LEITFADEN ZUM CHECKOUT

Lieferung nach Hause oder Abholung: Was sollten Sie im Checkout anbieten?

In diesem Leitfaden

• Warum die Wahl im Checkout so wichtig ist
• Was Online-Shopper in den nordischen Ländern tatsächlich wählen
• Wann die Lieferung nach Hause am besten funktioniert
• Wann die Abholung am besten funktioniert
• Lieferung nach Hause und Abholung im Überblick
• So finden Sie den richtigen Mix
• So gestalten Sie den Checkout, damit Kunden einfach wählen können
• Beides anbieten mit PostNord

Warum die Wahl im Checkout so wichtig ist

Die Lieferung ist eine der letzten Entscheidungen beim Online-Kauf und eine der leichtesten, bei der man danebenliegen kann. Wenn die einzige Option eine Zustellung ist, die nicht in die Woche des Kunden passt, hat er keinen Grund, den Kauf abzuschließen. Wenn die Optionen verwirrend sind, wählt er womöglich die falsche und steht am Ende vor einer verpassten Zustellung oder einer Abholstelle am anderen Ende der Stadt.

Die richtigen Optionen helfen auf drei Arten: Sie senken die Abbruchquote im Checkout, reduzieren fehlgeschlagene Zustellungen und Supportanfragen und zeigen Kunden, dass Sie verstehen, wie sie leben.

Online-Shopper achten darauf. In unserer Studie vom Frühjahr 2026 gaben mehr als 80 Prozent der schwedischen Verbraucher an, dass die Möglichkeit, Liefermethode und Abholort zu wählen, bei der Entscheidung, wo sie online einkaufen, wichtig ist.

Was Online-Shopper in den nordischen Ländern tatsächlich wählen

Unsere Studie E-commerce in the Nordics vom Frühjahr 2026 zeigt, dass es in der Region keine einzelne Liefermethode gibt, die überall vorne liegt:

Land	Am häufigsten genutzt	Am meisten bevorzugt	Gut zu wissen
Schweden	Service Point*	Lieferung nach Hause	Paketautomaten haben die Service Points als zweitbeliebteste Methode überholt.
Norwegen	Service Point	Lieferung nach Hause	Die Nutzung von Paketautomaten ist mehr als doppelt so häufig wie 2024.
Dänemark	Service Point	Service Point	Zählt man alle Optionen für die Lieferung nach Hause zusammen, liegt die Präferenz dafür über der für Service Points.
Finnland	Paketautomat	Paketautomat	Die Präferenz für Paketautomaten ist die höchste im Norden, liegt aber leicht über der tatsächlichen Nutzung.

*Laut dem aktuellen Bericht e-barometer 2026 Q2 für Schweden.

Zwei Muster fallen in unseren Daten auf. Erstens: Was Shopper nutzen und was sie bevorzugen, ist nicht immer dasselbe. In Norwegen ist die Lieferung nach Hause die beliebteste Option, obwohl Service Points häufiger genutzt werden. Zweitens: Paketautomaten gewinnen an Boden. In Norwegen sind sie das dritte Jahr in Folge beliebter geworden, in Schweden liegen sie inzwischen vor den Service Points.

Bequemlichkeit ist vielen Shoppern außerdem Geld wert. In Norwegen geben 51 Prozent an, schon einmal für die Lieferung nach Hause extra bezahlt zu haben, und 58 Prozent der 18- bis 29-Jährigen würden es tun. In Dänemark ist die Lieferung nach Hause die Option, für die Shopper am ehesten zahlen würden und am häufigsten tatsächlich zahlen, wobei jüngere Verbraucher eher bereit sind als ältere.

Für Ihren Checkout heißt das: Der richtige Mix hängt davon ab, wo Ihre Kunden sind. Ein Checkout mit echter Wahlfreiheit ist sicherer als einer, der auf einer einzigen Annahme beruht.

Wann die Lieferung nach Hause am besten funktioniert

Die Lieferung nach Hause ist der vertraute Standard. Das Paket kommt ohne zusätzlichen Weg an die Adresse des Kunden. Am besten funktioniert sie in diesen Fällen:

• Der Artikel ist groß oder schwer, und der Transport von einer Abholstelle wäre mühsam.
• Der Kunde legt vor allem Wert auf Bequemlichkeit, zum Beispiel bei einem Geschenk, einer sperrigen Bestellung oder einem Nachkauf.
• Meistens ist jemand zu Hause, oder das Paket kann gemäß den Zustellbedingungen sicher abgelegt werden.

In Schweden bleibt die Lieferung nach Hause die beliebteste Option. In Dänemark bevorzugen sie jüngere Verbraucher eher, während ältere Dänen tendenziell Service Points favorisieren.

Der Nachteil: Ein Zustellversuch ist nur erfolgreich, wenn der Kunde das Paket entgegennehmen kann. Verpasste Versuche bedeuten erneute Zustellung, Warten und Frust.

Wann die Abholung am besten funktioniert

Bei der Abholung holt der Kunde das Paket an einem Service Point oder Paketautomaten ab. Am besten funktioniert sie in diesen Fällen:

• Kunden tagsüber nicht zu Hause sind und lieber dann abholen, wenn es ihnen passt.
• Die Abholung in den Alltag passt, etwa in der Nähe von Arbeitsplatz, Geschäft oder Pendelstrecke.
• Kunden Flexibilität wünschen, da sie den Ort wählen können, der ihnen am besten passt.

Finnische Verbraucher bevorzugen Paketautomaten stärker als Shopper in jedem anderen nordischen Land, am stärksten die 65- bis 79-Jährigen. Der Grund könnte einfach sein: Sie holen zur eigenen Zeit ab, ohne ein Paket weit tragen zu müssen.

Der Nachteil: Der Kunde muss den Weg auf sich nehmen, daher muss die Abholstelle leicht zu finden und gut erreichbar sein. Wenn Sie Optionen in der Nähe im Checkout übersichtlich anzeigen, macht das einen spürbaren Unterschied.

Lieferung nach Hause und Abholung im Überblick

	Lieferung nach Hause	Service Point	Paketautomat
Aufwand für den Kunden	Keiner, sofern er das Paket entgegennehmen kann	Persönliche Abholung	Abholung mit Code
Am besten für	Große Artikel, Bequemlichkeit	Kunden, die einen bedienten Standort bevorzugen	Kunden, die Self-Service-Abholung wünschen
Worauf achten	Verpasste Zustellversuche	Öffnungszeiten und Entfernung	Paketgröße und Verfügbarkeit von Automaten

So finden Sie den richtigen Mix

Stellen Sie sich diese vier Fragen, bevor Sie entscheiden, was im Checkout angezeigt wird:

1. Wer sind Ihre Kunden? Berufspendler, Familien und Online-Shopper in dicht besiedelten Gebieten schätzen oft unterschiedliche Optionen.
2. Was verkaufen Sie? Größe und Gewicht begrenzen, was an einen Paketautomaten oder Service Point geliefert werden kann.
3. Wohin liefern Sie? Die Präferenzen unterscheiden sich im Norden von Land zu Land, und Abholoptionen sind dort am wichtigsten, wo Kunden einen Standort in der Nähe leicht erreichen können.
4. Was sagen Ihre Daten? Sehen Sie sich fehlgeschlagene Zustellungen, Supportanfragen und die Optionen an, die Kunden heute wählen.

Für die meisten Online-Shops lautet die Antwort: mindestens eine Option für die Lieferung nach Hause und eine Abholoption anbieten und den Kunden entscheiden lassen.

So gestalten Sie den Checkout, damit Kunden einfach wählen können

• Halten Sie die Liste kurz. Zwei bis vier klar benannte Optionen lassen sich leichter wählen als eine lange Liste.
• Verwenden Sie verständliche Bezeichnungen. Schreiben Sie „Lieferung nach Hause“, „Service Point“ und „Paketautomat“ statt interner Servicenamen.
• Zeigen Sie, worauf es ankommt. Preis und voraussichtlicher Liefertermin sollten bei jeder Option sichtbar sein.
• Machen Sie Abholorte leicht auffindbar. Kunden sollten nach Adresse oder Postleitzahl suchen und Standorte in der Nähe sehen können.
• Setzen Sie Voreinstellungen mit Bedacht. Eine sinnvolle Vorauswahl hilft, aber Kunden sollten immer alle verfügbaren Optionen sehen.

Beides anbieten mit PostNord

Wir bieten die Lieferung nach Hause mit PostNord Home sowie Abholoptionen mit PostNord Service Point und PostNord Parcel Locker. Mit unserer Delivery Options API können Sie diese Optionen im Checkout anzeigen, und mit unserer Service Points API finden Kunden einen Abholort in ihrer Nähe. Nach dem Kauf hält unsere Track Shipment API Kunden darüber auf dem Laufenden, wo sich ihr Paket befindet.

Wenn Sie keine eigene Integration bauen möchten, können Sie sich auch über ein Plugin für Ihre E-Commerce-Plattform mit uns verbinden.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Es gibt nicht die eine richtige Antwort. Die meisten Shops fahren am besten, wenn sie sowohl Lieferung nach Hause als auch Abholung anbieten.
• Die Präferenzen in den nordischen Ländern unterscheiden sich je nach Land: In Schweden liegt die Lieferung nach Hause vorn, in Dänemark der Service Point, in Finnland der Paketautomat. In Norwegen werden Service Points am häufigsten genutzt, bevorzugt wird aber die Lieferung nach Hause.
• Die Lieferung nach Hause eignet sich für große Artikel und für Kunden, die maximalen Komfort wünschen.
• Die Abholung eignet sich für Kunden, die tagsüber nicht zu Hause sind oder lieber zur eigenen Zeit abholen.
• Halten Sie den Checkout kurz, klar benannt und mit einfacher Suche nach Abholorten.
• Nutzen Sie Ihre eigenen Daten zu fehlgeschlagenen Zustellungen und Kundenentscheidungen, um den Mix mit der Zeit zu verfeinern.