Privacybeleid van PostNord

PostNord heeft een 400-jarige geschiedenis in het beschermen van de vertrouwelijkheid van correspondentie en het veilig bezorgen van berichten op hun bestemming, ongeacht de uitdagingen van de tijd. Nu, in het digitale tijdperk, breiden we deze bescherming online uit. De bescherming en beveiliging van persoonsgegevens staat centraal bij alles wat we doen. Wij willen dat iedereen die met ons in contact komt erop kan vertrouwen dat zijn of haar persoonsgegevens veilig, beschermd en correct worden gebruikt. In deze Privacyverklaring vertellen we u hoe we persoonsgegevens verzamelen, beschermen en gebruiken.

Laatste herzieningsdatum 21 april 2026

Overzicht

Over ons
Welke persoonsgegevens hebben wij over u?
Waar halen we uw persoonsgegevens vandaan?
Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Met wie delen wij uw persoonsgegevens?
Waar verwerken wij uw persoonsgegevens?
Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?
Wat zijn uw rechten?
Hoe kunt u contact met ons opnemen?

1. Over ons

Uw privacy is belangrijk voor ons en we zetten ons in om uw rechten met betrekking tot het gebruik en de veiligheid van uw persoonsgegevens te respecteren.

Postnord International ('PostNord', 'wij', 'ons') is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat we uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en ons beleid.

Voor een overzicht van alle entiteiten van Postnord International klikt u op de volgende link Postnord International entities.

De primaire dienst van PostNord is het leveren van brieven en pakketten en goederen (ook 'zendingen') als onderdeel van onze nationale en internationale post- en pakketdiensten.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle personen die gebruikmaken van onze diensten, die ons hun diensten verlenen en die anderszins met ons interageren ('u'). Meer bepaald geldt het voor personen die:

onze klanten zijn, bijvoorbeeld wanneer u brieven en pakketten verstuurt,
ontvangers van onze diensten zijn, bijvoorbeeld wanneer u brieven en pakketten ontvangt die iemand anders naar u stuurt,
anderszins contact met ons hebben, bijvoorbeeld wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, onze digitale kanalen zoals onze website en sociale media bezoekt en gebruikt of deelneemt aan marketingactiviteiten, wedstrijden en klantenenquêtes,
in dienst zijn bij of ingehuurd zijn door een van onze zakenpartners of dienstverleners.

Deze privacyverklaring, samen met andere informatie die op het moment van gegevensverzameling wordt verstrekt, vertelt u welke persoonsgegevens we over u verzamelen, hoe en waarom we ze gebruiken en wat uw privacyrechten zijn.

Wanneer PostNord brieven en pakketten bezorgt, verwerken wij geen persoonsgegevens die zich in de zending bevinden. PostNord is daarom noch verwerkingsverantwoordelijke noch verwerker voor de persoonsgegevens die zich in de zending bevinden. U kunt contact opnemen met de afzender van de brief of het pakket voor informatie over de verwerking van dergelijke persoonsgegevens.

2. Welke persoonsgegevens bewaren wij over u?

In het kader van onze diensten kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens over u verwerken:

Identiteits- en contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, fysiek adres en andere leveringslocaties, waaronder geolocatie, fysieke adresgeschiedenis, socialezekerheidsnummer en (elektronische) handtekening.
Voor werknemers van zakelijke klanten, zakenpartners en dienstverleners verwerken wij de naam van het bedrijf, de functie binnen het bedrijf en het adres, e-mailadres en telefoonnummer van het bedrijf.
Financiële en betalingsinformatie, zoals de prijs van de dienst, creditcardgegevens, voorkeursbetalingsmethode.
Product- en servicegerelateerde informatie, zoals het type gebruikte service en details over de zending.
Leveringsgerelateerde informatie, zoals leveringsvoorkeuren, gekozen leveringspunt, bewijs of documentatie van een (poging tot) levering of retourzending.
Andere identificaties, zoals trackingnummers, barcodes en pakketnummers van zendingen.
Douanegerelateerde informatie, zoals details over de inhoud van de zending.
Marketingvoorkeuren, zoals uw keuzes en toestemming.
Klantgeschiedenis, met betrekking tot eerdere aankopen en gebruikte diensten, zoals verzonden pakketten,
Contactgeschiedenis en records van vragen, klachten en claims, zoals details van de zaak, feedback, opmerkingen, incidentrapporten, andere informatie die we nodig hebben om uw geval te behandelen, de resultaten van uw verzoek, opmerking of klacht.
Opnames van u, inclusief beelden en audio die zijn opgenomen op CCTV en andere apparatuur en opgenomen telefoongesprekken wanneer u met onze klantenservice praat.
Klantaccountinformatie, zoals inloggegevens, professionele informatie.
Informatie over uw gebruik van onze digitale kanalen, zoals IP-adres, apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over hoe u op onze website navigeert en andere informatie over uw bezoek.
Eventuele andere aanvullende informatie die u ons verstrekt.

3. Waar halen we uw persoonsgegevens vandaan?

Wij gebruiken de persoonsgegevens die u ons verstrekt en de informatie die wij over u verzamelen en genereren.

Informatie die u ons verstrekt.

Sommige van de persoonsgegevens die we over u verwerken, ontvangen we van u. U kunt deze informatie direct of indirect op verschillende manieren aan ons verstrekken, bijvoorbeeld wanneer u gebruikmaakt van onze producten en diensten of wanneer u met ons communiceert.

U kunt er altijd voor kiezen om bepaalde informatie niet aan ons te verstrekken. Sommige persoonsgegevens hebben we echter nodig om u onze producten en diensten te kunnen aanbieden.

Informatie die we over u verzamelen of genereren.

Wij ontvangen persoonsgegevens over u uit verschillende bronnen:

De afzender van een zending,
Douanekantoren,
Openbare of externe registers en databanken,
Zakenpartners, zoals banken, aanbieders van betalingsoplossingen en onze logistieke partners, zoals aanbieders van post- of pakketdiensten,
Informatie die we ontvangen van personen die brieven en pakketten namens PostNord bezorgen, bijvoorbeeld met betrekking tot het bijwerken of corrigeren van een adres, toegangscodes voor gebouwen en verdiepingsnummers,
Professionele adviseurs, zoals advocaten en accountants,
Publieke autoriteiten
Uw digitale apparaten, zoals uw computer en telefoon, wanneer u onze digitale kanalen opent en gebruikt.

We moeten ook zelf persoonsgegevens genereren, bijvoorbeeld pakkettrackingnummers en klantnummers.

4. Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voornamelijk om onze diensten te verlenen. We hebben uw gegevens ook nodig voor onze zakelijke doeleinden en omdat we aan wettelijke verplichtingen moeten voldoen.

We mogen uw persoonsgegevens alleen gebruiken als we hiervoor een wettelijke basis hebben. Vaak is de rechtsgrondslag gekoppeld aan uw contract met ons wanneer u onze diensten koopt of wij gebruikmaken van uw diensten. In andere gevallen moeten we voldoen aan wettelijke verplichtingen of hebben we een legitiem belang bij het gebruik van uw persoonsgegevens. Er kan meer dan één rechtsgrondslag van toepassing zijn wanneer we uw persoonsgegevens voor een bepaald doel gebruiken.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens hoofdzakelijk voor de volgende doeleinden:

Om brieven, pakketten en goederen bij de juiste ontvanger op het juiste adres af te leveren,
Om onze overeenkomst met u te beheren. Dit omvat het verwerken van betalingen en terugbetalingen van onze diensten,
Om kosten te beheren,
Om met u te communiceren,
Om u een PostNord-account aan te bieden,
Om vragen, klachten of claims te behandelen en u de mogelijkheid te geven om beoordelingen van onze diensten te geven.
Om onze IT-systemen, diensten en de technische platformen waarop deze ter beschikking worden gesteld, te onderhouden, ontwikkelen, verbeteren en testen;
Om onze producten en diensten te commercialiseren,
Om onze producten en diensten te verbeteren en nieuwe te creëren,
Om klantenbevragingen en marktonderzoeken uit te voeren,
Om fraude, misdrijven en misbruik van onze diensten en systemen te voorkomen, op te sporen en te vervolgen, zodat we onze klanten, medewerkers en eigendommen kunnen beschermen,
Om te voldoen aan wettelijke vereisten, zoals douane-, belasting- en veiligheidsvereisten.

Zie Bijlage 1 - Doeleinden voor een uitgebreid overzicht van de redenen waarom we persoonsgegevens over u verwerken.

Kunstmatige intelligentie

We kunnen kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken om onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld wanneer u met ons in contact staat. Wanneer we AI gebruiken, verwerken we uw informatie veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Postnord International is een dochteronderneming van PostNord Group AB. We moeten uw persoonsgegevens delen met PostNord Group AB en andere dochterondernemingen ( PostNord Group ). Dit is nodig voor doeleinden zoals klantenondersteuning, het handhaven van de bedrijfscontinuïteit, het waarborgen van de informatiebeveiliging en om te voldoen aan wettelijke vereisten zoals rapportage, boekhouding en facturatie.

Daarnaast moeten we uw persoonsgegevens delen met anderen wanneer dit nodig is om de redenen vermeld onder punt 4 van deze Privacyverklaring.

Logistieke en zakelijke partners en andere partners die betrokken zijn bij het transport en de levering van zendingen aan u, zoals aanbieders van post- of pakketdiensten en pakketbezorgingsservice points.

Klanten We moeten uw informatie bekendmaken aan onze klanten wanneer we hen diensten verlenen waarbij u betrokken bent. Dit is het geval wanneer u een aankoop doet op een online winkelplatform.

Onze dienstverleners en andere partners. Wij delen uw persoonsgegevens met onze dienstverleners die ons helpen bij onze dagelijkse activiteiten, zoals aanbieders van betalingsoplossingen, banken en verzekeraars, evenals aanbieders van digitale oplossingen, operationele diensten en systeemondersteuning. We kunnen uw persoonsgegevens ook delen met organisaties die ons helpen onze diensten te ontwikkelen en te verbeteren, bijvoorbeeld door middel van marktonderzoek.

Internationale postdiensten en vervoerders. Wanneer u een brief of pakket naar het buitenland verzendt of een zending vanuit het buitenland ontvangt, delen we persoonsgegevens met internationale postdiensten en vervoerders.

Overheden, publieke actoren en andere ontvangers. Wettelijke verplichtingen kunnen ons verplichten om informatie over u te delen, bijvoorbeeld om te reageren op verzoeken van wetshandhavingsinstanties, douane-instanties, regelgevende instanties en andere openbare en overheidsinstanties. We kunnen ook informatie bekendmaken indien nodig om fraude op te sporen en te voorkomen of om andere juridische, veiligheids- en beveiligingsredenen.

Partijen in gerechtelijke procedures. In het kader van een mogelijke gerechtelijke procedure, met inbegrip van de voorbereidende werkzaamheden die ons in staat stellen om ons te verdedigen tegen of rechtsvorderingen uit te oefenen, kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de procedure, zoals advocaten.

Partijen betrokken bij een fusie of overname. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen of overdragen in verband met een fusie, verkoop van bedrijfsactiva, financiering of overname van ons bedrijf geheel of gedeeltelijk door een andere onderneming.

Professionele adviseurs, zoals advocaten, accountants en auditors.

Andere partijen. Op uw verzoek of als u ons daartoe toestemming geeft.

6. Waar verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wanneer we uw persoonsgegevens gebruiken of delen, kunnen ze worden verzonden naar bedrijven binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zorgen ervoor dat deze overdrachten in overeenstemming zijn met de wet. Als persoonsgegevens buiten de EER worden verzonden, beschermen we ze naar behoren. We kunnen bijvoorbeeld beroep doen op de modelclausules van de Europese Commissie of uw informatie doorsturen naar landen die volgens de Europese Commissie een goed beschermingsniveau bieden.

7. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang we ze nodig hebben voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld. Dit betekent dat we verschillende soorten informatie gedurende verschillende periodes bewaren, afhankelijk van de reden waarom we ze hebben.

Hieronder staan voorbeelden:

Financiële en boekhoudkundige informatie (bijv. facturen, betalingsoverzichten, terugbetalingen) - bewaard gedurende 5 jaar in overeenstemming met de Boekhoudwet. Lokaal kan dit meer dan 5 jaar zijn, afhankelijk van de regelgeving.
Leverings- en logistieke gegevens, waaronder pakkettrackinginformatie, scangebeurtenissen, leveringsbevestigingen en bewijs van levering / handtekening – bewaard gedurende de periode die nodig is om de levering te beheren, claims af te handelen en voor operationele of wettelijke vereisten.
Klantenservicecases, inclusief vragen, klachten, opgenomen telefoongesprekkenen notities met betrekking tot een geval - bewaard gedurende de duur die nodig is om het geval te behandelen en te documenteren, en waar relevant in overeenstemming met de wettelijke vereisten voor de behandeling van claims.
Klantaccountinformatie (bijv. inloggegevens, voorkeuren, gekoppelde leveringsadressen) - bewaard zolang uw account actief is of nodig is om onze contractuele relatie te onderhouden.
Zakelijke contactgegevens voor medewerkers van klanten, leveranciers en partners - bewaard zolang de zakelijke relatie bestaat of zoals vereist om contracten en communicatie te beheren.
Contractuele documenten (klantencontracten, leveranciersovereenkomsten, gedocumenteerde volmachten voor afhaling, schadedocumentatie) - bewaard voor de duur van het contract en daarna voor een wettelijk verplichte periode.
Douane- en import-/exportgegevens, waaronder aangiften, artikelbeschrijvingen, btw-/belastinginformatieen documentatie van importbeslissingen - bewaard gedurende de duur die vereist is volgens de douane- en boekhoudvoorschriften.

In sommige gevallen kunnen we uw gegevens langer verwerken dan hierboven vermeld. Dit kan het geval zijn als we onze wettelijke rechten moeten beschermen, bijvoorbeeld in een juridisch geschil of als het nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

8. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Wij beschikken over technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen en -systemen om uw persoonsgegevens te beschermen en te beveiligen. Bijvoorbeeld procedures om onbevoegde toegang tot en misbruik van persoonsgegevens te voorkomen. We gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor de toegang tot en het gebruik van de persoonsgegevens op onze servers. Alleen personen die in de loop van hun werk een echte zakelijke behoefte hebben, hebben toegang tot persoonsgegevens. Ze worden geregeld door onze regels voor informatie- en IT-beveiliging, gegevensbescherming en andere relevante interne regels en richtlijnen. Ze zijn ook gebonden aan vertrouwelijkheid.

Hoewel we maatregelen hebben getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen onvoorziene beveiligingsincidenten nooit worden uitgesloten. Daarom hebben we procedures om beveiligingsincidenten te beheren en om te voldoen aan de wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de detectie, behandeling en melding van inbreuken op persoonsgegevens.

9. Wat zijn uw rechten?

Onder bepaalde omstandigheden hebt u rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het volgende:

Recht op verwijdering ('recht om vergeten te worden'). U hebt het recht om uw persoonsgegevens onder bepaalde voorwaarden te laten wissen.
Recht op rechtzetting. U hebt het recht om onjuiste of onvolledige informatie over uzelf te laten corrigeren.
Recht op toegang tot uw gegevens. U hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij over u verwerken en waarom. U kunt ook een kopie aanvragen van uw persoonsgegevens die wij verwerken.
Recht op beperking. U kunt ons vragen om onze verwerking van uw persoonsgegevens te beperken totdat onjuiste of onvolledige informatie over u is gecorrigeerd of totdat een bezwaar van u is afgehandeld.
Recht van bezwaar. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking wanneer u van mening bent dat uw persoonlijke belang zwaarder weegt dan ons. Wij zullen de verwerking stopzetten, tenzij wij dwingende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid. In bepaalde situaties hebt u het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die we over u bewaren over te dragen aan iemand anders.
Recht om uw toestemming in te trekken. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. Houd er echter rekening mee dat het intrekken van uw toestemming geen invloed heeft op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.
Recht op bezwaar. U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. We vragen u echter om eerst contact op te nemen met PostNord als u van mening bent dat we uw persoonsgegevens hebben verwerkt in strijd met de wetgeving inzake gegevensbescherming of deze Privacyverklaring.

Houd er rekening mee dat wettelijke rechten of verplichtingen ons kunnen verhinderen om alle of een deel van uw informatie openbaar te maken of over te dragen, of om uw informatie onmiddellijk te verwijderen.

10. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Als u vragen of opmerkingen hebt over uw persoonsgegevens of deze Privacyverklaring of als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen door contact op te nemen met:

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 Stockholm Zweden

Homepage - www.postnord.com

E-mail – pni.dpo@postnord.com