PostNord 隐私政策

PostNord 拥有 400 年的历史，无论当时面临什么挑战，都能保护信件的秘密性并安全地将信息送达目的地。现在，在数字时代，我们将这种保护延伸到了网络上。保护并防护个人数据是我们一切工作的核心。我们希望与我们互动的用户相信，他们的个人数据是安全、可靠并得到妥善使用的。在本隐私声明中，我们告知您我们如何收集、保护和使用个人数据。

上次修订日期为 2026 年 4 月 21 日

概述

关于我们
我们持有您的哪些个人数据？
我们从哪里获取您的个人数据？
我们如何使用您的个人数据？
我们与谁共享您的个人数据？
我们在哪里处理您的个人数据？
我们会将您的个人数据保存多长时间？
我们如何保护您的个人数据？
您拥有哪些权利？
联系方式

1. 关于我们

您的隐私对我们很重要，我们致力于尊重您在使用和保护您的个人数据方面的权利。

Postnord International（"PostNord"、" 我们 "、" 我们 "）负责确保我们根据适用的数据保护法和我们的政策处理您的个人数据。

如需了解所有 Postnord International 实体的概况，请点击以下链接 Postnord International 实体。

PostNord 的主要服务是作为我们国内和国际邮政和包裹服务的一部分，投递信件、包裹和货物（也称为 " 物品 "）。

本隐私声明适用于使用我们的服务、向我们提供其服务以及以其他方式与我们互动（" 您 "）的所有个人。更具体地说，它适用于以下个人：

我们的客户，例如，当您发送信件和包裹时
我们服务的收件人 ，例如当您收到其他人发送给您的信件和包裹时，
以其他方式与我们联系 ，例如当您联系我们的客户服务部门、访问和使用我们的数字渠道（如我们的网站和社交媒体）或参与营销活动、竞赛和客户调查时，
受雇于我们的业务合作伙伴或服务提供商之一。

本隐私声明与收集数据时提供的其他信息一起，告诉您我们收集的您的哪些个人数据、我们如何以及使用这些数据的原因，以及您的隐私权是什么。

当 PostNord 投递信件和包裹时，我们不会处理邮件或包裹内的个人数据。因此，PostNord 既不是该物品内个人数据的控制方，也不是处理方。您可以联系信件或包裹的发件人，了解有关此类个人数据处理的信息。

2. 我们持有哪些您的个人数据？

在我们的服务范围内，我们可能会处理以下类型的您的个人数据：

身份和联系信息, 如姓名、电子邮件地址、电话号码、实体地址和其他交货地点，包括地理位置、实体地址历史记录、社会保险号码和（电子）签名。
对于业务客户、业务合作伙伴和服务提供商的员工，我们会处理其公司名称、在公司内的职位，以及公司地址、公司邮箱和公司电话号码
财务和支付信息 ，如服务价格、信用卡详细信息、首选支付方式。
产品和服务相关信息 ，如所使用的服务类型和物品详情。
送货相关信息 ，如送货偏好、所选送货地点、（尝试）送货或退货的证明或单据。
其他标识符 ，如物品上的跟踪编号、条形码和包裹编号。
海关相关信息 ，如物品内容的详细信息。
营销偏好 ，如您的选择和同意。
客户历史记录 ，与以前购货和使用服务有关，如投递的包裹，
咨询、投诉和索赔的联系历史记录和记录 ，如案例详细信息、反馈,、备注、事件报告、我们处理您案例所需的其他信息、您的查询结果、评论或投诉。
您的录音 ，包括在您与我们的客服沟通时，通过闭路电视及其他设备录制的您的影像、音频以及电话交谈录音。
客户帐户信息 ，如登录信息、专业信息。
您使用我们数字渠道的信息 ，如 IP 地址、设备信息、浏览器信息、您如何浏览我们网站的信息以及有关您访问的其他信息。
您可能向我们提供的任何其他附加信息。

3. 我们从哪里获取您的个人数据？

我们使用您提供给我们的个人数据以及我们收集和生成的有关您的信息。

您提供给我们的信息。

我们处理的有关您的一些个人数据是从您本人那里获得的。您可能以不同的方式直接或间接向我们提供这些信息，例如，当您使用我们的产品和服务或与我们互动时。

您始终可以选择不向我们提供某些信息。但是，我们需要一些个人数据来为您提供我们的产品和服务。

我们收集或生成的关于您的信息。

我们从各种来源接收有关您的个人数据：

一个物品的发件人，
海关机构，
公共或外部注册和数据库，
业务合作伙伴，如银行、支付解决方案提供商，以及我们的物流合作伙伴，如邮政或包裹服务提供商，
我们从代表 PostNord 递送信件和包裹的人那里收到的信息，例如，有关地址、建筑进入代码和楼号的更新或更正的信息，
专业顾问，如律师和审计师，
公共机构，
当您访问和使用我们的数字渠道时，我们会获取您数字设备（如计算机和手机）的相关信息。

我们还需要自行生成个人数据，例如包裹跟踪编号和客户编号。

4. 我们如何使用您的个人数据 ?

我们主要使用您的个人数据来提供我们的服务。我们还需要您的信息用于我们的业务目的，因为我们必须遵守法律义务。

只有在具备合法依据的情况下，我们才被允许使用您的个人数据。当您购买我们的服务或我们使用您的服务时，法律依据通常与您与我们的合同有关。在其他情况下，我们必须遵守法律义务，或者我们拥有合法权益使用您的个人数据。当我们出于特定目的使用您的个人数据时，可能会有多个法律依据适用。

我们主要将您的个人数据用于以下目的：

将信件、包裹和货物递送到正确地址的正确收件人，
管理我们与您的协议。这包括处理我们的服务付款和退款，
为了管理费用，
为了与您沟通，
为了为您提供 PostNord 帐户，
处理查询、投诉或索赔，并为您提供对我们服务的评价。
为了维护、开发、改进和测试我们的 IT 系统、服务以及提供这些系统的技术平台，
为了推广我们的产品和服务，
为了优化我们的产品和服务，并研发全新产品和服务，
进行客户调查和市场调研，
为了预防、发现欺诈、犯罪和滥用我们的服务和系统并对这些行为进行起诉，从而保护我们的客户、员工和财产，
遵守法律要求，如海关、税务和安全要求。

请参见 附件 1 - 目的， 全面了解我们处理您个人数据的原因。

人工智能

我们可能会使用人工智能 (AI) 来改进我们的服务，例如当您与我们联系时。当我们使用人工智能时，我们会根据适用法律安全处理您的信息。

5. 我们与谁共享您的个人数据？

Postnord International 是 PostNord Group AB 的子公司。我们需要与 PostNord Group AB 和其他子公司（PostNord Group）共享您的个人数据。这对于客户支持、保持业务连续性、确保信息安全以及满足报告、会计和计费等法律要求是必要的。

此外，出于本隐私声明第 4 点列出的原因，我们必须与他人共享您的个人数据。

物流和业务合作伙伴以及参与向您运输并递送货物的其他合作伙伴，例如邮政或包裹服务提供商和包裹递送服务点。

客户。当我们向客户提供涉及您的服务时，我们需要向他们披露您的信息。当您在网上购物平台上购物时，就会出现这种情况。

我们的服务提供商和其他合作伙伴。我们与帮助我们日常运营的服务提供商共享您的个人数据，例如支付解决方案提供商、银行和保险公司以及数字解决方案、运营服务、系统支持的提供商。我们还可能与帮助我们开发和改进服务的组织共享您的个人数据，例如通过市场调研。

国际邮政当局和承运商。当您在海外发送信件或包裹或从海外接收货物时，我们将与国际邮政当局和承运商共享个人数据。

政府机构、公共机构和其他收件人。法律义务可能要求我们共享您的信息，例如，为了响应执法机构、海关机构、监管机构和其他公共和政府机构的请求。我们还可能出于发现和预防欺诈或其他法律、安全和安保原因而披露信息。

参与法律诉讼的各方。与潜在的法律诉讼有关，包括使我们能够防御或执行任何法律索赔的准备工作，可能会与诉讼相关方（如律师）共享您的个人数据。

参与合并或收购的各方。在进行合并、公司资产出售、融资或向另一家公司收购我们的全部或部分业务时，我们可能会共享或传输您的个人数据。

专业顾问 ，如律师、会计师和审计师。

其他方。应您的要求或在您允许我们这样做的情况下。

6. 我们在哪里处理您的个人数据？

当我们使用或共享您的个人数据时，它们可能会发送给欧洲经济区 (EEA) 内外的公司。我们将确保这些传输符合法律规定。如果个人数据被发送到欧洲经济区以外，我们将对其进行适当保护。例如，我们可能会依据欧盟委员会的标准合同条款，或将您的信息发送到欧盟委员会规定的提供良好保护水平的国家 / 地区。

7. 我们会将您的个人数据保存多长时间？

我们仅在出于收集目的所需的时间内保存您的个人数据。这意味着我们会根据保留信息的原因，在不同的时间段内保留不同类型的信息。

以下仅列举几个示例：

财务和会计相关信息（如发票、付款记录、退款）- 根据《会计法》保留 5 年。在当地，这可能超过 5 年，具体取决于法规。
送货和物流数据 ，包括包裹跟踪信息、扫描事件、交货确认以及交货 / 签名证明 - 保存期限为管理交货、处理索赔以及运营或法律要求。
客户服务案例 ，包括咨询、投诉、呼叫记录和与案例相关的记录 - 保留处理和记录案例所需的时间 ，并在必要时根据处理索赔的法律要求进行保存。
客户帐户信息（如登录信息、偏好、链接的送货地址）- 只要您的帐户处于活动状态或需要保持我们的合同关系，就会一直保留。
客户、供应商和合作伙伴员工的 业务联系信息 - 只要业务关系存在或需要管理合同和沟通，就会一直保留。
合同文件（客户合同、供应商协议、提货授权文件、索赔文件）- 在合同期限内以及之后的法律规定期限内保留。
海关和进出口数据，包括 申报单、物品描述、增值税 / 税务信息以及进口审批文件 - 保留期限为海关和会计法规要求的期限。

在某些情况下，我们处理您的数据的时间可能比上述时间更长。如果我们需要保护我们的法律权利，例如在法律争议中，或为了履行法律义务而必须履行法律义务，则可能是这种情况。

8. 我们如何保护您的个人数据？

我们采取技术和组织安全措施和系统来保护和防护您的个人数据。例如，防止未经授权访问和滥用个人数据的程序。我们还使用安全程序以及技术和物理限制来访问和使用我们服务器上的个人数据。只有在工作过程中有真正业务需求的个人才有权访问个人数据。它们受我们的信息和 IT 安全规定、数据保护和其他相关内部规定和准则的约束。他们也受保密义务的约束。

虽然我们采取了措施来保护您的个人数据，但无法排除不可预见的安全事件。因此，我们制定了管理安全事件的程序，并遵守适用于个人数据泄露的发现、处理和通知的法律要求。

9. 您拥有哪些权利？

在某些情况下，您拥有与您个人数据相关的权利，包括以下权利：

删除权（" 被遗忘权 "）。在一定条件下，您有权要求删除您的个人数据。
纠正请求的权利。您有权更正关于您的不准确或不完整信息。
访问您数据的权利。您有权了解我们处理的关于您的哪些个人数据以及原因。您还可以索取我们处理的您个人数据的副本。
限制使用权。您可以要求我们限制处理您的个人数据，直到纠正了有关您的不准确或不完整的信息，或处理了您的异议。
反对权。当我们根据合法权益处理您的个人数据时，如果您认为您的个人权益优先于我们的权益，您有权反对此类处理。我们将停止处理，除非我们能够证明具有优先于您权益的令人信服的合法理由。
传输您数据的权利。在某些情况下，您有权要求我们将我们持有的关于您的个人数据传输给其他人。
撤销您同意的权利。您可以随时撤销您的同意。但是，请注意，撤销您的同意不会影响已进行的任何处理。
投诉权。您有权向监管机构提出投诉。但是，如果您认为我们处理您的个人数据违反了数据保护法或本隐私声明，我们恳请您首先联系 PostNord。

请注意，法律权利或义务可能使我们无法披露或传输您的全部或部分信息，也无法立即删除您的信息。

10. 联系方式

如果您对您的个人数据或本隐私声明有任何问题或意见，或希望行使您的权利，请联系我们：

PostNord International
Terminalvägen 24

SE-171 73 斯德哥尔摩

主页 - www.postnord.com

电子邮箱：pni.dpo@postnord.com