioni telefoniche registrate quando parli con il nostro servizio clienti.
Informazioni sull'account del cliente, quali informazioni di accesso, informazioni professionali.
Informazioni sul tuo utilizzo dei nostri canali digitali, come indirizzo IP, informazioni sul dispositivo usato informazioni sul browser, informazioni su come navighi sul nostro sito web e altre informazioni sulla visita.
Qualsiasi altra informazione aggiuntiva che ci fornisci.

3. Da dove otteniamo i tuoi dati personali?

Utilizziamo i dati personali che ci fornisci e le informazioni che raccogliamo e generiamo su di te.

Informazioni che ci fornisci.

Alcuni dei dati personali che trattiamo su di te ci vengono forniti direttamente da te. Puoi fornirci queste informazioni direttamente o indirettamente in diversi modi, ad esempio quando utilizzi i nostri prodotti e servizi o quando interagisci con noi.

Puoi sempre scegliere di non fornirci determinate informazioni. Tuttavia, alcuni dati personali sono necessari per poterti fornire i nostri prodotti e servizi.

Informazioni che raccogliamo o generiamo su di te.

Riceviamo dati personali che ti riguardano da diverse fonti:

Il mittente di un articolo,
Agenzie doganali,
Registri e database pubblici o esterni,
Partner commerciali, come banche, fornitori di soluzioni di pagamento e i nostri partner logistici, come fornitori di servizi postali o di consegna pacchi,
Informazioni che riceviamo da chi consegna lettere e pacchi per conto di PostNord, ad esempio relative all'aggiornamento o alla correzione di un indirizzo, ai codici di accesso agli edifici e ai numeri dei piani,
Consulenti professionisti, come avvocati e revisori dei conti,
Autorità pubbliche,
I tuoi dispositivi digitali, come il computer e il telefono, quando accedi e utilizzi i nostri canali digitali.

Dobbiamo anche generare noi stessi alcuni dati personali, come ad esempio i numeri di tracciamento dei pacchi e i codici cliente.

4. Come utilizziamo i tuoi dati personali?

Utilizziamo i tuoi dati personali principalmente per fornire i nostri servizi. Abbiamo bisogno dei tuoi dati anche per le nostre finalità aziendali e perché dobbiamo ottemperare agli obblighi di legge.

Possiamo trattare i tuoi dati personali solo se disponiamo di una base giuridica che ci consenta di farlo. Spesso, la base giuridica è legata al contratto stipulato con noi quando acquisti i nostri servizi o quando noi usufruiamo dei tuoi servizi. In altri casi, siamo tenuti a rispettare gli obblighi di legge o abbiamo un legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati personali. Potrebbe essere applicabile più di una base giuridica quando utilizziamo i tuoi dati personali per uno scopo specifico.

Utilizziamo i tuoi dati personali principalmente per le seguenti finalità:

Per consegnare lettere, pacchi e merci al destinatario giusto all'indirizzo giusto,
Per gestire il nostro accordo con te. Ciò comprende l'elaborazione dei pagamenti e dei rimborsi relativi ai nostri servizi,
Per gestire i costi,
Per comunicare con te,
Per fornirti un account PostNord,
Per gestire richieste di informazioni, reclami o segnalazioni e per offrirti la possibilità di lasciare recensioni sui nostri servizi.
Per mantenere, sviluppare, migliorare e testare i nostri sistemi informatici, i nostri servizi e le piattaforme tecniche su cui sono disponibili,
Per commercializzare i nostri prodotti e servizi,
Per migliorare i nostri prodotti e servizi e crearne di nuovi,
Per condurre sondaggi tra i clienti e ricerche di mercato,
Per prevenire, individuare e perseguire le frodi, i reati e gli abusi dei nostri servizi e sistemi, consentendoci così di proteggere i nostri clienti, i nostri dipendenti e i nostri beni,
Per rispettare i requisiti legali, come quelli doganali, fiscali e di sicurezza.

Consulta l'Allegato 1 - Finalità per una panoramica completa dei motivi per cui trattiamo i tuoi dati personali.

Intelligenza artificiale

Potremmo ricorrere all'intelligenza artificiale (IA) per migliorare i nostri servizi, ad esempio quando ci contatti. Quando utilizziamo l'intelligenza artificiale, trattiamo i tuoi dati in modo sicuro e nel rispetto della normativa vigente.

5. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Postnord International è una controllata di PostNord Group AB. Dobbiamo condividere i tuoi dati personali con PostNord Group AB e altre controllate (PostNord Group). Ciò è necessario per finalità quali l'assistenza clienti, il mantenimento della continuità operativa, la garanzia della sicurezza delle informazioni e l'adempimento di obblighi di legge quali la rendicontazione, la contabilità e la fatturazione.

Inoltre, potremmo essere tenuti a condividere i tuoi dati personali con terzi qualora ciò sia necessario per i motivi indicati al punto 4 della presente Informativa sulla privacy.

Partner logistici e commerciali, nonché altri partner coinvolti nel trasporto e nella consegna dei prodotti al cliente, quali fornitori di servizi postali o di spedizione pacchi e service point.

Clienti. Dobbiamo comunicare i tuoi dati ai nostri clienti quando forniamo loro servizi che ti riguardano. Ad esempio quando effettui un acquisto su una piattaforma di shopping online.

I nostri fornitori di servizi e altri partner. Condividiamo i tuoi dati personali con i nostri fornitori di servizi che ci assistono nelle nostre attività quotidiane, quali fornitori di soluzioni di pagamento, banche e compagnie assicurative, nonché fornitori di soluzioni digitali, servizi operativi e assistenza tecnica. Potremmo anche condividere i tuoi dati personali con aziende che ci aiutano a sviluppare e migliorare i nostri servizi, ad esempio attraverso ricerche di mercato.

Autorità postali internazionali e corrieri. Quando invii una lettera o un pacco all'estero o ricevi un invio dall'estero, condivideremo i tuoi dati personali con le autorità postali internazionali e i corrieri.

Autorità, soggetti pubblici e altri destinatari. Gli obblighi di legge potrebbero richiederci di condividere informazioni che ti riguardano, ad esempio per rispondere a richieste da parte delle forze dell'ordine, delle autorità doganali, delle autorità di regolamentazione e di altre autorità pubbliche e governative. Possiamo anche divulgare informazioni se necessario per rilevare e prevenire frodi o per altri motivi legali, di sicurezza e di protezione.

Parti coinvolte in procedimenti legali. In relazione a un eventuale procedimento legale, compresi i lavori preparatori volti a consentirci di difenderci da eventuali azioni legali o di far valere i nostri diritti, i tuoi dati personali potrebbero essere comunicati alle parti coinvolte nel procedimento, quali ad esempio gli avvocati.

Parti coinvolte in una fusione o acquisizione. Potremmo condividere o trasferire i tuoi dati personali in caso di fusione, vendita di beni aziendali, finanziamento o acquisizione, totale o parziale, della nostra attività da parte di un'altra società.

Consulenti professionali, come avvocati, contabili e revisori dei conti.

Altre parti. Su tua richiesta o se ci autorizzi a farlo.

6. Dove trattiamo i tuoi dati personali?

Quando utilizziamo o condividiamo i tuoi dati personali, questi potrebbero essere trasmessi a società situate sia all'interno che all'esterno dello Spazio economico europeo (SEE). Ci assicureremo che questi trasferimenti avvengano nel rispetto della legge. Se i dati personali vengono inviati al di fuori del SEE, li proteggeremo adeguatamente. Ad esempio, potremmo avvalerci delle clausole tipo della Commissione europea oppure trasmettere i tuoi dati a paesi che, secondo la Commissione europea, garantiscono un buon livello di protezione.

7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui li abbiamo raccolti. Ciò significa che conserviamo diversi tipi di informazioni per periodi di tempo diversi, a seconda del motivo per cui sono disponibili.

Ecco alcuni esempi:

Informazioni finanziarie e relative alla contabilità (ad es. fatture, registri di pagamento, rimborsi) - conservate per 5 anni in conformità alla legge sulla contabilità. A livello locale, il periodo potrebbe superare i 5 anni, a seconda della normativa vigente.
Dati di consegna e logistica, tra cui informazioni sul tracciamento dei pacchi, eventi di scansione, conferme di avvenura consegna e prova di consegna / firma - conservati per il periodo necessario a gestire la consegna, gestire i reclami e per requisiti operativi o legali.
Casi relativi al servizio clienti, comprese le richieste di informazioni, i reclami, le registrazioni delle chiamate e le note relative a un caso, vengono conservati per il tempo necessario alla gestione e alla documentazione del caso stesso e, ove pertinente, in conformità ai requisiti di legge in materia di gestione dei reclami.
Informazioni sull'account del cliente (ad es. informazioni di accesso, preferenze, indirizzi di consegna collegati) - conservate per tutto il tempo in cui l'account è attivo o necessario per mantenere il nostro rapporto contrattuale.
Dati di contatto professionali relativi a dipendenti di clienti, fornitori e partner: conservati per tutta la durata del rapporto commerciale o per il tempo necessario alla gestione dei contratti e delle comunicazioni.
Documenti contrattuali (contratti con i clienti, accordi con i fornitori, procure documentate per il ritiro, documentazione relativa ai reclami) –conservati per la durata del contratto e per un periodo richiesto dalla legge successivo.
Dati doganali e di importazione/esportazione, tra cui dichiarazioni, descrizioni degli articoli, informazioni IVA/fiscale e documentazione sulla decisione di importazione - conservati per la durata richiesta dalle normative doganali e contabili.

In alcuni casi, potremmo trattare i tuoi dati per un periodo più lungo di quello sopra indicato. Ciò può verificarsi qualora sia necessario tutelare i nostri diritti legali, ad esempio in caso di controversia legale, oppure qualora sia necessario adempiere a un obbligo di legge.

8. Come proteggiamo i tuoi dati personali?

Disponiamo di misure e sistemi di sicurezza tecnici e organizzativi per proteggere e salvaguardare i tuoi dati personali. Ad esempio, procedure per prevenire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio dei dati personali. Adottiamo inoltre procedure di sicurezza e misure tecniche e fisiche per limitare l'accesso e l'utilizzo dei dati personali presenti sui nostri server. Adottiamo inoltre procedure di sicurezza e misure tecniche e fisiche per limitare l'accesso e l'utilizzo dei dati personali presenti sui nostri server. Sono soggetti alle nostre norme in materia di sicurezza informatica e delle informazioni, protezione dei dati e ad altre normative e linee guida interne pertinenti. Sono inoltre tenuti alla riservatezza.

Sebbene abbiamo adottato misure per proteggere i tuoi dati personali, non è mai possibile escludere completamente il verificarsi di incidenti di sicurezza imprevisti. Abbiamo quindi messo in atto procedure per gestire gli incidenti di sicurezza e per ottemperare agli obblighi di legge in materia di individuazione, gestione e notifica delle violazioni dei dati personali.

9. Quali sono i tuoi diritti?

In determinate circostanze, hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"). Hai il diritto di far cancellare i tuoi dati personali in determinate condizioni.
Diritto di rettifica. Hai il diritto di ottenere la correzione delle informazioni inesatte o incomplete che ti riguardano.
Diritto di accesso ai dati. Hai il diritto di sapere quali dati personali trattiamo su di te e perché. Puoi anche richiedere una copia dei tuoi dati personali che trattiamo.
Diritto alla limitazione del trattamento. Puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali fino a quando le informazioni inesatte o incomplete che ti riguardano non saranno state corrette, oppure fino a quando non sarà stata presa in considerazione la tua opposizione.
Diritto di opposizione. Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo, hai il diritto di opporti a tale trattamento qualora ritenga che il tuo interesse personale prevalga sul nostro. Interromperemo il trattamento, a meno che non possiamo dimostrare l'esistenza di motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgano sui tuoi interessi.
Diritto alla portabilità dei dati. In determinate situazioni hai il diritto di chiederci di trasferire i dati personali in nostro possesso a qualcun altro.
Diritto di ritirare il consenso. Hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, ti preghiamo di notare che la revoca del consenso non influirà su alcun trattamento già effettuato.
Diritto di reclamo. L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo. Ti invitiamo tuttavia a contattare prima PostNord qualora ritenga che abbiamo trattato i tuoi dati personali in violazione della normativa sulla protezione dei dati o della presente Informativa sulla privacy.

Diritti o obblighi legali potrebbero impedirci di divulgare o trasferire, in tutto o in parte, i tuoi dati, oppure di cancellarli immediatamente.

10. Come contattarci

Se hai domande o commenti in merito ai tuoi dati personali o alla presente Informativa sulla privacy, oppure se desideri esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo:

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 Stoccolma

Homepage - www.postnord.com

E-mail – pni.dpo@postnord.com